Käyttötapaus: Aukioloaikojen määrittäminen
Käyttötapaus: Aukioloaikojen määrittäminen
Tässä artikkelissa kuvataan käyttötapaus "Aukioloaikojen määrittäminen".
Käyttötapaus: Aukioloaikojen määrittäminen
Käyttötapauksen kuvaus
Aukioloaikoja käytetään määrittelemään ajat, jolloin palvelua tarjotaan asiakkaille tai käyttäjille. Aukioloajat määritellään asettamalla alkamis- ja päättymisaika kullekin päivälle, jolloin palvelu on saatavilla. Palvelutasosopimusten laskelmissa otetaan huomioon aukioloajat, jotta toimittajien ja asiakkaiden tai sisäisten sidosryhmien välisiä sopimuksia voidaan tehdä helpommin.
Poikkeukset, kuten pyhäpäivät, koskevat yleensä aukioloaikoja. Poikkeuksia on kahdenlaisia:
- Poikkeuspäivät tarkoittavat päivämääriä, jotka sattuvat joka vuosi samalle päivämäärälle.
- Esimerkkejä ovat joulupäivä (25. joulukuuta) ja uudenvuodenpäivä (1. tammikuuta). Kutakin poikkeuksellista päivämäärää edustaa datakortti.
- Poikkeuspäivillä tarkoitetaan päiviä, jotka esiintyvät vain kerran samana päivänä.
- Helatorstai on esimerkki poikkeuksellisesta päivästä. Jokaista poikkeuksellista päivää edustaa datakortti.
Poikkeuksia hallitaan Poikkeuspäivä- ja Poikkeuspäivä-tietokortteina. Nämä tietokortit on linkitetty Aukioloajat-tietokortteihin.
Esimerkkiskenaario
service desk tuki
Valmistusyrityksen loppukäyttäjille tarjotaan tukipalvelua toimistoaikoina, jotka alkavat klo 8.00 ja päättyvät klo 18.00 paikallista aikaa. Tukipalvelu on saatavilla arkisin, lukuun ottamatta kansallisia pyhäpäiviä.
Laajennettu tuki
Yritys tarjoaa myös laajennettua tukea työntekijöille, jotka työskentelevät valmistuksen operatiivisen johdon parissa. Laajennettu tukiaika alkaa maanantaista lauantaihin klo 6.00 ja päättyy klo 21.00. Tämä koskee myös kansallisia pyhäpäiviä.
Tuki liiketoimintakriittisille palveluille
Koska yrityksen liiketoimintakriittisten toimintojen on toimittava jatkuvasti mahdollisimman vähäisin palvelukatkoksin, on olemassa erityinen liiketoimintakriittinen tukipalvelu. Tukipalvelua tarjotaan joka päivä kellon ympäri, ympäri vuoden. Siksi aukioloajat ovat joka päivä klo 00:00-23:59, ilman poikkeuspäiviä ja -päiviä.
Käyttötapauskaavio
Työnkulku
- Määritä palvelun toimituspäivän alkamis- ja päättymisaika
- Lisää olemassa olevia poikkeuspäiviä tai luo uusia
- Lisää olemassa olevia poikkeuspäiviä tai luo uusia
Tulokset
- Aukioloaikojen datakortti, joka linkittää poikkeuspäiviin ja -päivämääriin, on luotu.
Edut
- Palvelutason laskenta ja raportointi tehdään tarkasti sovittujen aukioloaikojen mukaisesti.