Exportation d'un domaine de support existant

Les domaines de support peuvent être exportés et importés entre les locataires de la même manière que les services.

1. Connectez-vous en tant qu'administrateur à la vue d'administration du locataire avec des domaines existants.
2. Sélectionnez Paramètres > Exporter.
3. Transférez les domaines que vous souhaitez exporter vers le champ Domaines sélectionnés.
4. Cliquez sur Exporter.

Un fichier YAML est créé et vous pouvez l'enregistrer à l'emplacement de votre choix. Ce fichier peut inclure un ou plusieurs domaines de support.

Remarque : un fichier YAML distinct est créé lors de l’exportation d’offres de services ou de domaines.

Importation de domaines de support vers un nouveau locataire

Lors de l'importation du fichier YAML, tous ses domaines d'assistance sont importés. Les domaines importés ne sont pas publiés et ne disposent d'aucune image de catégorie ni d'aucun canal d'assistance.

1. Connectez-vous à la vue administrateur du locataire cible.
2. Sélectionnez Assistance > Ajouter > Services à partir du fichier.
3. Cliquez sur « Sélectionner un fichier » et localisez le fichier YAML à importer. Une fois le fichier sélectionné, le nombre de services à importer s'affiche.
4. Confirmez l'importation en cliquant sur Oui.
5. Attribuez un canal d’assistance et publiez les domaines importés.

Informations Complémentaires:
Les fichiers YAML contenant les offres de services et les domaines peuvent être combinés en un seul fichier YAML si nécessaire. Lors de l'importation d'un fichier YAML combiné dans l'onglet Services, seules les offres de services sont importées, et seuls les domaines dans l'onglet Support sont importés.