Johdatus Efecte Self-Service -portaaliin
Johdatus Efecte Self-Service -portaaliin
Johdanto
Efecte Self-Service on helppokäyttöinen, selainpohjainen tuote, joka mahdollistaa itsepalvelun yritystason palveluille, kuten IT:lle tai HR:lle. Graafisesti suunnitellut itsepalvelutyökalut tarjoavat uuden tavan parantaa tuottavuutta. Laitteesta riippumatta käyttäjät voivat seurata palvelupyyntöjään ja häiriöilmoituksiaan verkossa, reaaliajassa ja yhdestä paikasta.
Käyttäjäroolit Efecte Self-Servicessä
Efecte Self-Servicessä on useita erilaisia käyttäjätyyppejä, jotka voidaan jakaa karkeasti loppukäyttäjiin eli työntekijöihin (joihin viitataan myöhemmin tässä dokumentissa termillä ”käyttäjät”) ja pääkäyttäjiin (joihin viitataan termillä ”pääkäyttäjät”). Järjestelmän oletusroolien lisäksi voidaan asettaa lisäkäyttäjärooleja esimerkiksi esihenkilöille. Käyttäjän rooli määrittää käyttäjälle näkyvät kohteet Efecte Self-Servicen palvelumäärittelyjen mukaisesti.
Käyttäjäroolit
| Rooli | Roolin kuvaus | Käyttöliittymä |
| Työntekijä |
Ilmoittaa häiriöistä Tilaa palveluita |
Loppukäyttäjä |
| Avainkäyttäjä | Voi luoda pyyntöjä muiden henkilöiden puolesta | Loppukäyttäjä |
| Hyväksyjä | Hyväksyjät voivat hyväksyä pyyntöjä. Yleensä hyväksyjät ovat työntekijöiden esihenkilöitä, jotka haetaan Active Directorysta. Palvelukohteet voivat myös vaatia hyväksynnän tietyltä henkilöltä. | Loppukäyttäjä |
| Palveluomistaja |
Määrittää saatavilla olevat palvelukohteet Kuvailee palvelukohteet Määrittää palvelukohteiden toimitusajat Määrittää palvelukohteiden hinnat Määrittää palvelukohteiden saatavilla olevat lisätiedot Julkaisee palvelutarjoamat Julkaisee muutokset palvelutarjoamaan Poistaa palvelutarjoamia |
Pääkäyttäjä |
| Tenantin pääkäyttäjä |
Määrittää organisaatiointegraation Määrittää ulkoisen integraation Määrittää järjestelmän kielen Määrittää tukitiedot Lataa yrityksen logon |
Pääkäyttäjä |
| Globaali pääkäyttäjä |
Luo uusia tenantteja Asettaa järjestelmän toimialueen (domain) Asettaa MSP-logon Lisää API-tokeneita |
Pääkäyttäjä |
Tietoa tästä oppaasta
Tämä hallinnointiopas on tarkoitettu henkilöille, jotka määrittävät ja ylläpitävät Efecte Self-Service -tuotetta sen tehokkaimman hyödyntämisen mahdollistamiseksi.
Luku Overview tarjoaa yleiskatsauksen Efecte Self-Serviceen sekä tiettyjä yksityiskohtia ja vinkkejä palvelusuunnittelun näkökulmasta. Tämä osio on hyödyllistä luettavaa kaikille pääkäyttäjille.
Luku Maintaining ESS alkaa peruspalvelukanavien määrittämisellä (luku 3.1), joita tarvitaan minkä tahansa palvelun toteuttamiseen Efecte Self-Servicessä, ja koskee pääasiassa pääkäyttäjiä. Lisäksi luvussa kuvataan varsinaista palveluiden luontia ja häiriöilmoitusten vaihtoehtoja, mikä on hyödyllistä luettavaa sekä palveluomistajille että pääkäyttäjille.
Luku Organization Customization sisältää ohjeet organisaatiokohtaisten mukautusten tekemiseen Efecte Self-Serviceen. Tämä kattaa kaiken useista toimipisteistä erilaisiin käyttäjätyyppeihin ja kielten määrittämiseen. Tämä on suunnattu erityisesti järjestelmän pääkäyttäjille.
Luku Setting Up New Tenant & Catalogue Management kuvaa täysin uuden tenantin määrittämistä Efecte Self-Servicessä. Luku on tarkoitettu globaaleille pääkäyttäjille.
Luvussa EIM Connector Features käsitellään Efecte Self-Servicen käytön erityistapauksia yhdessä Efecte Identity Managementin kanssa.
Liitteessä Best Practises for Designing ESS annetaan suosituksia Efecte Self-Servicen käyttöönottoon ja käytön edistämiseen.
Table of Contents