Användningsfall: Definiera öppettider
Användningsfall: Definiera öppettider
Den här artikeln beskriver användningsfallet "Definiera öppettider".
Användningsfall: Definiera öppettider
Beskrivning av användningsfall
Öppettider används för att definiera de timmar under vilka en tjänst erbjuds kunder eller användare. Öppettider definieras genom att ange en start- och sluttid för varje dag då tjänsten är tillgänglig. SLA-beräkningar tar hänsyn till öppettiderna för att underlätta avtalsenliga avtal mellan leverantörer och kunder eller interna intressenter.
Undantag, såsom helgdagar, gäller vanligtvis för öppettiderna. Det finns två typer av undantag:
- Med undantagsdatum avses datum som inträffar varje år på samma datum.
- Exempel inkluderar juldagen (25 december) och nyårsdagen (1 januari). Varje undantagsdatum representeras av ett datakort.
- Med undantagsdagar avses dagar som bara inträffar en gång på samma datum.
- Kristi himmelsfärdsdag är ett exempel på en undantagsdag. Varje undantagsdag representeras av ett datakort.
Undantagen hanteras som datakort för undantagsdatum och undantagsdag. Dessa datakort är länkade till datakorten för öppettider.
Exempelscenario
Standardsupport service desk
Supporttjänst för slutanvändare på ett tillverkningsföretag erbjuds under kontorstid, som börjar klockan 08:00 och slutar klockan 18:00 lokal tid. Supporttjänsten är tillgänglig på vardagar, exklusive nationella helgdagar.
Utökat stöd
Företaget erbjuder även utökad support för anställda som arbetar med verksamhetsstyrning inom tillverkning. De utökade supporttiderna börjar klockan 06:00 och slutar klockan 21:00 från måndag till lördag. Nationella helgdagar ingår.
Stöd för affärskritiska tjänster
Eftersom företagets affärskritiska funktioner måste vara igång hela tiden med minimala driftstörningar finns det en särskild affärskritisk supporttjänst. Supporttjänsten erbjuds varje dag dygnet runt, året runt. Därför är öppettiderna 00:00-23:59 varje dag, utan undantagsdatum och dagar.
Användningsfallsdiagram
Arbetsflöde
- Definiera starttid och sluttid för varje dag då tjänsten levereras
- Lägg till befintliga undantagsdagar eller skapa nya
- Lägg till befintliga undantagsdatum eller skapa nya
Resultat
- Ett datakort för öppettider, med kopplingar till undantagsdagar och datum, har skapats.
Fördelar
- Beräkning och rapportering av servicenivå görs noggrant baserat på överenskomna öppettider.