Wenn Ihr Unternehmen unterschiedliche Anforderungen an Efecte Self-Service-Kataloginhalte hat, ist das Multi-Site-Konzept von Vorteil. Es empfiehlt sich, möglichst viele gemeinsame Dienste im gesamten Unternehmen zu nutzen. Wenn Sie dies bereits tun, können Sie auf die Multi-Site-Verwaltung verzichten.

Gründe für mehrere Standorte:

• Unterschiedliche Gruppen benötigen unterschiedliche Dienste.
• Abweichungen in den Genehmigungsprozessen.
• Verschiedene Supportkanäle für bestimmte Gruppen.
• Preisunterschiede bei Dienstleistungen in verschiedenen Bereichen.
• Unterschiedliche Lieferzeiten aufgrund unterschiedlicher Lieferanten.

Empfehlung: Bei geringfügigen Abweichungen (geringe Preisunterschiede, nahezu identische Modelle etc.) sollte eine Standardisierung in Erwägung gezogen werden, um Komplikationen zu vermeiden.

Alle Dienste-Site

Diese Plattform ist entscheidend für die Verwaltung von Diensten im gesamten Unternehmen. Obwohl sie für Benutzer nicht direkt zugänglich ist, dient sie als Masterversion für alle Dienste. Das Hinzufügen oder Löschen von Diensten beginnt hier. Sobald diese Dienste eingerichtet sind, können sie mit der Option „Für alle veröffentlichen“ an alle Standorte verteilt werden.

Site-Erstellung

Efecte Self-Service unterstützt maximal 200 Sites, es ist jedoch ratsam, diese Zahl zur Vereinfachung der Katalogverwaltung minimal zu halten.

Schritte zum Erstellen einer neuen Site:

1. Greifen Sie auf die Ansicht „Sites“ zu.
2. Verwenden Sie die Schaltfläche „Neue Site“.
3. Geben Sie den Site-Namen ein.
4. Definieren Sie Benutzerzugehörigkeiten mithilfe von AD -Organisationseinheiten (OU). Beachten Sie, dass jeder Benutzer nur einer OU und damit einer Site zugeordnet werden kann. Stellen Sie sicher, dass sich OUs nicht überschneiden.

Die Liste der Sites wird unter „Integrationen – Organisation“ sichtbar, nachdem Sie auf „Testdaten anzeigen“ geklickt haben.

Service-Veröffentlichung

Alle Dienste, auch die standortspezifischen, stammen von der Site „Alle Dienste“. So weisen Sie einen nicht veröffentlichten Dienst einer bestimmten Site zu:

1. Wählen Sie die Site aus.
2. Wählen Sie den nicht veröffentlichten Dienst aus.
3. Klicken Sie auf „Veröffentlichen“.

Der Dienst ist nun nur noch für Benutzer der ausgewählten Site zugänglich. Sie können die Sichtbarkeit des Dienstes basierend auf Rollen und Sites im Abschnitt „Sichtbarkeit“ des Angebots festlegen.

Unsere Wünsche - Konfiguration

Mit „Unsere Anfragen“ können Benutzer die Tickets anderer im Self-Service-Portal anzeigen. Der Zugriff auf diese Funktion kann in den Site-Einstellungen des ESS-Administrators angepasst werden.

Zu den Optionen gehören:

• Vorfälle anzeigen: Macht Probleme des Vorfalltyps sichtbar.
• Serviceanfragen anzeigen: Ermöglicht die Sichtbarkeit von Problemen mit Serviceanfragen.
• Sichtbarkeit unserer Anfragen: Legt fest, wer auf „Unsere Anfragen“ zugreifen kann. Zur Auswahl stehen:
  • Sichtbarkeit für alle auf der Site.
  • Eingeschränkter Zugriff basierend auf AD Gruppenmitgliedschaft.

Die Funktion „Unsere Anfragen“ zeigt nur Serviceanfragen und Vorfälle der letzten 30 Tage an. Dieser Standardwert kann durch eine Anfrage an unseren service desk angepasst werden. Beachten Sie jedoch, dass die Anzeige auf 1.000 sichtbare Probleme begrenzt ist. Werden Vorfälle und/oder Serviceanfragen ohne AD Einschränkungen aktiviert, kann jeder vom selben Standort diese einsehen.

Für eine bessere Sichtbarkeit kann der ESS-Administrator festlegen, dass nur Mitglieder bestimmter AD Gruppen auf „Unsere Anfragen“ zugreifen können. Wichtig zu verstehen:

• Die Funktion „Unsere Anfragen“ zeigt nur Vorfälle und/oder Serviceanfragen an, die für eine bestimmte Site relevant sind. Wenn ein Benutzer einer Site angehört, hat er keinen Einblick in Anfragen anderer Sites, selbst wenn er derselben AD Gruppe angehört.
  
• Die Kommentare und Anhänge werden in „Unsere Anfragen“ nicht angezeigt.
• Wenn eine Umgebung mehrere Konnektoren verwendet, können alle gemeldeten Anfragen für eine Site angezeigt werden, wenn „Unsere Anfragen“ aktiviert ist.
• Stellen Sie in der Sichtbarkeit „Unsere Anfragen“ immer die richtigen Konfigurationseinstellungen sicher, um die Privatsphäre der Benutzer zu wahren und die unbeabsichtigte Weitergabe vertraulicher Informationen an verschiedene Benutzergruppen zu verhindern.

Durch die effektive Nutzung und Verwaltung dieser Konfigurationen können Administratoren die Benutzererfahrung in Efecte Self-Service an die individuellen Anforderungen und Strukturen ihrer Organisationen anpassen und so eine effiziente Servicebereitstellung und Benutzerzufriedenheit sicherstellen.