Transformacje w platformie Efecte Service Management (ESM) umożliwiają automatyzację przepływu danych między różnymi kartami danych, usprawniając procesy poprzez kopiowanie wartości z atrybutów na karcie danych źródłowych do odpowiadających im atrybutów na karcie danych docelowych. Funkcja ta jest niezwykle elastyczna i umożliwia transformacje w obrębie dowolnych szablonów w systemie ESM.

Kluczowe punkty dotyczące transformacji obejmują:

• Zgodność typów danych : Aby transformacja przebiegła pomyślnie, typy danych atrybutów źródłowych i docelowych muszą być zgodne. Zapewnia to dokładne i sensowne przesyłanie danych między różnymi częściami systemu.
• Obsługa atrybutów statycznych : Atrybuty statyczne, które zawierają predefiniowane wartości listowe, można transformować na podstawie ich wartości ciągu, nawet jeśli atrybuty źródłowy i docelowy nie są identyczne. Podczas takich transformacji, jeśli atrybut docelowy nie ma odpowiadającej mu wartości ciągu, wynik pozostanie pusty. Ta elastyczność pozwala na szersze zastosowanie transformacji w różnych typach pól danych.
• Wielokrotne transformacje : Pojedynczy szablon można skonfigurować tak, aby podlegał wielokrotnym transformacjom do różnych innych szablonów. Ta funkcja jest szczególnie przydatna do eskalacji lub rozgałęziania procesów w oparciu o cykl życia karty danych. Na przykład, zgłoszenie do pomocy technicznej można przekształcić w kartę danych rozwiązania w celu rozwiązania problemu lub w zamówienie oprogramowania/sprzętu w celu realizacji żądania.

Transformacje oferują potężne narzędzie do automatyzacji i optymalizacji przepływów pracy w ESM, umożliwiając administratorom efektywne zarządzanie danymi w różnych modułach i szablonach. Funkcjonalność ta sprzyja efektywności operacyjnej poprzez ograniczenie ręcznego wprowadzania danych i zapewnienie spójności danych w powiązanych procesach.

Tworzenie transformacji

1. Zacznij od szablonów : Przejdź do sekcji Szablony w menu głównym i wybierz szablon, który chcesz przekształcić, z drzewa folderów.
   
2. Rozpocznij nową transformację : Jeśli po raz pierwszy konfigurujesz transformację dla tego szablonu, „Nowa” będzie jedyną opcją w menu rozwijanym Transformacje. Wybierz tę opcję, aby kontynuować.
3. Wybierz szablon docelowy : Na poniższym ekranie wybierz żądany szablon docelowy i zapisz go. Ta czynność przeniesie Cię do widoku Transformacje, w którym możesz mapować atrybuty z szablonu źródłowego do szablonu docelowego:
   

Mapowanie atrybutów

• Upewnij się, że typy danych atrybutów źródłowych i docelowych są zgodne, aby transformacja zadziałała. Atrybuty statyczne można transformować bezpośrednio, używając ich wartości ciągów, nawet jeśli typy danych się różnią.
• System zapewnia elastyczność transformacji, umożliwiając mapowanie wielu atrybutów z jednego szablonu na różne szablony.
• Należy pamiętać, że obowiązują pewne ograniczenia oparte na zgodności typów danych atrybutów. Niektóre wymagają sprawdzeń lub przekształceń, a inne mogą prowadzić do obcięcia danych.

Ograniczenia zgodności

System określa szczegółowe zasady dotyczące typów danych, które można przekształcać w inne, na przykład ciągi znaków w daty lub liczby całkowite w ciągi znaków. Aby zapewnić integralność przekształconych danych, należy bezwzględnie stosować się do tych uid :

• ok = wartość źródłowa może zostać przekształcona w wartość docelową.
• sprawdź = wartość źródłowa musi być prawidłowa.
• trn = wartość docelowa może zostać obcięta.
• nazwa docelowa = nazwa docelowa karty danych, do której się odwołujemy.

Szczególne warunki transformacji

• Atrybuty wykorzystujące procedurę obsługi Worklog nie są obsługiwane w transformacjach.
• Podczas konfigurowania transformacji należy określić domyślny folder dla nowo przekształconych kart danych.

Testowanie transformacji

Po skonfigurowaniu transformacji można ją przetestować, otwierając kartę danych z szablonu źródłowego i wybierając opcję Transform. Spowoduje to utworzenie nowej karty danych w szablonie docelowym ze skopiowanymi wartościami atrybutów.

Zaawansowane ustawienia transformacji

• Metadane dla transformacji : Administratorzy mogą skonfigurować transformacje tak, aby otwierały się w nowych oknach i używały tego samego źródła dla każdej transformacji, korzystając z określonych ustawień metadanych.
  
• Transformacja wielu kart danych : Możliwe jest utworzenie wielu kopii karty danych poprzez pojedynczą operację transformacji, przy czym ustawienia zezwalają na utworzenie maksymalnie 99 kopii.
  
  • Tę funkcję można włączyć za pomocą metadanych w atrybutach referencyjnych o wielu wartościach:
    

Rozważania

• Zawsze sprawdzaj zgodność atrybutów i wpływ transformacji w różnych szablonach.
• Należy pamiętać o unikalnych atrybutach szablonu docelowego, aby uniknąć konfliktów podczas transformacji.
• Możliwość przeprowadzenia transformacji zależy od uprawnień użytkownika i konkretnej konfiguracji szablonów źródłowych i docelowych.

Transformacje oferują skuteczne sposoby usprawnienia przepływów pracy i automatyzacji ponownego wykorzystywania danych w różnych obszarach systemu ESM, zwiększając wydajność i elastyczność.