Ongelmanhallinta ESS:ssä
Ongelma-alueet
Ongelma-alueet toimivat lähtötasona tapauksen suhteen määrittämiselle. Vastuullinen tukikanava voidaan määrittää kullekin alueelle. Huomautus: Ongelma-alueiden enimmäismäärä on 100.
Ongelmakategoriat
Ongelmaluokat muodostavat toisen tason tapahtumien luokittelussa. Jokaisella luokalla voi olla omat lisätietokenttänsä, jotka helpottavat asiakkaan kohtaamien haasteiden yksityiskohtien keräämistä.
Huomautus: Luokkien enimmäismäärä on 100 tukialuetta kohden. Kun "Tarjonnan ja verkkotunnusten mukauttaminen - Verkkotunnusten määrä" -kohdassa asetettu määrä ylittyy, luokat valitaan avattavasta luettelosta.
Sama asetus on käytettävissä myös luokille ja palvelunimikkeille.