Lors de la configuration des services, tenez compte des conseils suivants pour garantir que vos services sont conviviaux et logiques :

1. Maintenir des offres de services cohérentes et explicites :
   1. Évitez les catégorisations confuses ; les gens font des associations différemment.
   2. Assurez-vous que les offres sont cohérentes et claires (par exemple, ne mélangez pas les téléphones portables avec les cartes de visite).
   3. Évitez les catégories trop larges (par exemple, évitez une catégorie générique « matériel »).
   4. Utilisez une terminologie claire et compréhensible. Réalisez des tests d'utilisabilité avec de nouveaux utilisateurs si nécessaire.
2. Réduire les éléments et les options de service :
   1. Trop d'options peuvent submerger les utilisateurs ; limitez donc vos éléments de service.
   2. Limitez le nombre d’options dans chaque élément de service.
   3. Exemple : si vous proposez plusieurs produits similaires, comme des ordinateurs portables, envisagez de réduire la sélection pour simplifier les choix et diminuer les demandes de support informatique.
3. Descriptions de services conviviales :
   1. Évitez le jargon informatique, car les utilisateurs pourraient ne pas comprendre les termes ou spécifications techniques.
   2. Pro des descriptions qui aident les utilisateurs à identifier si un service répond à leurs besoins.
   3. Gardez les descriptions brèves mais informatives.
4. Évitez la catégorie « Autre » :
   1. Évitez d’utiliser « Autre » comme catégorie car cela conduit à des commandes non structurées.
   2. Exceptions : les listes de logiciels peuvent nécessiter une catégorie « Autre » pour les logiciels non répertoriés, et les rapports d'incident peuvent nécessiter une catégorie « Autre » pour les problèmes non catégorisables.
5. Utiliser des images :
   1. Inclure des images claires et simples pour les éléments de service afin de faciliter la sélection de l'utilisateur.