Skonfiguruj ręczne tworzenie zgłoszeń z widżetu agenta
Skonfiguruj ręczne tworzenie zgłoszeń z widżetu agenta
Pracownicy wsparcia korzystający z czatu w ESM mogą tworzyć nowe zgłoszenia bezpośrednio z widżetu agenta. Funkcja „Utwórz zgłoszenie” umożliwia szybkie otwarcie nowego zgłoszenia z poziomu trwającego czatu, z wstępnie wypełnionymi wartościami. ESM otworzy wówczas nową kartę danych w widoku edycji.
Najpierw musisz wybrać szablon, który będzie używany dla zgłoszeń tworzonych na czacie.
Ustaw szablon do sprzedaży biletów
- Użyty szablon jest ustawiony za pomocą ustawień platformy: efecteChat.integration.ticket.templateCode
- Kod szablonu musi być użyty jako wartość
- Ten sam szablon jest używany w przypadku biletów tworzonych automatycznie przez chatbota
Ręczne tworzenie zgłoszenia z poziomu widżetu czatu pozwala na automatyczne wypełnienie poniższych pól. Upewnij się, że szablon używany do tworzenia zgłoszenia posiada atrybuty do następujących celów:
Klient
- Obsługiwany jest tylko atrybut typu odniesienia
- Odniesienie do karty danych osobowych użytkownika końcowego
- Można pozostawić puste, jeśli użytkownik jest niezidentyfikowany
- Użyty atrybut jest ustawiany za pomocą ustawienia platformy: efecteChat.integration.ticket.customer.attributeCode
Typ kontaktu
- Obsługiwany jest tylko atrybut typu String ze statycznymi kodami wartości menu
- Należy ustawić atrybut i wartość do ustawienia typu kontaktu dla zgłoszeń tworzonych za pośrednictwem czatu
- Ta sama wartość jest używana w przypadku zgłoszeń utworzonych za pośrednictwem chatbota
- Użyty atrybut jest ustawiany za pomocą ustawienia platformy: efecteChat.integration.ticket.contactType.attributeCode
- Wartość używana jest ustawiana za pomocą ustawień platformy: efecteChat.integration.ticket.contactType.chatbot.valueCode
Sesja czatu
- Obsługiwany jest tylko atrybut typu odniesienia
- Należy odwołać się do tego samego szablonu sesji czatu, który jest ustawiony za pomocą ustawienia platformy efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode dla historii czatu i raportowania
- Użyty atrybut jest ustawiany za pomocą ustawienia platformy: efecteChat.integration.ticket.chatSessionId.attributeCode
Osoba wspierająca
- Obsługiwany jest tylko atrybut typu odniesienia
- Odniesienie do osoby udzielającej wsparcia, automatycznie uzupełniane odniesieniem do osoby, która utworzyła zgłoszenie
- Użyty atrybut jest ustawiany za pomocą ustawienia platformy: efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode
- Ustaw ścieżkę do informacji o osobie udzielającej wsparcia za pomocą ustawień platformy: efecteChat.integration.ticket.supportPerson.valuePath (domyślnie #user:person#)
Grupa wsparcia
- Obsługiwany jest tylko atrybut typu odniesienia
- Grupa wsparcia jest tworzona na podstawie osoby, która utworzyła zgłoszenie, a zatem jest ustalana w odniesieniu do użytkownika ESM
- Ustaw ścieżkę do informacji o grupie wsparcia z ustawieniem platformy: efecteChat.integration.ticket.supportGroup.valuePath
- Jeśli informacje o grupie wsparcia znajdują się w szablonie użytkownika, użyj wartości #user:support_group#
- Jeżeli informacje o grupie wsparcia znajdują się w szablonie osoby, a szablon użytkownika odnosi się do szablonu osoby, użyj wartości #user:person:support_group#
Obecnie nie jest możliwe dodawanie kolejnych pól, które byłyby wypełniane automatycznie podczas tworzenia zgłoszenia z czatu ESM. Automatyczne wypełnianie pozostałych pól będzie zależało od konfiguracji ESM.
