Das Efecte Service Management Tool ermöglicht Unternehmen die Digitalisierung und Automatisierung von IT- und Unternehmensservices mithilfe eines flexiblen Datenmodells und konfigurierbarer Workflows. Das Tool lässt sich nahtlos in verschiedene Domänen integrieren und an sich entwickelnde Anforderungen anpassen. Unternehmen können anpassbare Datenmodelle erstellen, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Modernes Service Management gewährleistet beispielsweise Systemwartung, Kostensenkung und robuste Datensicherheit. Dank einer offenen API kann ESM mit jedem System oder jeder Anwendung verbunden werden, um mehr Prozesse durchgängig zu automatisieren.

ESM-Struktur

Das ESM-Tool besteht aus den folgenden drei Elementen:

• Vorlagen
• Ordner
• Benutzer und ihre Berechtigungen

Vorlagen bilden die Grundlage für die Informationsverwaltung in ESM und sind die obersten Einheiten des Datenmodells. Vorlagen sind frei modifizierbare Einheiten, die die Struktur und den Informationsgehalt von Datenkarten definieren. Datenkarten sind Instanzen der eigentlichen Daten, die in ESM gespeichert sind.

Alle in ESM gespeicherten Informationen werden als Datenkarten in Ordnern gespeichert. ESM verwendet eine hierarchische Ordnerstruktur. Sie können die Ordnerstruktur in ESM frei anpassen. Das heißt, Sie können Ordner entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation erstellen, ändern und löschen.

Die Berechtigungen der Benutzer werden entsprechend ihrer Rollen zugewiesen. Jeder ESM- Benutzer gehört mindestens einer Rolle an. Die Berechtigungen des Benutzers für den Zugriff auf Informationen in ESM werden durch diese Rollen bestimmt.

Die Berechtigungen sind in Administrator-, Modul- , Vorlagen- , Attribut- und Ordnerberechtigungen unterteilt.

• Modulberechtigungen bestimmen, auf welche ESM-Module der Benutzer zugreifen kann. Für die Anmeldung benötigt der Benutzer freie Lizenzen für alle diese Module. Administratorberechtigungen geben dem Benutzer die notwendigen Rechte, um die für die ESM-Verwaltung erforderlichen Vorgänge auszuführen.
• Vorlagenberechtigungen steuern den Zugriff des Benutzers auf ESM-Datenkarten. Das heißt, der Benutzer kann die Datenkarten sehen, die aus Vorlagen erstellt wurden, auf die der Benutzer Zugriff hat.
• Attributberechtigungen steuern, was der Benutzer auf einer Datenkarte sehen kann. Das heißt, Sie können dem Benutzer Zugriff auf nur einige Felder der Datenkarte gewähren, sodass er nur die zulässigen Attribute sehen kann.
• Ordnerberechtigungen steuern, auf welche Bereiche der Ordnerstruktur der Benutzer zugreifen kann. Die Ordnerberechtigungen überschneiden sich teilweise mit den Vorlagenberechtigungen. Wenn der Benutzer keine Berechtigung für einen Ordner hat, kann er diesen überhaupt nicht sehen und auch die darin enthaltenen Datenkarten nicht einsehen. Der Benutzer kann jedoch die Berechtigung haben, auf die Vorlagen für die Datenkarten zuzugreifen. Wenn der Benutzer die Berechtigung für einen Ordner hat, kann er die Datenkarten sehen, die aus den Vorlagen erstellt wurden, für die er Zugriff hat.