Incidentrapportering låter användare berätta om de problem de upplever. Att använda problemets "Domäner" och "Kategorier" hjälper användare att förklara sina problem bättre.

Konfigurera Pro

Dessa är som kategorier på första nivån baserade på tjänster. Kategorin "Övrigt" finns alltid där om du använder kategorisering.

Så här skapar du en ny domän:

1. Klicka för att lägga till en ny domän.
2. Ange dess namn och välj en ikon.
3. Välj supportteamet för den här domänen.
4. Lägg till underkategorier.
5. Klicka på "Publicera" när du är klar.

Skapa kategorier

Kategorier inom domäner definierar problemet ytterligare. Beskrivning och fält för ytterligare information hjälper användaren att beskriva problemet de står inför.

1. Välj en domän och lägg till en kategori till den.
2. Lägg till en bild för kategorin. (Se "Använda serviceikoner")
3. Byt supportteam för den här kategorin om det behövs.
4. Ge den här kategorin ett lättförståeligt ID. Men se till att varje ID är unikt.
5. Beskriv kategorin.
6. Lägg till fält för att få mer information om problem.
7. Klicka på "Publicera" när du är klar.

Ytterligare informationskategorier

Om du vill att användare ska ange ytterligare information om incidentkategorin kan du lägga till fält för ytterligare information i begäran. Lägg till fältspecifik hjälptext för att uid användarna i att ange informationen. Ett fält kan definieras som obligatoriskt och det kan ha ett standardvärde.

Obs! I miljöer med flera webbplatser redigeras ytterligare informationsfält endast på webbplatsen Alla tjänster.
Det finns flera olika typer av ytterligare information att lägga till.

• Rubriken hjälper till att gruppera vissa typer av fält för att förtydliga. Inget alternativ för hjälptext.
• Textfält för en textrad. Max 450 tecken.
• Textområde för att skriva in mer text. Max 4000 tecken.
• Kryssruta för att välja ett alternativ. Kan vara markerat eller avmarkerat som standard.
• Listruta för att välja ett från en lista med tillgängliga alternativ. Ett alternativ kan vara standard.
• Datum för kalendervyvalsfunktion för att möjliggöra korrekt datumformat.
  • Ett urval av framtid, dåtid eller vilket som helst finns som styr de möjliga datum som ska väljas för fältet.
• Bilaga för nedladdning av bifogad(a) fil(er).

Skapa MinaTjänster-fält för Pro

Du kan använda data från andra system, som Efecte Service Management eller Efecte Identity Management, i dina rapporter. Användare kan till exempel välja vilken programvara eller enhet som orsakar problem.

För att använda detta:

1. Gå till "Ytterligare information" i supportalternativen.
2. Klicka på "Lägg till MinaTjänster" för att lägga till ett fält.
3. Välj de data du vill ha från rullgardinsmenyn.
4. Bestäm om det här fältet är obligatoriskt.
5. Lägg till ett hjälpmeddelande för användare.
6. Välj ett filter för data. För en bättre process kan du skicka ett unikt ID för ett problem till integrationen. Detta fungerar bäst med Efecte Service Management-anslutningen.