Manuel d'utilisation de Writing Assistance M42 Intelligence
Manuel d'utilisation de Writing Assistance M42 Intelligence
Introduction
Writing Assistance Matrix42 est une fonctionnalité d'IA générative configurable, optimisée par de grands modèles de langage, qui permet aux agents de support de communiquer plus efficacement avec les utilisateurs finaux par e-mail. Writing Assistance Matrix42 optimise l'efficacité des agents travaillant avec l'outil de gestion Efecte Service, car ils consacrent moins d'efforts à la rédaction de messages ou de documentation. L'expérience de travail est ainsi améliorée, la charge cognitive réduite et l'efficacité accrue.
Prérequis
Writing Assistance Matrix42 est une fonctionnalité complémentaire payante nécessitant une licence commerciale. De plus, elle doit être configurée par l'administrateur pour être disponible sur les modèles souhaités et pour des utilisateurs spécifiques. Pour obtenir des instructions sur la configuration de Writing Assistance Matrix42 , veuillez consulter: M42 Intelligence Writing Assistance Admin Manual
Utilisation Writing Assistance Matrix42
L'utilisation quotidienne de Matrix42 Writing Assistance comprend trois fonctionnalités clés prêtes à l'emploi :
- Générer (Demander plus de détails dans l'interface utilisateur Agent ) : M42 Intelligence génère un e-mail en utilisant uniquement les données de ticket disponibles, sans que l'agent n'écrive quoi que ce soit, ce qui permet de gagner énormément de temps.
- Correct (orthographe et grammaire correctes dans l'interface utilisateur Agent ) : M42 Intelligence relit le contenu écrit par l'utilisateur pour s'assurer qu'il n'y a pas d'erreurs de frappe dans le texte.
- Complet (Améliorer la sélection dans l'interface utilisateur Agent ) : M42 Intelligence crée des textes complets et professionnels à partir de brouillons créés par les agents.
L'agent peut sélectionner la langue dans laquelle il souhaite que le contenu soit généré.
Examinons les détails des cas d’utilisation prêts à l’emploi.
Rédigez une première réponse en un seul clic
Rédigez des e-mails à partir de zéro avec Generate ( Classic UI ) / Demandez plus de détails (interface utilisateur Agent )
Vous pouvez réduire le temps consacré à la rédaction d'e-mails en sélectionnant les données pertinentes à prendre en compte pour leur contenu. À l'aide des instructions définies par l'administrateur, Matrix42 Writing Assistance rédige les e-mails pour l'agent en fonction des informations qu'il juge pertinentes. Par exemple, pour communiquer la résolution d'un problème, l'agent peut sélectionner les détails du ticket et le champ de résolution afin de générer rapidement un message professionnel pour l'utilisateur final. Vous pouvez également essayer de recréer le contenu si vous n'êtes pas satisfait du résultat.
- Dans l'éditeur de courrier électronique, cliquez sur M42 Intelligence
- Sélectionnez les attributs de contexte à utiliser comme informations supplémentaires pour le contenu de l'e-mail
- Inclure ou exclure des conversations par courrier électronique comme contexte supplémentaire (si autorisé par l'administrateur)
- Choisissez la langue dans laquelle M42 Intelligence doit générer le brouillon du message
- Cliquez sur Générer
- Insérez le message généré pour continuer à modifier l'e-mail
- Envoyer l'e-mail
Dans la version 2024.2, le comportement par défaut a été ajusté pour générer des e-mails spécifiques demandant des informations complémentaires sur le problème en question. Ce changement se reflète dans l'interface utilisateur de l' Agent .
Pro de la lecture des e-mails
Pro de la lecture des e-mails avec Correct ( Classic UI ) / Orthographe et grammaire correctes (interface utilisateur Agent )
Vous pouvez rédiger un brouillon de votre e-mail et le relire avec la fonctionnalité appropriée. Sélectionnez le texte souhaité, cliquez sur M42 Intelligence , puis sélectionnez « Corriger ». Les attributs de contexte, ou la conversation de l'e-mail, n'affectent pas le texte renvoyé par la fonctionnalité « Corriger ». Cependant, vous pouvez toujours sélectionner la langue de sortie ; le contenu corrigé sera donc traduit dans la langue souhaitée. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour traduire du contenu que vous ne comprenez pas. Le contenu corrigé n'est pas envoyé automatiquement ; vous devez néanmoins accepter le contenu généré via « Insérer », ou tenter de générer une nouvelle correction si vous n'êtes pas satisfait du résultat.
- Écrire du contenu dans l'éditeur de courrier électronique
- Sélectionnez le texte du contenu écrit que vous souhaitez relire et corriger
- Cliquez sur M42 Intelligence
- Choisissez la langue dans laquelle M42 Intelligence doit générer le contenu relu
- Cliquez sur Corriger
- Insérez le message corrigé pour continuer à modifier l'e-mail
- Envoyer l'e-mail
Note
Lors de la sélection de contenu rédigé dans une langue non prise en charge, M42 Intelligence peut sembler traduire le contenu, mais ces traductions ne sont pas nécessairement exactes. Pour plus d'informations sur les langues prises en charge par Writing Assistance Matrix42 , veuillez consulter les informations ci-dessous.
Formalisez le contenu des e-mails avec Complete
Formalisez le contenu des e-mails avec Compléter ( Classic UI ) / Améliorer la sélection (interface utilisateur Agent ).
Comme pour la fonctionnalité « Corriger », vous devez d'abord sélectionner du contenu dans l'éditeur d'e-mails, puis le transformer en message complet. M42 Intelligence vous permet de créer un e-mail complet à partir de quelques notes ou phrases, à l'aide de données contextuelles fournies dans la langue souhaitée. Vous pouvez toujours essayer de recréer la complétion si le résultat ne vous convient pas.
- Écrire du contenu dans l'éditeur de courrier électronique
- Sélectionnez le texte du contenu écrit que vous souhaitez transformer en message complet
- Cliquez sur M42 Intelligence
- Sélectionner les attributs de contexte
- Choisissez la langue dans laquelle M42 Intelligence doit générer le brouillon du message
- Cliquez sur Terminer
- Insérez le message généré pour continuer à modifier l'e-mail
- Envoyer l'e-mail
Langues prises en charge
Les langues prises en charge dépendent des capacités linguistiques du modèle de langage étendu utilisé. ESM 2024.2 a introduit la prise en charge des réponses multilingues avec Matrix42 GenAI .
Considérations importantes
M42 Intelligence produit une réponse différente à chaque fois que le contexte comporte de nombreuses variables. L'administrateur peut également influencer le type de réponses générées. Veuillez consulter le uid d'administration pour comprendre comment ajuster le comportement de M42 Intelligence .
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