M42 Intelligence Writing Assistance käyttöopas
M42 Intelligence Writing Assistance käyttöopas
Johdanto
Matrix42 Writing Assistance on konfiguroitava generatiivinen tekoälyominaisuus, jota tukevat laajat kielimallit (LML), joiden avulla tukiagentit voivat kommunikoida loppukäyttäjien kanssa sähköpostin avulla tehokkaammin. Matrix42 Writing Assistance auttaa Efecte-palvelunhallintatyökalua käyttäviä tukiagentteja tehostamaan toimintaansa, koska heidän ei tarvitse käyttää niin paljon vaivaa viestien tai dokumentaation laatimiseen, mikä parantaa työkokemusta, vähentää kognitiivista kuormitusta ja tehostaa asiakaspalvelijoiden työtä.
Edellytykset
Matrix42 Writing Assistance on maksullinen lisäominaisuus, joka vaatii kaupallisen lisenssin. Lisäksi järjestelmänvalvojan on määritettävä se käytettäväksi halutuissa malleissa ja tietyille käyttäjille. Ohjeet Matrix42 Writing Assistance määrittämiseen löytyvät : M42 Intelligence Writing Assistance Admin Manual .
Matrix42 Writing Assistance käyttäminen
Matrix42 Writing Assistance päivittäinen käyttö koostuu kolmesta keskeisestä ominaisuudesta suoraan paketista:
- Luo (kysy lisätietoja Agent käyttöliittymästä): M42 Intelligence luo sähköpostin käyttämällä vain saatavilla olevia tikettitietoja ilman, että agentin tarvitsee kirjoittaa mitään, mikä säästää valtavasti aikaa.
- Oikein (Oikeinkirjoitus ja kielioppi Agent käyttöliittymässä): M42 Intelligence oikolukee käyttäjän kirjoittaman sisällön varmistaakseen, ettei tekstissä ole kirjoitusvirheitä.
- Valmis (parannettu valinta Agent käyttöliittymässä): M42 Intelligence rakentaa kattavia ja ammattimaisia tekstejä agenttien luomista luonnoksista.
Agentti voi valita kielen, jolla hän haluaa sisällön luotavan.
Tarkastellaanpa valmiiden käyttötapausten yksityiskohtia.
Kirjoita ensimmäinen vastaus yhdellä napsautuksella
Kirjoita sähköposteja alusta alkaen Luo-toiminnolla ( Classic UI ) / Kysy lisätietoja ( Agent )
Voit vähentää sähköpostien kirjoittamiseen kuluvaa vaivaa valitsemalla sähköpostin sisällössä huomioon otettavat olennaiset tiedot. Ylläpitäjän asettamien ohjeiden avulla Matrix42 Writing Assistance laatii sähköpostiviestejä asiakaspalvelijalle heidän viestin kannalta olennaisiksi katsomiensa tietojen perusteella. Esimerkiksi ongelman ratkaisun viestimiseksi asiakaspalvelija voi valita tiketin tiedot ja ratkaisukentän luodakseen ammattimaisen viestin loppukäyttäjälle nopeasti. Voit myös yrittää luoda sisällön uudelleen, jos et ole tyytyväinen tulokseen.
- Napsauta sähköpostieditorissa M42 Intelligence
- Valitse kontekstiattribuutit, joita käytetään sähköpostin sisällön lisätietoina
- Sähköpostikeskustelujen sisällyttäminen tai pois jättäminen lisäkontekstina (jos järjestelmänvalvoja sallii sen)
- Valitse kieli, jolla M42 Intelligence tulisi luoda viestiluonnos
- Napsauta Luo
- Lisää luotu viesti jatkaaksesi sähköpostin muokkaamista
- Lähetä sähköposti
Versiossa 2024.2 oletusarvoista toimintaa muutettiin siten, että sähköpostit lähetetään erikseen, jos halutaan lisätietoja käsillä olevasta ongelmasta. Tämä näkyy Agent käyttöliittymässä.
Sähköpostien oikoluku
Sähköpostien oikoluku ( Classic UI ) / oikeinkirjoituksen ja kieliopin tarkastus ( Agent )
Voit kirjoittaa sähköpostiviestistäsi luonnoksen ja oikolukea sen oikeilla toiminnoilla. Valitse haluttu teksti, napsauta M42 Intelligence ja valitse ”Korjaa”. Kontekstiattribuutit tai sähköpostikeskustelu eivät vaikuta Korjaa-toiminnon palauttamaan tekstiin. Tulosteen kielen valitseminen on kuitenkin edelleen mahdollista, joten korjattu sisältö käännetään halutulle kielelle. Voit käyttää tätä toimintoa myös sellaisen sisällön kääntämiseen, jota et ymmärrä. Korjattua sisältöä ei lähetetä automaattisesti, ja sinun on silti hyväksyttävä luotu sisältö Lisää-toiminnolla tai voit yrittää luoda uuden korjauksen, jos et ole tyytyväinen tulokseen.
- Kirjoita sisältöä sähköpostieditorissa
- Valitse kirjoitetusta sisällöstä teksti, jonka haluat oikolukea ja korjata
- Klikkaa M42 Intelligence
- Valitse kieli, jolla M42 Intelligence tulisi luoda oikoluettua sisältöä.
- Napsauta Korjaa
- Lisää korjattu viesti jatkaaksesi sähköpostin muokkaamista
- Lähetä sähköposti
Huomautus
Kun valitset sisältöä, joka on kirjoitettu kielellä, jota ei tueta, M42 Intelligence saattaa näyttää kääntävän sisällön, mutta käännökset eivät välttämättä ole tarkkoja. Lisätietoja Matrix42 Writing Assistance tukemista kielistä on alla.
Virallista sähköpostin sisältö Complete-toiminnolla
Virallista sähköpostin sisältö valitsemalla Täydellinen ( Classic UI ) / Paranna valintaa ( Agent ).
Kuten Correct-toiminnossa, sinun on ensin valittava sisältöä sähköpostieditorissa, minkä jälkeen voit muuttaa sen kokonaiseksi viestiksi. M42 Intelligence avulla voit luoda kokonaisen sähköpostin muutamasta muistiinpanosta tai lauseesta käyttämällä kontekstitietoja, jotka annat haluamallasi kielellä. Voit aina yrittää luoda täydennyksen uudelleen, jos et ole tyytyväinen tulokseen.
- Kirjoita sisältöä sähköpostieditorissa
- Valitse kirjoitetusta sisällöstä teksti, jonka haluat muuttaa kokonaiseksi viestiksi.
- Klikkaa M42 Intelligence
- Valitse kontekstin määritteet
- Valitse kieli, jolla M42 Intelligence tulisi luoda viestiluonnos
- Klikkaa valmis
- Lisää luotu viesti jatkaaksesi sähköpostin muokkaamista
- Lähetä sähköposti
Tuetut kielet
Tuetut kielet riippuvat käytetyn laajan kielimallin kieliominaisuuksista. ESM 2024.2:ssa otettiin käyttöön tuki monikielisille vastauksille Matrix42 GenAI n avulla.
Tärkeitä huomioitavia asioita
M42 Intelligence tuottaa erilaisen vasteen joka kerta, kun kontekstissa on paljon muuttujia. Ylläpitäjällä on myös mahdollisuus vaikuttaa siihen, minkä tyyppisiä vastauksia luodaan. Katso järjestelmänvalvojan uid , miten M42 Intelligence toimintaa voidaan säätää.
Table of Contents