Les Agent peuvent utiliser FastViewer pour initier une session à distance sur l'ordinateur de l'utilisateur, ce qui leur permet d'obtenir une visibilité en temps réel sur son environnement et d'identifier le problème spécifique. Cette fonctionnalité permet aux agents d'observer directement le problème, éliminant ainsi les longues explications verbales et les approximations. De plus, FastViewer permet aux agents d'interagir avec le système de l'utilisateur de manière fluide, leur permettant d'effectuer des étapes de dépannage, d'ajuster les paramètres ou de fournir des uid comme s'ils étaient physiquement présents. Ce processus simplifié améliore non seulement l'efficacité de la résolution des problèmes, mais aussi l'expérience utilisateur globale en minimisant les temps d'arrêt et la frustration.

L'intégration FastViewer à l'outil de gestion des services est disponible en tant que module complémentaire payant, avec une période d'essai de 30 jours. Pendant cette période, la fonctionnalité fonctionne sans restriction, vous permettant d'en évaluer pleinement les avantages. Après la période d'essai, la fonctionnalité sera désactivée. Pour continuer à utiliser l'intégration FastViewer au-delà de la période d'essai, veuillez contacter votre représentant Matrix42 pour connaître les options de licence ou obtenir de l'aide.

La période d’essai commence lorsque l’administrateur clique sur le bouton « Démarrer l’essai » sur la page des paramètres Remote Assistance (voir ci-dessous).

Utilisation du FastViewer intégré

L'agent initie un paramètre de connexion à distance avec la nouvelle icône Remote Assistance dans l'en-tête :

Une fois cliqué, un nouvel onglet s'ouvre. Sélectionnez le(s) type(s) d'accès et cliquez sur OK.

Le lien de la session à distance est maintenant affiché. Il doit être partagé avec l'utilisateur qui souhaite y accéder. Il peut être copié dans le tableau de bord. Il doit être envoyé manuellement à l'utilisateur.

Activation de l'intégration FastViewer

Dans ESM, allez dans Administration - Maintenance - Paramètres système - Paramètres Remote Assistance :

Activez l' Remote Assistance en basculant l'interrupteur. Si l'essai gratuit n'a pas encore commencé, cliquez sur le bouton « Démarrer l'essai ».

L'autorisation Remote Assistance doit désormais être activée pour les rôles et les utilisateurs des rôles :

Autres documents

Lien vers la brochure du produit .

Pour une documentation plus technique, veuillez vous référer à la documentation située dans :
https://help.matrix42.com/