Zusammenfassung

Die Version Self-Service 2 (ESS2) 2025.2 führt viele neue Funktionen ein, die die Benutzerfreundlichkeit von ESS2 verbessern.

Formulare für Pro

Wir freuen uns, eine neue Funktion ankündigen zu können: Formulare für den Produktkatalog – die den Einkaufsprozess deutlich verbessern. Bisher enthielt unser Katalog grundlegende Informationen wie Produktname, Beschreibung und Preis. Mit der neuen Funktion können Administratoren Produkteinträge nun mit maßgeschneiderten Formularfeldern ergänzen, beispielsweise Dropdown-Menüs zur Farbauswahl, die direkt mit jedem Artikel verknüpft sind.
Diese Erweiterung ermöglicht es Benutzern, effizient durch die Auswahlmöglichkeiten zu navigieren und Optionen präzise auszuwählen, die perfekt auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Durch die Konsolidierung von Optionen in anpassbaren Formularen vereinfachen wir den Katalog.

Administratoren können diese Formulare flexibel an unterschiedliche Produktangebote anpassen, sei es durch die Bereitstellung eines einzigen Formulars für mehrere Artikel oder durch die Erstellung individueller Formulare für einzelne Angebote. Diese erweiterten Formulare verbessern die Benutzererfahrung, erweitern die Servicefunktionen und bieten durch eine verbesserte Kataloginteraktion einen Mehrwert.

Zugriffsgruppen für den Pro

Mit Release 2025.2 erweitern wir unsere rollenbasierten Inhaltsfunktionen auf den Produktkatalog und verfeinern die Personalisierung der Self-Service-Benutzeroberfläche. Diese Verbesserung stellt sicher, dass die dem Endbenutzer angezeigten Inhalte entsprechend seiner spezifischen Geschäftsrolle eingeschränkt sind, was zu einem noch individuelleren Benutzererlebnis führt.

In Verbindung mit der bereits eingeführten Formularfunktion erweitert dieses Update die potenziellen Anwendungsfälle für Self-Service-Interaktionen erheblich, indem es einen gezielteren Zugriff auf Produkte und Services ermöglicht. Durch die rollenbasierte Zuweisung des Katalogzugriffs können Sie individuellere, auf die Bedürfnisse und Verantwortlichkeiten jedes Benutzers zugeschnittene Erlebnisse bieten. Administratoren profitieren weiterhin von der benutzerfreundlichen Verwaltung von Zugriffsgruppen, die nun auch auf den Katalog erweitert wurde.

Liste weiterer wichtiger Verbesserungen

• Ungesehene Ankündigungen : Wir haben die Ankündigungsfunktion verbessert, sodass Benutzer nun ganz einfach nur die neuen Nachrichten sehen können. So bleiben sie auf dem Laufenden, ohne alte Ankündigungen durchsuchen zu müssen.
• Feldvalidierung : Diese Funktion überprüft die in die Kurztextfelder eingegebenen Informationen mithilfe regulärer Ausdrücke (RegEx). Diese Methode stellt sicher, dass die Eingaben bestimmten Mustern folgen. So wird sichergestellt, dass alle Eingaben korrekt und konsistent sind.
• Konfigurierbarer Begrüßungstext : Administratoren haben jetzt die Möglichkeit, die auf der Startseite angezeigte Begrüßungsnachricht zu ändern oder zu entfernen, wodurch personalisiertere oder vereinfachte Benutzerbegrüßungen möglich werden.
• Zuweisung mehrerer Kategorien für Pro : Pro können jetzt mehreren Kategorien gleichzeitig zugeordnet werden, wodurch die Organisation und Suche von Artikeln im Produktkatalog vereinfacht wird.
• Erweiterte Links auf der Startseite : Die Anzahl der Links auf der Startseite wurde von 5 auf 15 erhöht. Dies bietet mehr Optionen zum Hinzufügen von Schnelllinks, was besonders bei der Verwendung rollenbasierter Inhalte nützlich ist.

Versionshinweise 2025.2.0

Neue Funktionen

ESP-10547 Zusätzliche Informationen zu Serviceanfragen

Freigabevermerk

Auf der Registerkarte „Katalog & Bestellungen/Präsentation“ kann ein Administrator ein Katalogformular angeben, das auf alle Artikel im Katalog angewendet wird. Die Liste der Katalogformulare zeigt nur Formulare an, die mit der aktuellen Bestellvorlage verknüpft sind. Wird die Bestellvorlage geändert, wird das ausgewählte Katalogformular aus dem Feld entfernt.

ESP-10696 Katalogformulare erstellen und verwalten

Freigabevermerk

Administratoren können Formularfelder für Artikel in einem Katalog definieren, um zusätzliche Informationen zu erfassen, wenn ein Endbenutzer eine Bestellung oder Serviceanfrage stellt. „Formularseiten“ wurde in „ Pro und Ticketformulare“ umbenannt und um den neuen Bereich „Katalogformulare“ erweitert. Unter „Katalogformulare“ kann der Administrator neue Katalogformulare erstellen.
Katalog & Bestellungen/Bestelleinstellungen/Bestellvorlage müssen angegeben werden, bevor Formulare hinzugefügt werden können. Beachten Sie Folgendes:

- Das Überschreiben von Standardwerten wird in Katalogformularen nicht unterstützt.

- Den Formularfeldern können Bedingungen hinzugefügt werden.

– Ein mit den Katalogelementen verknüpftes Katalogformular wird automatisch auf „Veröffentlicht“ gesetzt.

- Das Katalogformular wird nicht in den Suchergebnissen angezeigt.

ESP-10834 Anzeigen von Katalogformularen auf der Endbenutzer-Benutzeroberfläche

Freigabevermerk

Auf dem ESS2-Portal zeigt die Benutzeroberfläche für alle Produktartikel Formularfelder und Formularelemente an, die mit dem angegebenen Katalogformular verknüpft sind.

ESP-6480 Berechtigungen für Katalogelemente konfigurieren

Freigabevermerk

Self-Service-Administratoren können dem Pro (Artikel und Kategorien) rollenbasierte Inhaltskonfigurationen hinzufügen. Der Konfigurationsbereich befindet sich unter der Registerkarte „Katalog“ im Bereich „Zugriffsrechte“ einer Zugriffsgruppe. Der Administrator kann Katalogartikel festlegen, auf die eine Zugriffsgruppe Zugriff gewährt, indem er das Kontrollkästchen neben dem Artikelnamen aktiviert. Wenn dem Katalog neue Artikel hinzugefügt werden, werden diese zunächst als nicht ausgewählt angezeigt.

ESP-10848 Angeben eines Pro

Freigabevermerk

Administratoren können ein Katalogformular für einen oder mehrere bestimmte Artikel festlegen. Bei der Konfiguration können ein oder mehrere Artikel aus einer Liste aller Artikel ausgewählt werden. Beachten Sie, dass der Administrator keinen Artikel auswählen kann, der bereits für ein anderes Formular verwendet wird. Der Administrator kann beliebig viele neue Kombinationen aus Produktartikeln und Katalogformularen hinzufügen und bestehende Kombinationen bearbeiten.

ESP-12186 Berechtigungen auf Katalogelemente anwenden

Freigabevermerk

Für Portalbenutzer wird der Zugriff auf das Katalogelement durch Berechtigungen gesteuert. Gehört ein Benutzer mehreren Gruppen an, wird ihm der Zugriff auf ein Element gewährt, wenn mindestens eine Gruppe Zugriff gewährt.

ESP-12596 Festlegen des Umfangs für Zugriffsgruppen

Freigabevermerk

Administratoren können steuern, wo Berechtigungen im Self-Service angewendet werden, indem sie die Einstellungen für Formulare und Katalog separat aktivieren. Die einzelnen Abschnitte werden in den Plattformeinstellungen gesteuert und lauten:

für Formulare → Schlüssel ess2.access.groups.enabled.for.forms setzen
für Katalog → Einstellungsschlüssel ess2.access.groups.enabled.for.catalog

Damit Berechtigungen auf Formulare oder Kataloge angewendet werden können, müssen beide Berechtigungen erfüllt sein. Wenn die Einstellung für Formulare oder Kataloge deaktiviert ist, erhalten alle Portalbenutzer vollen Zugriff auf die zugehörigen Inhalte.

Wenn die Einstellung für Zugriffsgruppen deaktiviert ist, aber (eine beliebige Kombination von) Einstellungen für Formulare oder Kataloge aktiviert ist, erhalten alle Portalbenutzer vollen Zugriff auf alle veröffentlichten Inhalte.

Hinweis: Für die Kategorieverwaltung gibt es keine Bereichseinstellung. Wenn Zugriffsgruppen aktiviert sind, werden Zugriffsrechte immer auf Kategorien angewendet, die auf den Rechten des Endbenutzers basieren.

ESP-13258 Caching-Berechtigungen für Katalogelemente

Freigabevermerk

Das System speichert Zugriffsrechte auf Katalogelemente im Cache, um die Reaktionsfähigkeit von Berechtigungsprüfungen auf den Inhalt des Katalogs zu verbessern.

ESP-13657 Anwenden von Berechtigungen auf den Katalog

Freigabevermerk

Ein Self-Service-Benutzer kann auf den Katalog zugreifen, sofern die Zugriffsgruppen dies zulassen. Ein Benutzer hat Zugriff auf den Katalog, wenn ihm eine seiner Zugriffsgruppen die Anzeige mindestens eines Artikels erlaubt. Der Link „Katalog“ in der Hauptüberschrift ist nur sichtbar, wenn der Benutzer Zugriff auf den Katalog hat. Im Kategorisierungsbaum (Panels und Panelgruppen) sind Links zum Katalog nur sichtbar, wenn der Benutzer sowohl auf den spezifischen Link als auch auf den Katalog zugreifen darf.

ESP-13942 Entfernen Sie vorhandene Katalogelementberechtigungen, wenn die Katalogelementvorlage geändert wird

Freigabevermerk

Alle vorhandenen Berechtigungen für Katalogelemente werden automatisch gelöscht, wenn die Katalogvorlage geändert wird, sodass leichter sichergestellt werden kann, dass Berechtigungen für die neue Vorlage festgelegt werden können.

Vor dem Ändern der Katalogvorlage wird der Administrator darauf hingewiesen, dass alle Katalogberechtigungen unwiderruflich gelöscht werden.

ESP-13955 Entkoppeln Sie Registerkarten in der Access Groups-Admin-Benutzeroberfläche

Freigabevermerk

Administratoren können Zugriffsrechte für Kategoriethemen und die zugrunde liegenden Ressourcen unabhängig voneinander verwalten. Durch die Deaktivierung der Synchronisierung zwischen den Registerkarten „Kategorie“ und „Formulare“ können Administratoren Zugriffsrechte für Formulare oder Katalogelemente freier aktivieren oder deaktivieren, da alle Elemente auf allen Registerkarten aktiviert und auswählbar sind. Neben ausgewählten Kategoriethemen wird ein Warnsymbol angezeigt, auch wenn die verknüpfte Ressource nicht ausgewählt ist. Eine Warnung wird angezeigt, wenn kein Zugriff auf zugehörige Inhalte (Formular oder Katalog) besteht oder sich das zugehörige Formular im Entwurfszustand befindet. Beachten Sie, dass die Zugriffsgruppe auch bei Warnungen gespeichert werden kann.

ESP-14059 Autorisierung für Katalogformulare hinzufügen

Freigabevermerk

Ein Endbenutzer kann Felder, Optionen und Referenz-Tooltips von Formularfeldern, die einem Katalogelement zugeordnet sind, nur sehen, wenn er Mitglied einer Zugriffsgruppe ist, die Zugriff auf dieses Katalogelement gewährt. Wenn Zugriffsgruppen deaktiviert sind, erhalten alle authentifizierten Benutzer Zugriff auf alle Formulare, die mit Katalogelementen verknüpft sind.

ESP-10919 Feldvalidierung

Freigabevermerk

Ein ESS2-Administrator kann die Feldvalidierung für Kurztextfelder definieren, um die von Benutzern eingegebenen Daten auf ihre Richtigkeit zu überprüfen. Dazu muss der Administrator einen regulären Ausdruck und eine Meldung eingeben, falls die Validierung fehlschlägt. Im Endbenutzerportal sollte die zugehörige Zeichenfolge validiert werden, wenn der Fokus aus dem Feld verschoben wird und der Benutzer Daten eingegeben hat.

ESP-11618 Ungelesene Ankündigungen

Freigabevermerk

Wenn der Benutzer einige Ankündigungen nicht geöffnet hat (zur Detailansicht), werden diese Ankündigungen fett gedruckt („ungelesen“) und die Anzahl der ungelesenen Ankündigungen wird in der oberen Navigation durch eine Nummernanzeige (Badge) angezeigt. Sobald alle gültigen Ankündigungen gelesen (geöffnet) wurden, wird das Badge nicht mehr angezeigt. Beachten Sie, dass gelesene Ankündigungen nicht auf verschiedene Browser und Geräte übertragen werden, da der Status der Ankündigung (gelesen oder ungelesen) nicht zwischen verschiedenen Benutzern im selben Browser oder Gerät geteilt wird.

ESP-3166 Konfigurierbarer Begrüßungstext

Freigabevermerk

Ein Self-Service-Administrator kann den Begrüßungstext, der über der Suchleiste angezeigt wird, anpassen. Er kann den Begrüßungstext in der Konfiguration aktivieren oder deaktivieren. Ist das Feld für den Begrüßungstext leer, zeigt die Self-Service-Benutzeroberfläche den Standardtext aus der statischen Datei an. Der englische Standardtext lautet „Hi“ und ist statisch und kann übersetzt werden. Im Konfigurationsbereich der Homepage des Self-Service kann der Administrator den Standardtext überschreiben. Beachten Sie, dass geänderte Begrüßungstexte keine Übersetzungen verwenden. Der Benutzername (wie vom Identitätsanbieter, z. B. EPE/ ESA , bereitgestellt) wird immer an den Begrüßungstext angehängt.

ESP-13380 Header kann das Hintergrundbild auf Ultrawide-Bildschirmen überlappen

Freigabevermerk

Die überlappende Kopfzeile auf Ultrawide-Bildschirmen wurde behoben.

ESP-12002 Suche wird nach Navigation zu Suchergebnissen nicht gelöscht ( iPad )

Freigabevermerk

Die Suche wird jetzt auf dem iPad gelöscht, nachdem der Benutzer zum Suchergebnis navigiert.

ESP-11867 Formular kann nicht gelöscht werden, wenn Bedingungen festgelegt sind

Freigabevermerk

Behoben.

ESP-13710 Das bedingte Feld wird nicht ausgeblendet, wenn das Dropdown-Menü mit Mehrfachauswahl mit der Schaltfläche „Löschen“ gelöscht wird

Freigabevermerk

Behoben: Das bedingte Feld wird nicht ausgeblendet, wenn das Dropdown-Menü mit Mehrfachauswahl mit der Schaltfläche „Löschen“ gelöscht wird.

ESP-13286 Die Aktionsleiste auf dem Mobiltelefon hat die falsche Farbe

Freigabevermerk

Behoben

Versionshinweise 2025.2.1

Fehlerbehebungen

CP-10299: Zugriff bleibt in ESS2 erhalten, wenn die Personendatenkarte gespeichert wird, um Mitgliedschaften in Zugriffsgruppen zu entfernen

Freigabevermerk

Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Speichern einer Personendatenkarte, bei dem alle Zugriffsgruppenmitgliedschaften entfernt wurden, zu einem Fehler führte, anstatt den Mitgliedschaftscache ordnungsgemäß zu aktualisieren, wodurch die Person ihre vorherigen Zugriffsrechte in ESS2 behielt.

Versionshinweise 2025.2.3

Fehlerbehebungen

CP-10359: ESS2-Problem mit 2 oder mehr @-Zeichen im Benutzernamen

Freigabevermerk

Beim Ausfüllen der Zugriffsgruppenmitgliedschaft werden Benutzernamenwerte aus Personendatenkarten unverändert verwendet.

CP-10346: ESS2-Suche/Filterung funktioniert nicht richtig

Freigabevermerk

Durch die Filterung werden unterschiedliche Trennzeichen besser erkannt.

CP-10364: ESS2-Formularfeldwerte in anderer Reihenfolge zum Textattribut in 2025.2 hinzugefügt

Freigabevermerk

Ein Fehler wurde behoben, bei dem die Reihenfolge der mehrfach zugeordneten Daten beim Speichern nicht mit der Reihenfolge der Formularfelder übereinstimmte.