Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.2.1, julkaisutiedot
Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.2.1, julkaisutiedot
Tiivistelmä
Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.2.1 -versiossa on uusi uid luokittelu, joka parantaa käyttäjän uid : tämän ominaisuuden avulla uudessa itsepalvelussamme voidaan julkaista enemmän tukiprosesseja.
Uudet kategoriat ja alakategoriat uid käyttäjiä antamaan IT-tukitiimille tarvittavat tiedot, jolloin tukitiimi saa tarkempia tietoja käyttäjiltä ja parantaa siten tehokkuutta. Tämä auttaa lyhentämään ongelman ratkaisemiseen kuluvaa aikaa IT- Service Desk . Seuraavassa vaiheessa tiketit osoitetaan automaattisesti tietyille tukiryhmille.
Ominaisuus auttaa myös nopeuttamaan mitä tahansa yritysprosessia, esimerkiksi kiinteistönhallintaa. Käyttäjiä uid antamaan tarvittavat tiedot vastaavalle tukiryhmälle, kuten kiinteistöpalvelutiimille tai siivoojille.
Järjestelmänvalvojat voivat määrittää uudet kategoriat ja alakategoriat yhdessä järjestelmänvalvojan käyttöliittymässä.
Lokalisointi
ESS2 on lokalisoitu yhdelle kielelle seuraavista kielistä: englanti (USA), suomi, saksa, puola ja ruotsi.
Huomautus
Tämä Efecte Self-Service 2 -versio vaatii:
Efecte Service Managementin tietty versio, versio 2023.2.2.1 tai uudempi.
Julkaisutiedot 2023.2.1
Uusia ominaisuuksia ja parannuksia
ESP-4169 Luo ryhmiä luokitelluille tapahtumille
Julkaisutiedote
Itsepalvelun asetuksissa ylläpitäjä voi luoda uuden paneeliryhmän nimellä ja kuvauksella (valinnainen). Nimeä tai kuvausta voidaan muokata myöhemmin tarvittaessa. Ylläpitäjä voi poistaa ryhmiä, jos niitä ei tarvita. Kun paneeliryhmä poistetaan, se siirretään ESM:n roskakoriin.
ESP-4267 Lisää linkkejä ESS2-hallintaryhmiin
Julkaisutiedote
Tämä ominaisuus on osa Luokiteltujen tapausten ominaisuuden hallintapuolta. Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvoja voi alkaa lisätä linkkejä Pro tai ulkoiseen URL-osoitteeseen itsepalvelun hallintapuolella.
ESP-4588 Paneelien luominen
Julkaisutiedote
Tämä ominaisuus on osa Luokiteltujen tapahtumien järjestelmänvalvojan puolta. ESM:n ylläpitäjät voivat lisätä ja poistaa paneeleita, jotka näkyvät Luokiteltujen tapahtumien osiossa ESS2-käyttöliittymässä.
ESP-4649-paneeliryhmä ja paneelien yhdistäminen
Julkaisutiedote
Kun ESM-järjestelmänvalvoja tarkastelee paneeliryhmien luetteloa, hän voi nähdä, mihin paneeleihin ne on linkitetty.
ESP-4712 Hallitse komponenttia ESM-hallinnassa
Julkaisutiedote
ESM-ylläpitäjä voi hallita komponentin sisältöä itsepalveluasetuksista.
ESP-4759 Linkit lomakkeisiin
Julkaisutiedote
Tämä ominaisuus on osa Luokiteltujen tapausten ominaisuuden järjestelmänvalvojan puolta. Ylläpitäjät voivat luoda linkin lomakkeeseen paneeliryhmästä.
ESP-4777 Linkit paneeleista paneeliryhmiin
Julkaisutiedote
Tämä ominaisuus on osa Luokiteltujen tapausten ominaisuuden järjestelmänvalvojan puolta. Järjestelmänvalvojat voivat luoda linkin paneeliin, joka avaa paneeliryhmän.
ESP-5034-kuvakkeet URL-osoitteille, paneeleille, paneeliryhmille ja linkeille
Julkaisutiedote
ESM-ylläpitäjä voi valita lomakkeiden, paneelien ja paneeliryhmien kuvakkeet, jotka näkyvät ESS2-käyttöliittymässä luokiteltujen tapahtumien kohdalla.
ESP-5224 Näytä luokitellut tapahtumat käyttöliittymässä
Julkaisutiedote
ESS2-käyttöliittymässä loppukäyttäjä voi navigoida paneeli- ja paneeliryhmäasetuksissa määritetyssä navigointirakenteessa.
ESP-5857 Monimuotoinen tuki avoimille tapauksille, yksityiskohtainen näkymä
Julkaisutiedote
Loppukäyttäjä voi tarkastella ongelman yksityiskohtaista näkymää, jos ESM-ylläpitäjä on määrittänyt prosessille lomakkeen, joka näkyy Avoimet tapaukset -näkymässä.
ESP-2871 Monikko - käännökset
Julkaisutiedote
Olemme lisänneet uusia avaimia tukemaan monikkomuotoisia tekstejä.
ESP-3314 Poista tyhjä tila ennen hakukyselyn kirjoittamista
Julkaisutiedote
Hakukyselyn välilyönnit ovat paremmin linjassa ESS2-käyttöliittymän kanssa.
ESP-5168 Useiden tiedostojen lataaminen samanaikaisesti jo olemassa olevaan ongelmaan näyttää viestin "Joku muokkaa tapahtumaa"
Julkaisutiedote
Epäselvä virheilmoitus korvataan asiakasystävällisemmällä viestillä.
ESP-5528 ESS2:n mukautusten ja kotisivun oletusasetusten palauttaminen
Julkaisutiedote
ESM-järjestelmänvalvoja voi palauttaa taustakuvan ja yrityksen logon oletusasetuksiin.
Virheenkorjaukset
CP-7491/ESP-5813: Koodausongelma ESS2
Julkaisutiedote
Skandinaavisten kirjainten koodaus korjattu.
CP-7514/ESP-5874: Kommentit eivät päivity oikein portaalissa
Julkaisutiedote
ESS2-käyttöliittymän kommenttien päivittäminen korjattu.
CP-7604/ESP-6296: Virtuaalikäyttäjät eivät voi liittää tiedostoja pyyntöä luotaessa
Julkaisutiedote
ESM:ssä tiedostojen latauksen päätepistettä uuteen pyyntöön on muutettu siten, että virtuaalikäyttäjillä on oikeus käyttää sitä.
ESP-5167 Hakuotsikkopalkki ei näy lisenssisivulla käynnin jälkeen
Julkaisutiedote
Otsikkopalkin haku näkyy lisenssisivulla.
ESP-5887 Hakutulokset on erotettu etusivun hakukentästä
Julkaisutiedote
Hakukentän käyttöliittymä korjattu.