Zgłaszanie incydentów pozwala użytkownikom zgłaszać napotkane problemy. Korzystanie z „Domen” i „Kategorii” problemów pomaga użytkownikom lepiej wyjaśnić swoje problemy.

Konfigurowanie domen Pro

To są kategorie pierwszego poziomu oparte na usługach. Kategoria „Inne” zawsze jest obecna, jeśli korzystasz z kategoryzacji.

Aby skonfigurować nową domenę:

1. Kliknij, aby dodać nową domenę.
2. Wpisz nazwę i wybierz ikonę.
3. Wybierz zespół wsparcia dla tej domeny.
4. Dodaj podkategorie.
5. Gdy będziesz gotowy, kliknij „Publikuj”.

Tworzenie kategorii

Kategorie w obrębie domen jeszcze dokładniej definiują problem. Pola opisu i dodatkowych informacji pomagają użytkownikowi opisać problem, z którym się boryka.

1. Wybierz domenę i dodaj do niej kategorię.
2. Dodaj obraz dla kategorii. (Zobacz „Korzystanie z ikon usług”)
3. W razie potrzeby zmień zespół wsparcia dla tej kategorii.
4. Nadaj tej kategorii łatwy do zrozumienia identyfikator. Upewnij się jednak, że każdy identyfikator jest unikalny.
5. Opisz kategorię.
6. Dodaj pola, aby uzyskać więcej szczegółów na temat problemów.
7. Po zakończeniu kliknij „Publikuj”.

Dodatkowe kategorie informacji

Jeśli chcesz, aby użytkownicy podali dodatkowe informacje dotyczące kategorii incydentu, możesz dodać do żądania pola „Dodatkowe informacje”. Dodaj tekst pomocy dotyczący konkretnego pola, aby uid użytkownikom wprowadzanie informacji. Pole może być zdefiniowane jako obowiązkowe i może mieć wartość domyślną.

Uwaga! W środowiskach wielostanowiskowych pola z dodatkowymi informacjami można edytować tylko w witrynie „Wszystkie usługi”.
Można dodać kilka różnych typów dodatkowych informacji.

• Nagłówek pomaga grupować określone typy pól w celu ich wyjaśnienia. Brak opcji tekstu pomocy.
• Pole tekstowe na jedną linię tekstu. Maksymalnie 450 znaków.
• Obszar tekstowy umożliwiający wprowadzenie dodatkowego tekstu. Maksymalnie 4000 znaków.
• Pole wyboru, aby wybrać opcję. Domyślnie można je zaznaczyć lub odznaczyć.
• Wybierz jedną z dostępnych opcji z listy rozwijanej. Jedna opcja może być ustawiona domyślnie.
• Funkcja wyboru daty w widoku kalendarza umożliwia ustawienie dokładnego formatu daty.
  • Wybór przyszłości, przeszłości lub dowolnego zdarzenia, który określi możliwe daty do wyboru dla pola.
• Załącznik umożliwiający pobranie załącznika(ów) do pliku.

Tworzenie pól MyServices dla raportów Pro

W swoich raportach możesz wykorzystać dane z innych systemów, takich jak Efecte Service Management czy Efecte Identity Management. Na przykład użytkownicy mogą wskazać, które oprogramowanie lub urządzenie powoduje problemy.

Aby z tego skorzystać:

1. Przejdź do sekcji „Dodatkowe informacje” w opcjach pomocy.
2. Kliknij „Dodaj moje usługi”, aby dodać pole.
3. Wybierz interesujące Cię dane z listy rozwijanej.
4. Zdecyduj czy to pole jest wymagane.
5. Dodaj wiadomość pomocy dla użytkowników.
6. Wybierz filtr dla danych. Aby usprawnić proces, możesz wysłać unikalny identyfikator problemu do integracji. Działa to najlepiej z konektorem Efecte Service Management.