Palveluita määrittäessäsi ota huomioon seuraavat vinkit varmistaaksesi, että palvelusi ovat käyttäjäystävällisiä ja loogisia:

1. Pidä yllä johdonmukaisia ja itsestään selviä palvelutarjontoja:
   1. Vältä hämmentäviä luokitteluja; ihmiset muodostavat mielleyhtymiä eri tavoin.
   2. Varmista, että tarjoukset ovat johdonmukaisia ja selkeitä (esim. älä sekoita matkapuhelimia ja käyntikortteja).
   3. Vältä liian laajoja luokkia (esim. vältä yleistä "laitteisto"-luokkaa).
   4. Käytä selkeää ja ymmärrettävää terminologiaa. Suorita tarvittaessa käytettävyystestejä uusien käyttäjien kanssa.
2. Minimoi huoltokohteet ja -vaihtoehdot:
   1. Liian monet vaihtoehdot voivat hämmentää käyttäjiä; pidä palvelusi rajoitettuina.
   2. Rajoita vaihtoehtojen määrää kussakin palvelukohteessa.
   3. Esimerkki: Jos tarjoat useita samankaltaisia tuotteita, kuten kannettavia tietokoneita, harkitse valikoiman supistamista valintojen yksinkertaistamiseksi ja IT-tuen tarpeen vähentämiseksi.
3. Käyttäjäystävälliset palvelukuvaukset:
   1. Vältä IT-alan ammattikieltä, sillä käyttäjät eivät välttämättä ymmärrä teknisiä termejä tai eritelmiä.
   2. Pro kuvauksia, jotka auttavat käyttäjiä tunnistamaan, vastaako palvelu heidän tarpeitaan.
   3. Pidä kuvaukset lyhyinä mutta informatiivisina.
4. Vältä kategoriaa ”Muu”:
   1. Vältä käyttämästä kategoriaa 'Muu', koska se johtaa strukturoimattomiin tilauksiin.
   2. Poikkeukset: Ohjelmistoluetteloissa saatetaan tarvita "Muu"-luokka luetteloimattomille ohjelmistoille, ja tapausten raportoinnissa saatetaan vaatia "Muu"-luokka luokittelemattomille ongelmille.
5. Käytä kuvia:
   1. Sisällytä selkeitä ja yksinkertaisia kuvia palveluista käyttäjän valinnan helpottamiseksi.