När din organisation har olika behov av innehåll i Efectes självbetjäningskatalog är konceptet med flera webbplatser fördelaktigt. Det är att föredra att ha så många gemensamma och delade tjänster som möjligt i hela organisationen. Om ni redan uppnår detta kan ni välja att undvika hantering av flera webbplatser.

Skäl till flera webbplatser:

• Olika grupper som behöver olika tjänster.
• Variationer i godkännandeprocesser.
• Olika stödkanaler för specifika grupper.
• Prisskillnader för tjänster inom olika sektioner.
• Varierande leveranstider på grund av olika leverantörer.

Rekommendation: Vid mindre avvikelser, överväg standardisering för att undvika komplikationer (små prisskillnader, nästan identiska modeller etc.).

Alla tjänster webbplats

Denna plattform är avgörande för att hantera tjänster i hela organisationen. Även om den inte är direkt tillgänglig för användare, fungerar den som en huvudversion för alla tjänster. Tillägg eller borttagning av tjänster börjar här, och när dessa tjänster är etablerade kan de distribueras till alla webbplatser med alternativet "Publicera till alla".

Skapande av webbplats

Efecte Self-Service stöder maximalt 200 webbplatser, men det är lämpligt att hålla detta antal minimalt för att underlätta kataloghanteringen.

Steg för att skapa en ny webbplats:

1. Gå till vyn "Webbplatser".
2. Använd knappen "Ny webbplats".
3. Ange webbplatsens namn.
4. Definiera användartillhörigheter med hjälp av AD -organisationsenheter (OU). Observera att varje användare endast kan associeras med en OU, och därmed en webbplats. Se till att inga överlappande OU:er finns.

Listan över webbplatser blir synlig under "Integrationer - Organisation" efter att du klickat på "Visa testdata".

Tjänstepublicering

Alla tjänster, även de som är specifika för specifika webbplatser, kommer från webbplatsen "Alla tjänster". Så här tilldelar du en opublicerad tjänst till en angiven webbplats:

1. Välj webbplatsen.
2. Välj den opublicerade tjänsten.
3. Klicka på "Publicera".

Tjänsten kommer nu endast att vara tillgänglig för användare som är anslutna till den valda webbplatsen. Du kan avgöra tjänstens synlighet baserat på roller och webbplatser från synlighetsavsnittet i erbjudandet.

Våra önskemål - Konfiguration

"Våra önskemål" låter användare se andras ärenden på självbetjäningsportalen. Funktionens tillgänglighet kan justeras från ESS-administratörens webbplatsinställningar.

Alternativ inkluderar:

• Visa incidenter: Gör problem av incidenttyp synliga.
• Visa serviceförfrågningar: Ger insyn i problem med typen av serviceförfrågningar.
• "Synlighet för våra förfrågningar": Avgör vem som har åtkomst till "Våra förfrågningar". Alternativen är:
  • Synlighet för alla på webbplatsen.
  • Begränsad åtkomst baserat på medlemskap i AD grupp.

Det är värt att notera att funktionen "Våra förfrågningar" endast visar serviceförfrågningar och incidenter som skapats under de senaste 30 dagarna. Detta standardvärde kan justeras genom att skicka en förfrågan till vår service desk , men observera att vyn är begränsad till 1 000 synliga problem. Om incidenter och/eller serviceförfrågningar aktiveras utan AD begränsningar kan vem som helst från samma webbplats se dessa.

För mer kontrollerad insyn kan ESS-administratören ange att endast medlemmar i vissa AD grupper har åtkomst till "Våra förfrågningar". Det är viktigt att förstå att:

• Funktionen "Våra förfrågningar" visar endast incidenter och/eller serviceförfrågningar som är relevanta för en viss webbplats. Om en användare är ansluten till en webbplats kommer de inte att ha insyn i förfrågningar från en annan webbplats, även om de tillhör samma AD grupp.
  
• Kommentarerna och bilagorna visas inte i "Våra förfrågningar".
• Om en miljö använder flera kopplingar kan alla rapporterade förfrågningar för en webbplats visas om "Våra förfrågningar" är aktiverat.
• Se alltid till att konfigurationsinställningarna är korrekta i visningen av "Våra önskemål" för att upprätthålla användarnas integritet och förhindra oavsiktlig delning av känslig information mellan olika användargrupper.

Genom att effektivt använda och hantera dessa konfigurationer kan administratörer anpassa användarupplevelsen i Efecte Self-Service för att passa de unika behoven och strukturerna i sina organisationer, vilket säkerställer effektiv tjänsteleverans och användarnöjdhet.