Prezentacja przypadku dotycząca otwartych kwestii

Administratorzy mogą zdefiniować widok prezentacji dla szablonu, dzięki czemu użytkownicy ESS2 będą mogli przeglądać szczegóły otwartych spraw, dodawać komentarze i zarządzać załącznikami:

Wstęp

Ta funkcja wprowadza widok prezentacji dla kart danych. Administrator może zdefiniować jeden widok dla każdego szablonu. Do ustawień administracyjnych dodano nową opcję nawigacji „Prezentacja przypadku”, która umożliwia tworzenie i dostęp do wszystkich widoków prezentacji.

Aby uzyskać dostęp do funkcji:

1. Przejdź do stron administracyjnych Self-Service.
2. Dostępna jest opcja nawigacji „Prezentacja przypadku”. W tym miejscu można tworzyć i otwierać wszystkie widoki prezentacji.
3. Administratorzy mogą utworzyć widok prezentacji dla szablonu, dla którego mogą wybrać szablon.
   1. Dla każdego szablonu można zdefiniować tylko jeden widok prezentacji.
   2. Podczas definiowania prezentacji sprawy dla szablonu administrator może wybrać atrybut używany dla tytułu strony i atrybut używany dla ścieżki nawigacyjnej.
   3. Administrator musi również wybrać atrybut definiujący właściciela/osobę zgłaszającą problem (wymagane do wyświetlenia szczegółów).
4. Istnieją dwie metody wyświetlania szczegółowego widoku otwartych spraw: „Formularze” i „Prezentacja sprawy”. Metoda ta jest określana przez ustawienie platformy „ngss.presentationview.enabled”.
   1. Ustawienie „ngss.presentationview.enabled” może mieć wartość prawda lub fałsz:
      1. prawda == Metoda „Prezentacja przypadku” jest w użyciu.
      2. false== Wykorzystywana jest metoda Forms.
5. Administratorzy mogą dostosowywać nazwy wyświetlane dla każdego pola prezentacji widocznego w obszarze Przegląd, Rozwiązanie lub Szczegóły. Dostosowania można dokonać w obszarze konfiguracji Display Name .

Administrator:

• Można utworzyć widok prezentacji dla szablonu.
  • Administrator może wybrać szablon z listy szablonów.
  • Dla każdego szablonu można zdefiniować tylko jeden widok prezentacji.
    • Szablony zawierające istniejące widoki prezentacji można odfiltrować z listy szablonów.
  • Szablonów systemowych nie można wybierać (są ukryte na liście).
• Można wybrać atrybut używany dla tytułu strony (wymagane).
  • Typy atrybutów są ograniczone do ciągu, ciągu statycznego i atrybutu referencyjnego. Atrybuty wielowartościowe nie są obsługiwane.
• Można wybrać atrybut używany dla ścieżki nawigacyjnej (wymagane).
  • Typy atrybutów są ograniczone do ciągu, ciągu statycznego i atrybutu referencyjnego. Atrybuty wielowartościowe nie są obsługiwane.
• Administrator musi wybrać atrybut, aby zdefiniować właściciela/zgłaszającego problem (wymagane do wyświetlenia szczegółów).
• Administrator ma możliwość określenia widocznych atrybutów w obszarze przeglądu widoku prezentacji sprawy.
  • Podczas konfiguracji przeglądu administrator może wybrać do 12 atrybutów, które będą wyświetlane na górze obszaru widoku szczegółowego.
  • W obszarze konfiguracji Display Name administrator może dostosować nazwę widoczną dla użytkowników końcowych.
• Administrator ma możliwość określenia widocznych atrybutów w obszarze szczegółowym widoku prezentacji sprawy.
  • Podczas konfiguracji widoku prezentacji sprawy administrator może wybrać żądaną liczbę atrybutów, zależnie od potrzeb.
  • W obszarze konfiguracji Display Name administrator może dostosować nazwę widoczną dla użytkowników końcowych.
• Administrator może zapisać widok prezentacji (zapisanie obejmuje zamknięcie bieżącego widoku i powrót do poprzedniego ekranu).
  • Jeśli wymagane pola nie zostaną uzupełnione, przycisk Zapisz nie będzie dostępny.
• Administrator może odrzucić widok prezentacji przed zapisaniem (Anuluj)
• Administrator może przeglądać listę istniejących widoków prezentacji dla różnych szablonów
• Administrator może usunąć istniejący widok prezentacji
  • Administrator jest proszony o potwierdzenie usunięcia

Użytkownik końcowy:

• Użytkownik końcowy może zobaczyć listę otwartych spraw i wybrać opcję wyświetlenia szczegółów sprawy.
  • Jeśli zdefiniowano widok prezentacji, użytkownik końcowy może wybrać opcję wyświetlenia dedykowanej strony dla konkretnego przypadku (zgodnie z definicją widoku prezentacji dla szablonu karty danych).
  • Przykład:
    
  • Użytkownik końcowy widzi informacje zdefiniowane w widoku prezentacji
  • Jeśli nie zdefiniowano żadnego widoku prezentacji lub powiązany szablon nie istnieje, użytkownik końcowy zostanie poinformowany, że nie może wyświetlić szczegółów.
• Jeśli atrybut zdefiniowany dla ścieżki nawigacyjnej lub tytułu strony nie istnieje już lub nie zawiera żadnej wartości, należy wybrać opcję domyślną „Ten przypadek”
• Szablonów nie można usunąć, jeśli istnieje widok prezentacji.
• Wprowadzono ukryte ustawienie platformy (flagę funkcji), które po włączeniu wyświetla menu prezentacji przypadku w interfejsie administratora i umożliwia korzystanie z prezentacji przypadku podczas korzystania z żądań w ESS2.
  • Po wyłączeniu tej opcji używany jest bieżący sposób wyświetlania żądań.

Konfiguruj przegląd dla prezentacji przypadku

W obszarze „Przegląd” administrator może ustawić atrybuty, które zapewnią użytkownikowi końcowemu przegląd jego sprawy. W Portalu Samoobsługowym atrybuty te będą widoczne u góry widoku szczegółów, więc będą jedną z pierwszych rzeczy, jakie użytkownik zobaczy po wejściu na stronę. Administrator może dodać maksymalnie 12 atrybutów o pojedynczej wartości.

Jak skonfigurować obszar przeglądu:

1. Podczas konfigurowania obszaru przeglądu
   1. Atrybuty są domyślnie wyświetlane w dwóch kolumnach
   2. Administrator może wybrać wyświetlanie ich w 3 lub 4 kolumnach.
   3. Atrybuty są uporządkowane od lewej do prawej, wiersz po wierszu, tak aby były równomiernie rozłożone.
2. Atrybuty można uporządkować na dwa sposoby:
   1. w opcji Wybierz atrybuty - nakładka, używając przycisków Przesuń w górę/Przesuń w dół
   2. lub w siatce układu (kolumny) metodą „przeciągnij i upuść”

Konfiguruj szczegóły prezentacji przypadku

Jak skonfigurować obszar przeglądu:

1. Podczas konfigurowania obszaru przeglądu.
   1. Atrybuty wyświetlane są wiersz po wierszu.
2. Atrybuty można uporządkować w kolejności.
   1. w nakładce Wybierz atrybuty, używając przycisków przesuń w górę/przesuń w dół.
   2. lub w widoku listy wybranych atrybutów, poprzez przeciągnięcie i upuszczenie.

Konfiguruj Display Name dla prezentacji sprawy

Jak skonfigurować obszar Display Name :

1. Przejdź do zakładki Display Name .
   1. Atrybuty są pogrupowane w obszarach Przegląd , Szczegóły i Rozwiązanie .
2. Kliknij dwukrotnie wiersz Nazwa wyświetlana, który chcesz zmienić.

Uwaga: Aby uzyskać trwałą wartość, administrator musi kliknąć poza tabelą przed zapisaniem (problem ten zostanie naprawiony w przyszłych wersjach).

Pole rozdzielczości

Konfigurując prezentację sprawy, administrator może wybrać atrybut tekstowy z szablonu, który będzie wyświetlany jako pole rozwiązania dla prezentacji sprawy. Ma on własną sekcję, znajdującą się u góry strony (tuż pod atrybutami przeglądu, jeśli są ustawione). Stamtąd użytkownik końcowy może go szybko zobaczyć, a rozwiązanie jest wyraźnie widoczne jako ważna informacja, jasno mu przekazana.

Wybierając pole rozdzielczości, obowiązują następujące zasady konfiguracji:

• Typem atrybutu może być tylko tekst.
• Podczas przeglądania istniejącej sprawy, gdy zdefiniowany jest widok prezentacji , wybrano atrybut Rozdzielczość i dodano rozdzielczość (ma ona wartość), użytkownik końcowy może zobaczyć rozdzielczość.
• W portalu etykieta dziedziczy nazwę atrybutu.
• Rozdzielczość zostanie wyświetlona w całości w tym samym formacie co w ESM, wykorzystując formatowanie tekstu sformatowanego.
• Jeśli rozdzielczość zawiera bardzo duże obrazy, zostaną one zmniejszone, aby dopasować się do szerokości kontenera rozdzielczości.
• Jeśli rozdzielczość zawartości nie mieści się w maksymalnej wysokości początkowej sekcji rozdzielczości (328 px na komputerze, 250 px na urządzeniu mobilnym), zamiast wyświetlić całą rozdzielczość, zostanie ona domyślnie zwinięta.

Komentowanie

Funkcja ta umożliwia użytkownikom końcowym i agentom prowadzenie interaktywnej dyskusji na temat otwartej sprawy, dzięki czemu mogą oni przekazywać dalsze informacje w trakcie jej badania.

• Administrator może określić atrybut, który będzie używany do wyświetlania komentarzy w prezentacji sprawy
• Podczas przeglądania istniejącej sprawy, gdy zdefiniowany jest widok prezentacji i wybrany został atrybut Komentarze, użytkownik końcowy może zobaczyć istniejące komentarze i dodać więcej komentarzy:
  

Notatka:

• Jeśli atrybut Komentarze nie jest ustawiony, sekcja Komentarze nie jest wyświetlana podczas przeglądania szczegółów sprawy.
• Gdy pojawią się nowe komentarze I zostanie wprowadzona prezentacja przypadku, nowe komentarze będą żółte przez 8 sekund, a obok daty i godziny zostanie wyświetlony tekst „Nowy”.
  • Tekst „Nowy” w nowym komentarzu będzie wyświetlany aż do opuszczenia strony lub kliknięcia przez użytkownika komponentu „Dodaj komentarz”.
• Uwaga: Administrator może określić inny sposób obsługi komentarzy w zdefiniowanych formularzach i widoku prezentacji.

Zarządzanie plikami

Po włączeniu funkcji Prezentacja sprawy administratorzy mogą określić atrybut, który będzie używany do wyświetlania załączonych plików. Podczas przeglądania istniejącej sprawy, gdy zdefiniowany jest widok prezentacji i wybrany jest atrybut Załącznik pliku, użytkownik końcowy może przeglądać istniejące pliki, pobierać je i dodawać kolejne. Należy pamiętać, że administrator może określić inny moduł obsługi przesyłania plików niż zdefiniowane formularze i widok prezentacji.

Administrator może określić atrybut, który będzie używany do wyświetlania załączonych plików:

Podczas przeglądania istniejącej sprawy, gdy zdefiniowany jest widok prezentacji i wybrany został atrybut Załącznik pliku, użytkownik końcowy może przeglądać istniejące pliki, pobierać istniejące pliki i dodawać więcej plików (istniejąca funkcjonalność).

Tagi atrybutów

Po wybraniu atrybutu na liście atrybutów wyświetlany jest obok niego znacznik określający jego typ:

Te listy i tagi są wyświetlane, gdy:

• Wybieranie atrybutu źródłowego dla pola formularza.
• Wybieranie atrybutu Cel dla pola formularza.
• Wybieranie atrybutów nadrzędnych dla formularza.
• Wybieranie atrybutów, które będą wyświetlane w szczegółach prezentacji sprawy.
• Wybieranie atrybutów, które będą wyświetlane w przeglądzie prezentacji sprawy.