Kun organisaatiollasi on monipuolisia tarpeita Efecte Self-Service -luettelosisällölle, usean toimipaikan konsepti on hyödyllinen. On suositeltavaa, että organisaatiossa on mahdollisimman monta yhteistä ja jaettua palvelua. Jos tämä on jo käytössä, voit välttää usean toimipaikan hallinnan.

Useiden sivustojen syyt:

• Erilaiset ryhmät tarvitsevat erilaisia palveluita.
• Hyväksymisprosessien vaihtelut.
• Erilaiset tukikanavat tietyille ryhmille.
• Palveluiden hintaerot eri osioiden välillä.
• Vaihtelevat toimitusajat eri toimittajien vuoksi.

Suositus: Pienten eroavaisuuksien tapauksessa harkitse standardointia komplikaatioiden välttämiseksi (pienet hintaerot, lähes identtiset mallit jne.).

Kaikki palvelut -sivusto

Tämä alusta on ratkaisevan tärkeä palveluiden hallinnassa koko organisaatiossa. Vaikka käyttäjät eivät pääse siihen suoraan käsiksi, se toimii kaikkien palveluiden pääversiona. Palveluiden lisääminen tai poistaminen alkaa täältä, ja kun ne on otettu käyttöön, ne voidaan jakaa kaikkiin toimipisteisiin "Julkaise kaikille" -vaihtoehdolla.

Sivuston luominen

Efecte Self-Service tukee enintään 200 sivustoa, mutta on suositeltavaa pitää tämä määrä mahdollisimman pienenä luettelon hallinnan helpottamiseksi.

Uuden sivuston luomisen vaiheet:

1. Siirry Sivustot-näkymään.
2. Käytä "Uusi sivusto" -painiketta.
3. Anna sivuston nimi.
4. Määritä käyttäjien liitokset AD organisaatioyksiköiden (OU) avulla. Huomaa, että jokainen käyttäjä voidaan liittää vain yhteen OU:hun ja siten yhteen sivustoon. Varmista, ettei OU:ita ole päällekkäin.

Sivustojen luettelo tulee näkyviin kohdassa "Integraatiot - Organisaatio" napsauttamalla "Näytä testitiedot".

Palvelujulkaisu

Kaikki palvelut, myös tietyille sivustoille ominaiset, ovat peräisin "Kaikki palvelut" -sivustolta. Julkaisemattoman palvelun kohdistaminen määrätylle sivustolle:

1. Valitse sivusto.
2. Valitse julkaisematon palvelu.
3. Klikkaa "Julkaise".

Palvelu on nyt vain valittuun sivustoon liittyvien käyttäjien käytettävissä. Voit määrittää palvelun näkyvyyden roolien ja sivustojen perusteella tarjouksen näkyvyysosiossa.

Pyyntömme - Kokoonpano

"Pyyntömme" -toiminnolla käyttäjät voivat tarkastella muiden tukipyyntöjä itsepalveluportaalissa. Tämän ominaisuuden saavutettavuutta voi säätää ESS:n ylläpitäjän sivuston asetuksista.

Vaihtoehtoihin kuuluvat:

• Näytä tapahtumat: Näyttää tapahtumatyyppien ongelmat.
• Näytä palvelupyynnöt: Mahdollistaa palvelupyyntötyyppien ongelmien näkyvyyden.
• 'Pyyntömme näkyvyys': Määrittää, kuka voi käyttää 'Pyyntömme'-sivua. Vaihtoehdot ovat:
  • Näkyvyys kaikille sivustolla.
  • Rajoitettu käyttöoikeus AD -ryhmän jäsenyyden perusteella.

Huomionarvoista on, että "Pyyntömme"-toiminto näyttää vain viimeisten 30 päivän aikana luodut palvelupyynnöt ja tapaukset. Tätä oletusarvoa voidaan muuttaa lähettämällä pyyntö service desk , mutta huomaa, että näkyvissä oleva ongelma on rajoitettu 1 000:een. Jos tapaukset ja/tai palvelupyynnöt aktivoidaan ilman AD rajoituksia, kuka tahansa samasta toimipisteestä voi tarkastella niitä.

Jotta näkyvyyttä olisi hallitumpaa, ESS-ylläpitäjä voi määrittää, että vain tiettyjen AD ryhmien jäsenet voivat käyttää "Pyyntömme"-osiota. On tärkeää ymmärtää, että:

• "Pyyntömme" -ominaisuus näyttää vain tiettyyn sivustoon liittyvät tapaukset ja/tai palvelupyynnöt. Jos käyttäjä on sidoksissa yhteen sivustoon, hän ei näe muiden sivustojen pyyntöjä, vaikka ne kuuluisivat samaan AD ryhmään.
  
• Kommentteja ja liitteitä ei näytetä kohdassa "Pyyntömme".
• Jos ympäristössä käytetään useita liittimiä, kaikki sivustolle tehdyt raportoidut pyynnöt ovat näkyvissä, jos "Pyyntömme" on käytössä.
• Varmista aina oikeat asetukset "Pyyntömme"-näkymässä käyttäjien yksityisyyden säilyttämiseksi ja estääksesi arkaluonteisten tietojen tahattoman jakamisen eri käyttäjäryhmien kesken.

Hyödyntämällä ja hallinnoimalla näitä konfiguraatioita tehokkaasti järjestelmänvalvojat voivat mukauttaa Efecte Self-Servicen käyttökokemusta organisaatioidensa ainutlaatuisten tarpeiden ja rakenteiden mukaan varmistaen tehokkaan palvelun toimituksen ja käyttäjätyytyväisyyden.