Zusammenfassung

Mit der Hauptversion 2023.2.0 des Efecte Service Management Tools (ESM) wurde eine Early-Access-Betaversion der neuen Benutzeroberfläche eingeführt. Administratoren können die Early-Access-Betaversion in den Plattformeinstellungen der Anwendung aktivieren. Neben der neuen Beta-Benutzeroberfläche enthält die Version eine neue Funktion und drei Fehlerbehebungen.

Die Version führte außerdem Funktionen, Verbesserungen und Fehlerbehebungen im Zusammenhang mit Efecte Provisioning Engine (EPE) und Efecte Secure Access ( ESA ) ein. Eine Betaversion des Efecte Chat-Berichts-Dashboards war in der Version enthalten.

Seit der Veröffentlichung im vierten Quartal 2022 werden die Versionshinweise für ESM über docs.efecte.com bereitgestellt. Falls eine PDF-Version der Versionshinweise benötigt wird, kann diese über die Schaltfläche „Als PDF drucken“ ausgedruckt werden. Frühere Release-Elemente finden Sie in der Efecte-Community.

So greifen Sie auf die Benutzeroberfläche der Early Access-Beta zu und aktivieren sie

Die Early-Access-Beta-Benutzeroberfläche ist für Cloud- und Private-Cloud-Umgebungen verfügbar. Die Beta-Benutzeroberfläche ist nicht für lokale Installationen auf Windows- oder Linux-Servern verfügbar.

Auf die Benutzeroberfläche der Beta-Version für den frühen Zugriff kann zugegriffen werden, indem nach der URL der Umgebung /beta hinzugefügt wird.

Beispiel : https://environment.efectecloud.com/itsm/beta

Die Benutzeroberfläche der Early-Access-Beta kann über die Benutzeroberfläche zugänglich gemacht werden, indem die folgende Plattformeinstellung aktiviert wird. Die Einstellung wird aktiviert, indem ihr der Wert „true“ zugewiesen wird . Die Standardeinstellung ist „false“. Die Plattformeinstellungen erreichen Sie über die Admin-Benutzeroberfläche -> Wartung -> Systemeinstellungen -> Plattformeinstellungen bearbeiten .

neuerUI-Schalteraktiviert = WAHR | FALSCH

Durch Aktivieren dieser Einstellung wird rechts in der Kopfzeile eine neue Schaltfläche angezeigt. Diese Schaltfläche dient zum Navigieren zwischen der klassischen (aktuellen) Benutzeroberfläche und der Early-Access-Beta-Benutzeroberfläche. Der Schaltflächentext gibt an, welche Benutzeroberfläche der Benutzer aktuell verwendet. „CLASSIC“ steht für die aktuelle Benutzeroberfläche, „BETA“ für die Early-Access-Beta-Benutzeroberfläche.

Der Benutzer befindet sich in der aktuellen Benutzeroberfläche:

Der Benutzer befindet sich in der Early Access-Beta-Benutzeroberfläche:

Auf die Early Access Beta-Benutzeroberfläche kann jederzeit über die URL zugegriffen werden

Bitte beachten Sie, dass auf die Benutzeroberfläche der Beta-Version für den frühen Zugriff unabhängig vom Wert der Plattformeinstellungen über die URL zugegriffen werden kann.

Die neue Benutzeroberfläche als Standard für Benutzer festlegen

Mit der folgenden Plattformeinstellung können Sie die Benutzeroberfläche der Early-Access-Beta als Standardoption für Benutzer festlegen, wenn sie sich bei der Anwendung anmelden. Die Standardeinstellung ist False . Da es sich bei der neuen Benutzeroberfläche um eine Early-Access-Betaversion in ESM 2023.2.0 handelt, wird die Aktivierung der folgenden Einstellung während der Verwendung von ESM 2023.2.0 nicht empfohlen.

new.ui.as.default = WAHR | FALSCH

Später, wenn die neue Benutzeroberfläche mehr der notwendigen Funktionen abdeckt, die von den meisten Benutzern täglich verwendet werden, wird empfohlen, die Einstellung zu aktivieren.

Merkmale

• SUMA-39449: Neue Handler-Metadaten „Frühzeitig ausführen“ für den Ausdruckshandler
  • Die neuen Metadaten „Frühzeitig ausführen“ ermöglichen eine frühere Ausführung von Ausdrücken während des Speichervorgangs. Standardmäßig wird der Ausdruckshandler ausgeführt, nachdem Standardwerte für Attribute festgelegt und bedingte Attribute angewendet wurden (Funktion „Wenn aktivieren“). Wenn „Frühzeitig ausführen“ aktiviert ist, wird der Ausdruckshandler ausgeführt, bevor Standardwerte für Attribute festgelegt und bedingte Attribute angewendet werden (Funktion „Wenn aktivieren“).
  • Die Metadaten „Frühzeitig ausführen“ ermöglichen die Aktivierung von Attributen mit einem Ausdruck basierend auf importierten Daten und ermöglichen gleichzeitig den Import von Daten in die aktivierten Attribute während desselben Speichervorgangs. Genauer gesagt können Administratoren eine Konfiguration erstellen, in der Efecte Self-Service (ESS) Daten über die Web API in Attribute importiert, die durch einen Ausdruck und die Funktion „Bedingte Attribute aktivieren“ basierend auf den importierten Daten aktiviert werden.
  • Informationen zu den neuen Metadaten finden Sie im Handler-Handler- uid des Ausdruckshandlers.

Fehlerbehebungen

• CP-7166: EventTask schlägt fehl, wenn der E-Mail-Text leer ist
  • Behoben. EventTasks können jetzt mit einem leeren Text ausgeführt werden.
• CP-7212: BCC-Feld funktioniert nicht ohne einen Empfänger im Empfängerfeld oder CC-Feld in Mail-Ereignissen
  • Behoben. E-Mail-Ereignisse können jetzt nur mit BCC-Empfängern gesendet werden.
• SUMA-39600: Vorfall kann nach der Erstellung nicht in einen anderen Status verschoben werden
  • Behoben.
• CP-7405: Problem mit der Suche nach mehreren Vorlagen unter bestimmten Bedingungen
  • Korrekturen bei der Suche nach mehreren Vorlagen führten dazu, dass sich einige vorhandene gespeicherte Ansichten anders verhielten. Jetzt ist die gewünschte Funktion wiederhergestellt.

Früher Zugriff auf die Betaversion der neuen Benutzeroberfläche

Die Early Access Beta-UI ist eine neue und überarbeitete Benutzeroberfläche, die auf dem bestehenden Efecte Service Management Tool basiert. Die Benutzeroberfläche wurde neu gestaltet und basiert auf der neuesten Technologie – sie ist weit mehr als nur ein Facelift!

Die Beta-Benutzeroberfläche wird als Early-Access-Version veröffentlicht, damit Benutzer sie nutzen und basierend auf Benutzerfeedback iterativ weiterentwickelt werden können. Die Teams von Efecte arbeiten unermüdlich an der Entwicklung, Erweiterung und Verbesserung der neuen Benutzeroberfläche in den kommenden Versionen, um den Benutzern das bestmögliche Benutzererlebnis zu bieten.

Die Early-Access-Beta-Benutzeroberfläche unterstützt die folgenden Sprachen: Englisch, Deutsch, Finnisch, Schwedisch und Spanisch. Weitere Sprachen werden in zukünftigen Versionen hinzugefügt. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an Präsentationstexten in der Admin-Benutzeroberfläche nicht in der Early-Access-Beta-Benutzeroberfläche in ESM 2023.2.0 berücksichtigt werden. Die Unterstützung für die Änderung von Präsentationstexten wird ebenfalls in zukünftigen Versionen hinzugefügt.

Neue Listenansicht (SUMA-33574)

• Die neue Listenansicht bietet zahlreiche neue Funktionen, wie z. B. feste Überschriften, feste Spalten, anpassbare Spaltenbreiten und ein neues Verwaltungsfenster, das das Öffnen von Datenkarten im Bearbeitungsmodus und in einem neuen Tab ermöglicht. Die neue Listenansicht verfügt außerdem über ein neues Kontextmenü, das per Rechtsklick auf eine Zeile geöffnet werden kann. Es enthält die folgenden Optionen: „Öffnen“, „Bearbeiten“, „In neuem Tab öffnen“ und „In neuem Tab bearbeiten“. Neben zahlreichen neuen Funktionen wurde die Listenansicht optisch überarbeitet.
• Weitere Features in der neuen Listenansicht
  • SUMA-37130: Elemente in der Listenansicht filtern
    • Diese Implementierung ermöglicht Benutzern das Filtern von Elementen in der neuen Listenansicht. Alle Datentypen außer Datum und Datum/Uhrzeit werden unterstützt. Mehrsprachige Werte werden unterstützt.
  • SUMA-38436: Unterstützung für verschiedene Datentypen in der neuen Listenansicht
    • Diese Implementierung ermöglicht die Darstellung von Zeichenfolgen, Text, Datum, Datum/Uhrzeit, Dezimalzahlen, Zahlen, Referenzen, Rückverweisen und externen Referenzwerten in der Listenansicht.
  • SUMA-39776: Spaltenbreite „on the fly“ speichern
    • Diese Implementierung ermöglicht es Benutzern, die Spaltenbreite anzupassen. Bei gespeicherten Rollen- und persönlichen Ansichten wird die angepasste Breite automatisch gespeichert. Bei Rollenansichten sind die Breiten rollenspezifisch und bei persönlichen Ansichten personenspezifisch.
• Die Beta-Version der neuen Listenansicht enthält nicht die folgenden Funktionen
  • Funktionen zum Bearbeiten von Listenansichten und Speichern von Änderungen an der Ansicht selbst (z. B. Reihenfolge der Spalten, Sortierung). Die in der Early-Access-Beta-Benutzeroberfläche angezeigten Listenansichten basieren auf Listenansichten in der klassischen Benutzeroberfläche.
  • Einstellungen anzeigen und Bedingungen anzeigen
  • Datenkarten-Bearbeitungsfunktionen (z. B. Mehrfachbearbeitung, Export nach Excel , Löschen)

Neue Datenkartenansicht (SUMA-33632)

• Die neuen Daten bringen zahlreiche Verbesserungen in der Benutzerfreundlichkeit und ein neues, benutzerfreundlicheres Design mit sich. So erstrecken sich die Attribute nun bis zur rechten Seite der Klasse, was das Lesen langer Werte erleichtert. Hilfetexte lassen sich sowohl im Ansichts- als auch im Bearbeitungsmodus fixieren, sodass Nutzer beispielsweise Werte oder Links aus Hilfetexten kopieren können.
• Weitere nützliche Funktionen.
  • SUMA-38469: Unterstützung für verschiedene Datentypen in der neuen Datenkartenansicht
  • SUMA-38478: Senden und Empfangen von E-Mails von/zur neuen Datenkartenansicht (EntityStateMail)
  • SUMA-38601: Rich-Text-Editor in der neuen Datenkartenansicht
    • Der Rich-Text-Editor (RTE) umfasst die folgenden Funktionen: Fett, Kursiv, Unterstrichen, Durchgestrichen, Schriftgröße, Schriftfarbe, Schrifthintergrundfarbe, Schriftstil, Textausrichtung, Zahlenformatliste, Aufzählungsformatliste und Inline-Bilder.
    • Bitte beachten Sie, dass die verschiedenen Schriftarten für Überschriften, Codes und Zitate die folgenden Werte in der Plattformeinstellung html.allowed.tags erfordern: pre, blockquote, h1, h2, h3, h4
  • SUMA-38904: Ordnerauswahl für neue Datenkartenansicht
    • Mit dieser Implementierung können Benutzer den Ordner auswählen, in dem die Datenkarte gespeichert wird. Das Dropdown-Menü befindet sich jetzt in der oberen Leiste der Datenkartenansicht.
    • Bitte beachten Sie, dass das Dropdown-Menü nur angezeigt wird, wenn die Datenkarte wie in der klassischen Benutzeroberfläche in zwei oder mehr Ordnern gespeichert werden kann.

Andere UI-Funktionen

• SUMA-37970: Vorlagenauswahl für die globale Suche
  • Benutzer können nun die Vorlage auswählen, aus der sie Daten suchen möchten. Beispielsweise können Benutzer auswählen, dass nur Datenkarten aus der Vorfallvorlage durchsucht werden. Dies hilft, für die Benutzer irrelevante Ergebnisse zu reduzieren.
  • Benutzer können auch Favoritenvorlagen definieren. Die Favoriten werden oben in der Dropdown-Liste zur Vorlagenauswahl angezeigt.

• SUMA-37865: Neues Benutzereinstellungsfeld
  • Das Benutzerprofil-Einstellungsfenster, das in der oberen rechten Ecke geöffnet werden kann (Schaltfläche mit den Benutzerinitialen), wurde hinsichtlich der optischen Darstellung und der Benutzererfahrung erneuert.

Enabler-Funktionen für die Early Access-Beta-Benutzeroberfläche

• SUMA-36240: Authentifizierung/Autorisierung für die neue Beta-Benutzeroberfläche
  • Diese Implementierung ermöglicht es Benutzern, sich bei der Benutzeroberfläche der Beta-Version für den frühen Zugriff anzumelden.
• SUMA-36256: Linke Navigation zur neuen Beta-Benutzeroberfläche
  • Die Implementierung bringt das Navigationsfeld in die neue Beta-Benutzeroberfläche. Die Schaltflächen „Dashboard erstellen“ und „Papierkorb“ sind in der neuen Beta-Benutzeroberfläche nicht mehr im Navigationsfeld vorhanden.
• SUMA-36264: Menü „Organisieren“ für Ansichten in der neuen Benutzeroberfläche
  • Diese Implementierung bringt das Menü „Organisieren“ für Ansichten in die neue Benutzeroberfläche.
• SUMA-36522: Neue Erfolgs-/Info-/Warn-/Fehlermeldungen für die neue Benutzeroberfläche
  • Diese Implementierung ermöglicht es Benutzern, Benachrichtigungen wie Anwendungswarnungen und Fehlermeldungen in der neuen Benutzeroberfläche anzuzeigen.
• SUMA-39059: Abmelden und lokales ESM-Anmelden bei/von der neuen UI-App
  • Die Implementierung ermöglicht es Benutzern, sich bei der neuen Beta-Benutzeroberfläche anzumelden und abzumelden. Sie ermöglicht es Benutzern auch, die
• SUMA-39296: Routing zwischen der klassischen und der Early Access-Beta-Benutzeroberfläche
  • Diese Implementierung ermöglicht es Benutzern, durch Klicken auf eine Schaltfläche in der Kopfleiste der Anwendung zwischen der klassischen und der Early-Access-Beta-Benutzeroberfläche zu wechseln. Die folgende Plattformeinstellung aktiviert oder deaktiviert die Schaltfläche.

neuerUI-Schalteraktiviert = WAHR | FALSCH

• Bitte beachten Sie, dass auf die Benutzeroberfläche der Beta-Version für den frühen Zugriff unabhängig vom Wert der Plattformeinstellungen über die URL zugegriffen werden kann.

Fehlerbehebungen und Verbesserungen im Zusammenhang mit Efecte Provisioning Engine ( EPE ) und Efecte Secure Access ( ESA )

• IGA -4845: Ereignisbasierte Unterstützung für benutzerdefinierte Skriptaufgaben
• IGA -5054 : EPE-Unterstützung für Efecte ESM-Anschluss
• IGA -5042 : EPEs EPE-Master-Zertifikat wird abgerufen.

Korrekturen und Verbesserungen im Zusammenhang mit dem Efecte-Chat

• IEI-3663: Betaversion der Efecte-Chat-Berichte
• IEI-3664: Zugriff auf die Chat-Berichtsansicht über die ESM-Kopfzeile
• IEI-3894: Auswahlmöglichkeiten für Datumsbereich und Format
• IEI-3667: IW-Datendienst zum Abrufen von Chatdaten in Berichte
• IEI-4041: Separate Registerkarten für Live-Chat und Agent
• IEI-3705: Benutzerberechtigungen und Lizenzprüfung für Chatberichte