M42 Intelligence Writing Assistance Användarmanual
M42 Intelligence Writing Assistance Användarmanual
Introduktion
Matrix42 Writing Assistance är en konfigurerbar generativ AI-funktion som drivs av stora språkmodeller för att göra det möjligt för supportagenter att kommunicera mer effektivt med slutanvändarna via e-post. Matrix42 Writing Assistance hjälper supportagenter som arbetar med Efecte Service-hanteringsverktyget att bli mer effektiva, eftersom de inte behöver lägga ner så mycket tid på att skapa meddelanden eller dokumentation, vilket resulterar i förbättrad arbetsupplevelse, minskad kognitiv belastning och förbättrad effektivitet för agenterna.
Förkunskapskrav
Matrix42 Writing Assistance är en betald tilläggsfunktion som kräver en kommersiell licens. Dessutom måste den konfigureras av administratören för att vara tillgänglig på önskade mallar och för specifika användare. För instruktioner om hur du konfigurerar Matrix42 Writing Assistance , se: M42 Intelligence Writing Assistance Admin Manual
Använda Matrix42 Writing Assistance
Den dagliga användningen av Matrix42 Writing Assistance består av tre viktiga funktioner direkt från förpackningen:
- Generera (Fråga efter mer information i Agent ): M42 Intelligence genererar ett e-postmeddelande med endast tillgängliga ärendedata, utan att agenten skriver något, vilket sparar tid enormt.
- Korrekt (Korrekt stavning och grammatik i Agent ): M42 Intelligence korrekturläser användarskrivet innehåll för att säkerställa att det inte finns några skrivfel i texten.
- Slutför (Förbättra valet i Agent ): M42 Intelligence skapar omfattande, professionella texter från utkast som skapats av agenter.
Agenten kan välja vilket språk de vill att innehållet ska genereras på.
Låt oss titta på detaljerna i de färdiga användningsfallen.
Skriv ett första svar med ett enda klick
Skriv e-postmeddelanden från grunden med Generate ( Classic UI ) / Be om mer information ( Agent )
Du kan minska ansträngningen som läggs på att skriva e-postmeddelanden genom att välja relevant data som bör beaktas för e-postinnehållet. Med hjälp av instruktioner från administratören skapar Matrix42 Writing Assistance e-postmeddelanden till agenten baserat på den information de anser vara relevant för meddelandet. För att till exempel kommunicera hur ett problem löstes kan agenten välja ärendeinformation och lösningsfältet för att snabbt generera ett professionellt meddelande till slutanvändaren. Du kan också försöka generera innehållet igen om du inte är nöjd med resultatet.
- I e-postredigeraren klickar du på M42 Intelligence
- Välj kontextattribut som ska användas som ytterligare information för e-postinnehållet
- Inkludera eller exkludera e-postkonversationer som ytterligare kontext (om administratören tillåter det)
- Välj det språk som M42 Intelligence ska generera meddelandeutkastet på
- Klicka på Generera
- Infoga det genererade meddelandet för att fortsätta redigera e-postmeddelandet
- Skicka e-postmeddelandet
År 2024.2 justerades standardbeteendet för att skapa specifikt e-postmeddelanden för att be om mer information om det aktuella problemet. Detta återspeglas i användargränssnittet i Agent .
Pro ofread e-postmeddelanden
Pro ofread e-postmeddelanden med korrekt ( Classic UI ) / korrekt stavning och grammatik ( Agent )
Du kan skriva ett utkast till ditt e-postmeddelande och korrekturläsa det med rätt funktion. Markera önskad text, klicka på M42 Intelligence och välj "Korrigera". Kontextattributen, eller e-postkonversationen, påverkar inte den returnerade texten för funktionen Korrigera. Det är dock fortfarande möjligt att välja språk för utdata, så det korrigerade innehållet kommer att översättas till önskat språk. Du kan också använda den här funktionen för att översätta innehåll du inte förstår. Korrigerat innehåll skickas inte automatiskt, och du måste fortfarande acceptera det genererade innehållet med Infoga, eller så kan du försöka generera en ny korrigering om du är missnöjd med resultatet.
- Skriv innehåll i e-postredigeraren
- Markera texten från det skriftliga innehållet som du vill korrekturläsa och korrigera
- Klicka på M42 Intelligence
- Välj det språk som M42 Intelligence ska generera korrekturläst innehåll på
- Klicka på Korrigera
- Infoga det korrigerade meddelandet för att fortsätta redigera e-postmeddelandet
- Skicka e-postmeddelandet
Notera
När du väljer innehåll som är gjort på ett språk som inte stöds kan det verka som att M42 Intelligence översätter innehållet, men dessa översättningar är inte nödvändigtvis korrekta. För information om vilka språk som stöds med Matrix42 Writing Assistance , vänligen se informationen nedan.
Formalisera e-postinnehåll med Complete
Formalisera e-postinnehåll med urvalet Slutför ( Classic UI ) / Förbättra ( Agent ).
Precis som med Correct-funktionen måste du först välja innehåll i e-postredigeraren, varefter du kan omvandla det till ett komplett meddelande. M42 Intelligence kan du skapa ett komplett e-postmeddelande från några få anteckningar eller meningar med hjälp av kontextuell data som du anger på det språk du önskar. Du kan alltid försöka återskapa kompletteringen om du inte är nöjd med resultatet.
- Skriv innehåll i e-postredigeraren
- Markera texten från det skriftliga innehållet som du vill omvandla till ett fullständigt meddelande
- Klicka på M42 Intelligence
- Välj kontextattribut
- Välj det språk som M42 Intelligence ska generera meddelandeutkastet på
- Klicka på slutför
- Infoga det genererade meddelandet för att fortsätta redigera e-postmeddelandet
- Skicka e-postmeddelandet
Språk som stöds
Vilka språk som stöds beror på språkfunktionerna hos den stora språkmodellen som används. I ESM 2024.2 introducerades stöd för flerspråkiga svar med Matrix42 GenAI .
Viktiga överväganden
M42 Intelligence producerar ett annat svar varje gång när det finns många variabler i kontexten. Administratören har också möjlighet att påverka vilken typ av svar som genereras. Se uid för att förstå hur M42 Intelligence beteende kan justeras.
Table of Contents