Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.2.1 -julkaisutiedot
Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.2.1 -julkaisutiedot
Yhteenveto
Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.2.1 -julkaisu tuo uuden ohjatun kategorisoinnin parempaa käyttäjäohjausta varten: tämän ominaisuuden avulla useampia tukiprosesseja voidaan julkaista uudessa Self-Servicessämme.
Uudet kategoriat ja alakategoriat ohjaavat käyttäjiä antamaan IT-tukitiimin tarvitsemat tiedot, jolloin tukitiimi saa käyttäjiltä tarkempaa tietoa ja tehokkuus paranee. Tämä auttaa lyhentämään ongelman ratkaisuaikaa IT Service Deskissä. Seuraavassa vaiheessa tiketit osoitetaan automaattisesti tietyille tukiryhmille.
Ominaisuus nopeuttaa myös muita yrityksen prosesseja, kuten kiinteistöhallintaa. Käyttäjiä ohjataan antamaan asianomaisen tukiryhmän, kuten kiinteistöpalvelutiimin tai siivoojien, tarvitsemat tiedot.
Pääkäyttäjät voivat määrittää uudet kategoriat ja alakategoriat yhdessä hallintakäyttöliittymässä.
Lokalisointi
ESS2 lokalisoidaan yhdelle kielelle seuraavista: englanti (US), suomi, saksa, puola ja ruotsi.
Huomautus
Tämä Efecte Self-Service 2 -versio edellyttää:
Tietty Efecte Service Management -versio, 2023.2.2.1 tai uudempi.
Julkaisutiedot 2023.2.1
Uudet ominaisuudet ja parannukset
ESP-4169 Ryhmien luominen kategorisoiduille häiriöille
Julkaisutiedote
Self-Service-asetuksissa pääkäyttäjä voi luoda uuden paneeliryhmän, jolle annetaan nimi ja valinnainen kuvaus. Nimeä tai kuvausta voidaan muokata myöhemmin tarvittaessa. Pääkäyttäjä voi poistaa ryhmiä, jos niitä ei enää tarvita. Kun paneeliryhmä poistetaan, se siirretään ESM:n roskakoriin.
ESP-4267 Linkkien lisääminen ryhmiin ESS2-hallinnassa
Julkaisutiedote
Tämä ominaisuus on osa kategorisoidun häiriön ominaisuuden hallintapuolta. Tämän ominaisuuden avulla pääkäyttäjä voi alkaa lisätä linkkejä tuoteluetteloon tai ulkoiseen URL-osoitteeseen self-service-hallinnan puolella.
ESP-4588 Paneelien luominen
Julkaisutiedote
Tämä ominaisuus on osa kategorisoidun häiriön ominaisuuden hallintapuolta. ESM:n pääkäyttäjät voivat lisätä ja poistaa paneeleita, jotka näkyvät kategorisoidun häiriön ominaisuudessa ESS2:n käyttöliittymässä.
ESP-4649 Paneeliryhmän ja paneelin yhdistäminen
Julkaisutiedote
Kun ESM:n pääkäyttäjä katselee paneeliryhmien luetteloa, hän näkee, mihin paneeleihin ne on linkitetty.
ESP-4712 Komponentin hallinta ESM:n pääkäyttäjän näkymässä
Julkaisutiedote
ESM:n pääkäyttäjä voi hallita komponentin sisältöä Self-service-asetuksista.
ESP-4759 Linkit lomakkeisiin
Julkaisutiedote
Tämä ominaisuus on osa kategorisoidun häiriön ominaisuuden hallintapuolta. Pääkäyttäjät voivat luoda linkin lomakkeeseen paneeliryhmästä.
ESP-4777 Linkit paneeleista paneeliryhmiin
Julkaisutiedote
Tämä ominaisuus on osa kategorisoidun häiriön ominaisuuden hallintapuolta. Pääkäyttäjät voivat luoda linkin paneeliin, joka avaa paneeliryhmän.
ESP-5034 Kuvakkeet ulkoisille URL-osoitteille, paneeleille, paneeliryhmille ja linkeille
Julkaisutiedote
ESM:n pääkäyttäjä voi valita lomakkeiden, paneelien ja paneeliryhmien kuvakkeen, joka näkyy ESS2:n käyttöliittymässä kategorisoiduissa häiriöissä.
ESP-5224 Kategorisoitujen häiriöiden näyttäminen käyttöliittymässä
Julkaisutiedote
ESS2:n käyttöliittymässä loppukäyttäjä voi navigoida paneeli- ja paneeliryhmämäärityksissä määritellyn navigointirakenteen läpi.
ESP-5857 Usean lomakkeen tuki Open Cases -yksityiskohtaisessa näkymässä
Julkaisutiedote
Loppukäyttäjä pääsee tapauksen yksityiskohtaiseen näkymään, jos ESM:n pääkäyttäjä on määrittänyt lomakkeen prosessille, joka näkyy Open Cases -näkymässä.
ESP-2871 Monikko – käännökset
Julkaisutiedote
Olemme lisänneet uusia avaimia monikkotekstien tueksi.
ESP-3314 Tyhjän välilyönnin poistaminen ennen hakulausekkeen kirjoittamista
Julkaisutiedote
Hakulausekkeen välilyönnit vastaavat nyt paremmin ESS2:n käyttöliittymää.
ESP-5168 Useiden tiedostojen lataaminen kerralla olemassa olevaan tapaukseen näyttää viestin "Someone is editing the incident"
Julkaisutiedote
Epäselvä virheilmoitus on korvattu asiakasystävällisemmällä viestillä.
ESP-5528 ESS2:n mukautusten ja etusivun oletusasetusten palauttaminen
Julkaisutiedote
ESM:n pääkäyttäjä voi palauttaa taustakuvan ja yrityksen logon oletusasetuksiin.
Virhekorjaukset
CP-7491/ESP-5813: Merkistöongelma ESS2:ssa
Julkaisutiedote
Skandinaavisten kirjainten merkistöongelma korjattu.
CP-7514/ESP-5874: Kommentit eivät päivity oikein portaalissa
Julkaisutiedote
Kommenttien päivittyminen ESS2:n käyttöliittymässä korjattu.
CP-7604/ESP-6296: Virtuaalikäyttäjät eivät voineet liittää tiedostoja pyyntöä luodessaan
Julkaisutiedote
ESM:ssä uuden pyynnön tiedostojen latauspäätepistettä on muokattu siten, että virtuaalikäyttäjillä on oikeus käyttää sitä.
ESP-5167 Hakupalkki ei näy lisenssisivulla käynnin jälkeen
Julkaisutiedote
Otsikkorivin haku näkyy lisenssisivulla.
ESP-5887 Hakutulokset ovat erillään hakukentästä etusivulla
Julkaisutiedote
Hakukentän käyttöliittymä korjattu.
Table of Contents