M42 Intelligence Writing Assistance -käyttöopas
M42 Intelligence Writing Assistance -käyttöopas
Johdanto
Matrix42 Writing Assistance on konfiguroitava generatiivisen tekoälyn ominaisuus, joka hyödyntää suuria kielimalleja (LLM) ja auttaa tukiagentteja viestimään tehokkaammin loppukäyttäjien kanssa sähköpostitse. Matrix42 Writing Assistance auttaa Efecte Service Management Toolin kanssa työskenteleviä tukiagentteja toimimaan tehokkaammin, sillä heidän ei tarvitse käyttää yhtä paljon aikaa viestien tai dokumentaation laatimiseen, mikä parantaa työkokemusta, vähentää kognitiivista kuormitusta ja tehostaa agenttien työtä.
Edellytykset
Matrix42 Writing Assistance on maksullinen lisäominaisuus, joka edellyttää kaupallista lisenssiä. Lisäksi pääkäyttäjän tulee ottaa se käyttöön halutuissa malleissa ja tietyille käyttäjille. Ohjeet Matrix42 Writing Assistancen käyttöönottoon löydät oppaasta: M42 Intelligence Writing Assistance -ylläpitäjän opas
Matrix42 Writing Assistancen käyttäminen
Matrix42 Writing Assistancen päivittäinen käyttö koostuu kolmesta keskeisestä valmiiksi sisältyvästä ominaisuudesta:
- Generate (Ask for more details Agent-käyttöliittymässä): M42 Intelligence luo sähköpostin käyttäen vain saatavilla olevaa tikettidataa, ilman että agentin tarvitsee kirjoittaa mitään, mikä säästää huomattavasti aikaa.
- Correct (Correct spelling & grammar Agent-käyttöliittymässä): M42 Intelligence oikolukee käyttäjän kirjoittaman sisällön varmistaakseen, ettei tekstissä ole kirjoitusvirheitä.
- Complete (Enhance selection Agent-käyttöliittymässä): M42 Intelligence rakentaa kattavia, ammattimaisia tekstejä agenttien luomista luonnoksista.
Agentti voi valita kielen, jolla sisältö halutaan luoda.
Tarkastellaan seuraavaksi valmiiden käyttötapausten yksityiskohtia.
Kirjoita ensimmäinen vastaus yhdellä klikkauksella
Kirjoita sähköposteja tyhjästä toiminnolla Generate (Classic-käyttöliittymä) / Ask for more details (Agent-käyttöliittymä)
Voit vähentää sähköpostien kirjoittamiseen käytettyä aikaa valitsemalla sähköpostin sisällön kannalta olennaiset tiedot. Pääkäyttäjän määrittämien ohjeiden avulla Matrix42 Writing Assistance laatii agentille sähköpostiviestejä sen tiedon perusteella, jonka agentti kokee viestin kannalta olennaiseksi. Jos esimerkiksi halutaan kertoa, miten ongelma ratkaistiin, agentti voi valita tiketin tiedot ja ratkaisukentän luodakseen nopeasti ammattimaisen viestin loppukäyttäjälle. Voit myös yrittää luoda sisällön uudelleen, jos et ole tyytyväinen tulokseen.
- Napsauta sähköpostieditorissa M42 Intelligence
- Valitse kontekstiattribuutit, joita käytetään sähköpostin sisällön lisätietoina
- Sisällytä tai jätä pois sähköpostikeskustelut lisäkontekstina (jos pääkäyttäjä on sen sallinut)
- Valitse kieli, jolla M42 Intelligencen tulee luoda viestiluonnos
- Napsauta Generate
- Lisää luotu viesti jatkaaksesi sähköpostin muokkaamista
- Lähetä sähköposti
Versiossa 2024.2 oletustoimintaa muutettiin niin, että se tuottaa nimenomaan sähköposteja, joissa pyydetään lisätietoja kyseisestä ongelmasta. Tämä näkyy käyttöliittymässä Agent-käyttöliittymässä.
Sähköpostien oikoluku
Oikolue sähköposteja toiminnolla Correct (Classic-käyttöliittymä) / Correct spelling & grammar (Agent-käyttöliittymä)
Voit kirjoittaa sähköpostiisi luonnoksen ja oikolukea sen Correct-toiminnolla. Valitse haluamasi teksti, napsauta M42 Intelligence ja valitse "Correct". Kontekstiattribuutit tai sähköpostikeskustelu eivät vaikuta Correct-toiminnon palauttamaan tekstiin. Kielen valitseminen tulokselle on kuitenkin edelleen mahdollista, joten korjattu sisältö käännetään haluttuun kieleen. Voit käyttää tätä toimintoa myös kääntääksesi sisältöä, jota et ymmärrä. Korjattua sisältöä ei lähetetä automaattisesti, ja sinun täytyy edelleen hyväksyä luotu sisältö Insert-toiminnolla, tai voit yrittää luoda uuden korjauksen, jos et ole tyytyväinen tulokseen.
- Kirjoita sisältöä sähköpostieditorissa
- Valitse kirjoitetusta sisällöstä teksti, jonka haluat oikolukea ja korjata
- Napsauta M42 Intelligence
- Valitse kieli, jolla M42 Intelligencen tulee luoda oikoluettu sisältö
- Napsauta Correct
- Lisää korjattu viesti jatkaaksesi sähköpostin muokkaamista
- Lähetä sähköposti
Huomio
Kun valitaan sisältöä, joka on kirjoitettu ei-tuetulla kielellä, M42 Intelligence saattaa näyttää kääntävän sisällön, mutta nämä käännökset eivät välttämättä ole tarkkoja. Lisätietoja Matrix42 Writing Assistancen tukemista kielistä saat alta.
Sähköpostin sisällön viimeistely Complete-toiminnolla
Viimeistele sähköpostin sisältö toiminnolla Complete (Classic-käyttöliittymä) / Enhance selection (Agent-käyttöliittymä).
Kuten Correct-toiminnossa, sinun täytyy ensin valita sisältöä sähköpostieditorissa, minkä jälkeen voit muuntaa sen täydelliseksi viestiksi. M42 Intelligencen avulla voit luoda täyden sähköpostin muutamasta muistiinpanosta tai lauseesta antamasi kontekstitiedon avulla haluamallasi kielellä. Voit aina yrittää luoda täydennyksen uudelleen, jos et ole tyytyväinen tulokseen.
- Kirjoita sisältöä sähköpostieditorissa
- Valitse kirjoitetusta sisällöstä teksti, jonka haluat muuntaa täydeksi viestiksi
- Napsauta M42 Intelligence
- Valitse kontekstiattribuutit
- Valitse kieli, jolla M42 Intelligencen tulee luoda viestiluonnos
- Napsauta complete
- Lisää luotu viesti jatkaaksesi sähköpostin muokkaamista
- Lähetä sähköposti
Tuetut kielet
Tuetut kielet riippuvat käytetyn suuren kielimallin kielikyvyistä. ESM 2024.2:ssa otettiin käyttöön tuki Matrix42 GenAI:n monikielisille vastauksille.
Tärkeitä huomioita
M42 Intelligence tuottaa joka kerta erilaisen vastauksen, kun kontekstissa on paljon muuttujia. Pääkäyttäjällä on myös mahdollisuus vaikuttaa siihen, minkä tyyppisiä vastauksia luodaan. Katso ylläpitäjän oppaasta, miten M42 Intelligencen toimintaa voidaan säätää.
Table of Contents