Käyttäjät voivat antaa lisätietoja palvelusta tai ongelmasta lomakkeen "Lisätiedot - Kentät" -kohdassa. Erityiset ohjeviestit voivat uid käyttäjiä kirjoittamisessa. Kentät voidaan tehdä pakollisiksi tai niillä voi olla aloitusarvo.

Tärkeää: Ympäristöissä, joissa on useita verkkosivustoja, "Lisätiedot - Kentät" -kohtaa tulisi muokata vain "Kaikki palvelut" -sivustolla.

Tässä on lueteltu lisättävien tietojen tyypit:

• Ylätunniste : Ryhmittelee samankaltaiset kentät yhteen. Ei sisällä ohjeviestivaihtoehtoa.
• Tekstikenttä : Sallii lyhyet vastaukset. Enintään 450 merkkiä.
• Tekstialue : Sallii pidemmät vastaukset. Jopa 4000 merkkiä.
• Valintaruutu : Tarjoaa kyllä/ei-vaihtoehdon. Voi aloittaa valittuna tai valitsemattomana.
• Alasvetovalikko : Tarjoaa luettelon, josta voit valita. Yksi vaihtoehto voidaan asettaa oletukseksi.
• Päivämäärä : Pro päivämäärävalitsimen, jossa on seuraavat ominaisuudet:
  • Vaihtoehtoja tulevaisuuden, menneisyyden tai minkä tahansa päivämäärän valitsemiseksi.
  • Tuleville ja muille päivämäärille tämän päivän päivämäärä voidaan valita automaattisesti.
• Käyntikorttilomake : Käytetään käyntikorttien tilaamiseen.
• Työntekijälomake : Kerää perustietoja, esimerkiksi uudesta työntekijästä.
• Liite : Sallii tiedostojen lataamisen.

Kenttien järjestystä voi muuttaa ”Siirrä kohteeseen” -painikkeilla. Käytettävissä olevat vaihtoehdot riippuvat siitä, missä lisätietokenttä sijaitsee. Esimerkiksi jos kenttä on keskellä tai alhaalla, ylläpitäjä voi nopeasti siirtää kentän kenttien päälle napsauttamalla ”Ylös”-vaihtoehtoa.

Nähdäkseen paremmin käytettävissä olevien kenttien yleiskatsauksen, ylläpitäjä voi myös kutistaa kaikki kentät Lisätiedot-määritysalueella.

"Työntekijälomakkeelle" ja "Käyntikorttilomakkeelle" on valmiiksi määritetyt kentät. Lisäkenttiä voi lisätä "Lisätietokentät"-toiminnolla.

Lisätietokenttien yhdenmukaistaminen ESM-attribuuttien kanssa

Käyttäjän syötteen integroimiseksi attribuuttikoodeihin Efecte Service Managementin kohdemallissa siirry "Koodit"-välilehdelle "Lisätiedot"-kohdassa. Syötä kohdemallin koodi "Koodi"-kenttään ja aktivoi "Käytä ESM-mallin attribuuttina" -vaihtoehto. Tämä helpottaa tiedonsiirtoa. Jos et käytä sähköpostituen kanavia, koodit toimivat edelleen, kun valintaruutu on poistettu käytöstä.

”Poll from ESM” -toimintoa käytetään tiedon hakemiseen ESS:ään Koodi-kentässä määritellystä ESM-kentästä. Nämä tiedot näkyvät ”Avoimet pyynnöt”- ja ”Pyynnöt”-kohdissa. Yhdellä liittimellä on mahdollista kysellä yksilöllisiä kenttiä, joissa on 20 eri koodia. Jos sama attribuuttikoodi löytyy kahdesti ESM-mallista, arvoja ei kysellä.

Kentät, joita ei ole linkitetty tiettyyn ominaisuuskoodiin, käyttävät oletusarvoisesti vakioominaisuuskoodeja sekä palvelupyynnöille (lisätiedot) että tapahtumaraporteille (kuvaus).

Tärkeää:

Liitteitä ja ennalta määritettyjä lomakkeita (kuten työntekijä- ja käyntikorttilomakkeita) ei voi koodikartoittaa.
Alasvetovalikoiden tapauksessa lähetetään käyttäjän valitsema arvo, ei alasvetovalikon vaihtoehdon koodi.

Dynaamisten lomakkeiden käyttöönotto lisätietokentissä

Tiedonkeruun joustavuuden parantamiseksi lisätietokentille voidaan asettaa ehdollisia, jolloin kyselyt räätälöidään käyttäjän valintojen perusteella. Useimmat kentät tukevat ehtoja, mutta valmiiksi suunnitellut lomakkeet (kuten käyntikortti- ja työntekijälomake) eivät.

Ehdollisen muodon luominen:

1. Kehitä alasvetovalikko tai valintaruutu, joka toimii pohjana muiden kenttien näyttämiselle.
2. Suunnittele lisätietokenttä (joko tavallinen tai OmatPalvelut), joka on tarkoitettu näkyvyyden parantamiseksi tietyissä olosuhteissa.
3. Aktivoi valitun kentän Ehto-valintaruutu, jolloin "Näytä jos" -konfiguraattori on käytettävissä.
4. "Näytä jos" -konfiguraattorissa:
   1. Määritä riippuvuus valitsemalla vaihtoehto avattavista valikoista ja valintaruutuluettelosta.
   2. Määrittele sovellettavat ehdot.
   3. Määritä arvot ehtovertailuun.

Jos ehdon perustana on monivalintavalikko, "Näytä jos" -konfiguraattorissa on käytettävissä yksilöllisiä ehtoja. Aloita valitsemalla riippuva kenttä ja aseta sitten ehdot. Viimeisenä vaiheena määritä vertailuarvot.

Jos haluat käyttää usean vaihtoehdon alasvetovalikoita, aktivoi ”Useita kohteita” -vaihtoehto alasvetovalikon Määrä-osiossa.

Ehdot voivat riippua avattavasta valikosta valituista arvoista tai valintaruudun tilasta. Seuraavat ehdot ovat käytettävissä:

• Yhtä suuri kuin (JA) : Järjestelmänvalvojan valitsemien ja käyttäjän valitsemien arvojen on oltava täysin samat.
• Ei ole yhtäsuuri kuin (JA) : Mikä tahansa muu valinta tai yhdistelmä kuin ylläpitäjän määrittämä on pakollinen.
• Täytyy sisältää (JA) : Käyttäjän valinnan tulee sisältää kaikki ylläpitäjän määrittämät arvot. Voimassa vain monivalintavalikoissa.
• Ei voi sisältää (JA) : Käyttäjän valinnalla ei saa olla kaikkia ylläpitäjän määrittämiä arvoja. Voimassa vain monivalintavalikoissa.
• Täytyy sisältää (TAI) : Käyttäjän on valittava vähintään yksi järjestelmänvalvojan määrittämistä arvoista.
• Ei voi sisältää (OR) : Yhdenkään ylläpitäjän määrittämän arvon ei tulisi olla käyttäjän valinnoissa.

Lisätietoja-kohdan tekstikentän validointi

Efecte Self Service tarjoaa validointityökaluja käyttäjän syötteiden tarkistamiseen lisätietotekstikentässä, mikä mahdollistaa reaaliaikaisen palautteen antamisen. Vahvistuksen lisäksi käyttäjät saavat virheilmoituksia, jotka auttavat antamaan tarkkoja tietoja. Nämä virheilmoitukset voidaan muuntaa eri kielille laajemmalle yleisölle.

Säännöllisten lausekkeiden avulla voidaan määrittää syötteen validointisääntöjä. Tämä tehokas työkalu varmistaa tietojen yhdenmukaisuuden asettamalla tiukat syöttöparametrit. Esimerkiksi järjestelmänvalvoja voi määrittää vaatimuksia, kuten pelkän numeron syöttämisen, kiinteän pituiset numerot, sosiaaliturvatunnuksen muodon, puhelinnumerot tai sähköpostiosoitteet, muiden mahdollisten muotojen ohella.

Alla on joitakin esimerkkimuotoja:

Arkaluontoisten käyttäjätietojen piilottaminen

ESS:n palvelupyynnöt ja -tapahtumat tarjoavat mahdollisuuden peittää käyttäjien lähettämiä arkaluonteisia tietoja. Tämä peittämistoiminto koskee palvelunimikkeen asetusten lisätietosegmentin tekstikenttiä. Jos se on aktivoitu, lomakkeen lähettämisen jälkeen kyseisen kentän sisältö peitetään ja korvataan tähdellä (*) ESS:ssä, mikä varmistaa, että käyttäjät voivat tarkistaa syötetyt tiedot paljastamatta yksityiskohtia.

Lomakkeen täyttämisen aikana käyttäjät voivat halutessaan vaihtaa syötteen näkyvyyttä silmäkuvakkeen avulla.

Kun tiedot piilotetaan:

Kun tiedot ovat nähtävissä:

Lähettämisen jälkeen piilotetut tiedot pysyvät käyttäjien ulottumattomissa vahvistussivulla ja Omat pyynnöt -osiossa.

On tärkeää ymmärtää, että vaikka ESS piilottaa tiedot, ESM:ään siirtyminen siirtää ne raakamuodossa. Tämän tiedonsaannin rajoittamiseksi ESM:ssä on tehtävä asianmukaiset määritykset ESM:n käyttöoikeuksissa.

MyServices-kenttien sisällyttäminen palvelunimikkeisiin

Ulkoisista järjestelmistä, kuten Efecte Service Managementista tai Efecte Identity Managementista, saatujen tietojen hyödyntäminen palvelupyynnössä on mahdollista. Käyttäjät voivat esimerkiksi valita asennettavaksi tietyn lisensoidun ohjelmiston Efecte Identity Managementin tarjoamasta luettelosta. Samoin he voivat valita lisävarusteen, joka on listattu heidän nimellään Efecte Service Managementin CMDB:ssä.

Aloituksen aloittamiseksi:

1. Siirry tukikohteiden Lisätietoja-osioon.
2. Paina Lisää omat palvelut -painiketta luodaksesi uuden, palvelulle räätälöidyn kentän:
3. Määritä avautuvasta alasvetovalikosta integroitava OmaPalvelu-kenttä.
4. Päätä, onko kenttä pakollinen vai valinnainen.
5. Valitse sopiva suodatin tuotujen tietojen kuratointiin.
   1. Suodattimet voivat vaihdella käyttäjään linkitettyjen resurssien näyttämisestä (Suodatin: Käyttäjä käyttää), linkittämättömien resurssien näyttämisestä (Suodatin: Käyttäjä ei käytä) tai kaikkien MyService-toimialueen vaihtoehtojen näyttämiseen (Suodatin: Ei mitään).
   2. Jokaiselle MyService-areenalle on olemassa toiminto, jolla voidaan lähettää tuotetunnus (tuotteen yksilöllinen tunniste Efecte Service Managementissa automatisoitujen toimintojen helpottamiseksi).
      1. Tämä on mahdollista vain, kun kohdejärjestelmänä on Efecte Service Management.
   3. Lisäksi voit itsenäisesti yhdistää MyService-lisätietokentän palvelunimikkeen nimikkeeseen.
      1. Tämä integraatio tekee valinnan näkyväksi ostoskorin käyttöliittymässä sekä pyyntö- ja suosituskaavioissa.

Kahden MyService-toimialueen välisten riippuvuuksien luomiseksi voidaan suunnitella toinen kenttä sanelemaan toisen sisällön näyttämisen suodatuskriteerit.

• Jotta tämä tapahtuisi, riippuvaisilla MyServices-asetuksilla (kuten rooleilla) on oltava liitettynä suodatuskenttä (esimerkiksi Palvelut, joka osoittaa roolin affiniteetin palveluun).
• Lisätietojen asetuksissa on käytettävissä Suodata valinnan mukaan -toiminto MyService-vyöhykkeille.
• Suodatuskriteeri asetetaan MyService-palvelun kokoonpanossa. Suodata-valinta näyttää käytettävissä olevat suodatuskentät ja luettelee mahdolliset MyService-alueet, jotka tunnistetaan niiden otsikoista.
• Molemmissa alueilla on suodatusvaihtoehdot (Ei mitään, Käyttäjä käyttää, Käyttäjä ei käytä).

On erittäin tärkeää olla yhteydessä kokeneeseen Efecte-konsulttiin, kun ryhdytään monimutkaisempiin MyServices-konfiguraatioihin.