Johdanto Efecte-itsepalveluportaaliin
Johdanto Efecte-itsepalveluportaaliin
Johdanto
Efecte Self-Service on helppokäyttöinen, selainpohjainen tuote, joka mahdollistaa itsepalvelun yrityspalveluille, kuten IT- tai HR-osastoille. Graafisesti suunnitellut itsepalvelutyökalut tarjoavat uuden tavan parantaa tuottavuutta. Käyttäjät voivat seurata palvelupyyntöjään ja tapahtumaraporttejaan verkossa reaaliajassa ja yhdestä paikasta riippumatta laitteesta riippumatta.
Käyttäjäroolit Efecte Self Servicessä
Efecte Self-Servicessä on useita erityyppisiä käyttäjiä, jotka voidaan jakaa karkeasti loppukäyttäjiin eli työntekijöihin (joihin viitataan myöhemmin dokumentissa "käyttäjinä") ja järjestelmänvalvojiin (joihin viitataan "ylläpitäjinä"). Järjestelmässä olevien oletusroolien lisäksi voidaan määrittää lisää käyttäjärooleja esimerkiksi esimiehille. Käyttäjän rooli määrittää käyttäjälle näkyvät kohteet Efecte Self-Servicen palvelumääritysten mukaisesti.
Käyttäjäroolit
| Rooli | Roolin kuvaus | Käyttöliittymä |
| Työntekijä |
Ilmoittaa vaaratilanteista Tilaukset palvelut |
Loppukäyttäjä |
| Pääkäyttäjä | Voi luoda pyyntöjä muiden puolesta | Loppukäyttäjä |
| Hyväksyjä | Hyväksyjät voivat hyväksyä pyyntöjä. Yleensä hyväksyjät ovat työntekijöiden esimiehiä, jotka noudetaan Active Directory . Palvelukohteet voivat myös vaatia tietyn henkilön hyväksynnän. | Loppukäyttäjä |
| Palvelun omistaja |
Määrittää käytettävissä olevat huoltokohteet Kuvaa palvelunimikkeet Määrittää huoltonimikkeiden toimitusajat Määrittää palvelunimikkeiden hinnat Määritä huoltonimikkeille saatavilla olevat lisätiedot Julkaisee palvelutarjontaa Julkaisee palvelutarjonnan muutokset Poistaa palvelutarjonnan |
Järjestelmänvalvoja |
| Vuokralaisen ylläpitäjä |
Määrittelee organisaatiointegraation Määrittelee ulkoisen integraation Määrittelee järjestelmän kielen Määrittelee tukitiedot Lataa yrityksen logon |
Järjestelmänvalvoja |
| Yleinen järjestelmänvalvoja |
Luo uusia vuokralaisia Asettaa järjestelmän toimialueen MSP-logon asettaminen Lisää API tokenit |
Järjestelmänvalvoja |
Tietoja tästä uid
Tämä uid on tarkoitettu Efecte Self-Service -tuotteen asennuksen ja ylläpidon asiantuntijoille, jotta tuotetta voidaan hyödyntää mahdollisimman tehokkaasti.
Yleiskatsaus luvussa annetaan yleiskatsaus Efecte Self Service -palvelusta ja annetaan tiettyjä yksityiskohtia ja vinkkejä palvelusuunnittelun näkökulmasta. Tämä osio on hyödyllistä luettavaa kaikille järjestelmänvalvojille.
Luku ESS:n ylläpito alkaa peruspalvelukanavien määrittämisellä (luku 3.1), joita tarvitaan minkä tahansa Efecte Self-Servicen palveluiden toteuttamiseen, ja se koskee pääasiassa ylläpitäjiä. Lisäksi kuvataan varsinaiset palvelun luonti- ja tapausten raportointivaihtoehdot, ja ne ovat hyödyllistä luettavaa sekä palvelun omistajille että ylläpitäjille.
Luvussa Organisaation mukauttaminen annetaan ohjeet organisaatiokohtaisten mukautusten tekemiseen Efecte Self-Serviceen. Tämä kattaa kaiken useista sivustoista erilaisiin käyttäjätyyppeihin ja kielien määrittämiseen. Tämä on suunnattu erityisesti järjestelmänvalvojille.
Luvussa Uuden vuokralaisen määrittäminen ja luettelon hallinta kuvataan uuden vuokralaisen määrittäminen Efecte-itsepalvelussa. Luku on tarkoitettu yleisille järjestelmänvalvojille.
Luvussa EIM-liittimen ominaisuudet käsitellään Efecte Self Servicen käyttöä Efecte Identity Managementin yhteydessä erityistapauksissa.
Liitteessä ESS-suunnittelun parhaat käytännöt esitetään suosituksia Efecte-itsepalvelun käyttöönottoon ja käytön edistämiseen.