Instrukcja obsługi Writing Assistance M42 Intelligence
Instrukcja obsługi Writing Assistance M42 Intelligence
Wstęp
Matrix42 Writing Assistance to konfigurowalna funkcja generatywnej sztucznej inteligencji (AI) oparta na modelach dużego języka (LLM), która umożliwia agentom wsparcia efektywniejszą komunikację z użytkownikami końcowymi za pośrednictwem poczty e-mail. Matrix42 Writing Assistance pomaga agentom wsparcia pracującym z narzędziem do zarządzania usługami Efecte zwiększyć wydajność, ponieważ nie muszą poświęcać tak dużo wysiłku na tworzenie wiadomości i dokumentacji, co przekłada się na lepsze doświadczenie pracy, mniejsze obciążenie poznawcze i większą wydajność agentów.
Wymagania wstępne
Matrix42 Writing Assistance to płatna funkcja dodatkowa wymagająca licencji komercyjnej. Dodatkowo, administrator musi ją skonfigurować tak, aby była dostępna dla wybranych szablonów i dla określonych użytkowników. Instrukcje dotyczące konfiguracji Matrix42 Writing Assistance można znaleźć w podręczniku M42 Intelligence Writing Assistance Admin Manual
Korzystanie z Writing Assistance Matrix42
Codzienne korzystanie z Matrix42 Writing Assistance obejmuje trzy podstawowe funkcje:
- Wygeneruj (poproś o więcej szczegółów w interfejsie Agent ): M42 Intelligence generuje wiadomość e-mail, korzystając wyłącznie z dostępnych danych o zgłoszeniu, bez konieczności wprowadzania jakichkolwiek danych przez agenta, co pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu.
- Poprawna pisownia i gramatyka w interfejsie użytkownika Agent : M42 Intelligence sprawdza treść napisaną przez użytkownika, aby upewnić się, że nie ma w niej błędów ortograficznych.
- Ukończone (ulepszone zaznaczanie w interfejsie Agent ): M42 Intelligence tworzy kompleksowe, profesjonalne teksty na podstawie wersji roboczych utworzonych przez agentów.
Agent może wybrać język, w którym ma zostać wygenerowana treść.
Przyjrzyjmy się szczegółom gotowych przypadków użycia.
Napisz pierwszą odpowiedź jednym kliknięciem
Twórz wiadomości e-mail od podstaw za pomocą funkcji Generuj ( Classic UI ) / Poproś o więcej szczegółów (interfejs Agent )
Możesz zmniejszyć nakład pracy poświęcany na pisanie wiadomości e-mail, wybierając odpowiednie dane, które powinny zostać uwzględnione w treści wiadomości. Korzystając z instrukcji ustawionych przez administratora, Matrix42 Writing Assistance tworzy wiadomości e-mail dla agenta w oparciu o informacje, które uzna on za istotne. Na przykład, aby poinformować o sposobie rozwiązania problemu, agent może wybrać szczegóły zgłoszenia i pole rozwiązania, aby szybko wygenerować profesjonalną wiadomość dla użytkownika końcowego. Możesz również spróbować ponownie wygenerować treść, jeśli nie jesteś zadowolony z rezultatu.
- W edytorze wiadomości e-mail kliknij opcję M42 Intelligence
- Wybierz atrybuty kontekstu, które będą używane jako dodatkowe informacje w treści wiadomości e-mail
- Dodawaj lub wykluczaj konwersacje e-mailowe jako dodatkowy kontekst (jeśli administrator na to zezwolił)
- Wybierz język, w którym M42 Intelligence ma wygenerować projekt wiadomości
- Kliknij Generuj
- Wstaw wygenerowaną wiadomość, aby kontynuować edycję wiadomości e-mail
- Wyślij e-mail
W wersji 2024.2 domyślne zachowanie zostało zmienione tak, aby generować konkretne wiadomości e-mail z prośbą o więcej szczegółów dotyczących danego problemu. Znajduje to odzwierciedlenie w interfejsie użytkownika w interfejsie Agent .
Pro odczytywanie wiadomości e-mail
Pro odczyt wiadomości e-mail z poprawną pisownią i gramatyką ( Classic UI ) / poprawną pisownią i gramatyką (interfejs Agent )
Możesz napisać wersję roboczą wiadomości e-mail i sprawdzić ją, korzystając z odpowiedniej funkcji. Zaznacz żądany tekst, kliknij M42 Intelligence i wybierz „Popraw”. Atrybuty kontekstu ani treść wiadomości e-mail nie wpływają na tekst zwracany w ramach funkcji „Popraw”. Wybór języka wyjściowego jest jednak nadal możliwy, więc poprawiona treść zostanie przetłumaczona na żądany język. Możesz również skorzystać z tej funkcji, aby przetłumaczyć treść, której nie rozumiesz. Poprawiona treść nie jest wysyłana automatycznie i nadal musisz zaakceptować wygenerowaną treść za pomocą opcji „Wstaw” lub możesz spróbować wygenerować nową korektę, jeśli nie jesteś zadowolony z rezultatu.
- Napisz treść w edytorze wiadomości e-mail
- Wybierz tekst z treści pisemnej, który chcesz sprawdzić i poprawić
- Kliknij M42 Intelligence
- Wybierz język, w którym M42 Intelligence będzie generować treści do korekty
- Kliknij Popraw
- Wpisz poprawioną wiadomość, aby kontynuować edycję wiadomości e-mail
- Wyślij e-mail
Notatka
Podczas wybierania treści w nieobsługiwanym języku, M42 Intelligence może pozornie tłumaczyć treść, ale tłumaczenia te niekoniecznie są dokładne. Aby uzyskać informacje na temat języków obsługiwanych przez Matrix42 Writing Assistance , zapoznaj się z poniższymi informacjami.
Sformalizuj treść wiadomości e-mail dzięki funkcji Complete
Sformalizuj treść wiadomości e-mail za pomocą opcji: Ukończ ( Classic UI ) / Ulepsz wybór (interfejs użytkownika Agent ).
Podobnie jak w przypadku funkcji Correct, najpierw musisz wybrać treść w edytorze wiadomości e-mail, a następnie możesz ją przekształcić w pełną wiadomość. M42 Intelligence pozwala na utworzenie pełnej wiadomości e-mail na podstawie kilku notatek lub zdań, korzystając z danych kontekstowych podanych przez Ciebie w wybranym języku. Zawsze możesz spróbować ponownie utworzyć uzupełnienie, jeśli nie jesteś zadowolony z rezultatu.
- Napisz treść w edytorze wiadomości e-mail
- Wybierz tekst z treści pisemnej, który chcesz przekształcić w pełną wiadomość
- Kliknij M42 Intelligence
- Wybierz atrybuty kontekstu
- Wybierz język, w którym M42 Intelligence ma wygenerować projekt wiadomości
- Kliknij „Zakończ”
- Wstaw wygenerowaną wiadomość, aby kontynuować edycję wiadomości e-mail
- Wyślij e-mail
Obsługiwane języki
Obsługiwane języki zależą od możliwości językowych używanego modelu języka dużego. W ESM 2024.2 wprowadzono obsługę odpowiedzi wielojęzycznych z wykorzystaniem Matrix42 GenAI .
Ważne uwagi
M42 Intelligence generuje inną odpowiedź za każdym razem, gdy występuje wiele zmiennych w kontekście. Administrator ma również możliwość wpływania na rodzaj generowanych odpowiedzi. Zapoznaj się z uid administratora, aby dowiedzieć się, jak dostosować działanie M42 Intelligence .
Table of Contents