Användningsfall: Kopiera lösningstexter till ärende
Användningsfall: Kopiera lösningstexter till ärende
Den här artikeln beskriver användningsfallet "Kopiera lösningstexter till ärende".
Användningsfall: Kopiera lösningstexter till ärende
Beskrivning av användningsfall
Användningsfallet för att kopiera lösningstexter för ärenden gör det möjligt för service desk att använda kunskapsbasartiklar när de beskriver lösningen på ärendet.
Exempelscenario
Tänk dig ett scenario med en slutanvändare som märker att de har ett problem med sin VPN-anslutning. Slutanvändaren skickar in ett ärende. Eftersom det är ett ganska vanligt problem, och eftersom det finns en föreslagen lösning på problemet, bestämmer sig Service Desk Agent för att använda lösningstexten från kunskapsbasartikeln. De väljer artikeln från ärendet och den färdiga lösningstexten kopieras till ärendets lösningsfält.
Användningsfallsdiagram
Arbetsflöde
- service desk agenten väljer en kunskapsbasartikel från en rullgardinsmeny i ärendet. Nu kopieras beskrivningstexten från kunskapsbasartikeln automatiskt till ärendets lösning.
- service desk granskar och justerar lösningstexten vid behov.
Resultat
- En färdig lösningstext kopieras till ärendet.
Fördelar
- service desk sparar tid vid åtgärd av ofta förekommande incidenter.