Effet Self-Service 2 (ESS2) 2023.4.1, notes de version
Effet Self-Service 2 (ESS2) 2023.4.1, notes de version
Résumé exécutif
L'Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.4.1 introduit de nouvelles fonctionnalités, telles que la possibilité pour les administrateurs de configurer la couche de présentation des données pour une vue détaillée des cas ouverts et la configuration des champs de référence dans Override defaults.
Cette version explique comment définir une vue de présentation des données pour un modèle afin que les utilisateurs puissent consulter plus de détails sur les demandes et les commandes. Après la mise à jour, la vue de présentation peut être définie même pour les modèles sans formulaire. Cependant, le modèle doit être inclus dans le tableau de bord « Mes demandes ouvertes » pour accéder à la vue détaillée. Dans cette même mise à jour, les pièces jointes et les commentaires sont désormais accessibles sur la même page que les détails des demandes. Remarque : cette nouvelle présentation des données doit être activée séparément.
Dans la configuration « Remplacer les valeurs par défaut », les administrateurs peuvent définir des valeurs prédéfinies à l'aide de champs de référence, par exemple en attribuant un problème à un groupe de support nommé ou en affectant le cas à un service spécifique.
Support linguistique
Cette version prend en charge l'une des langues sélectionnées suivantes : anglais (États-Unis), finnois, allemand, espagnol, polonais ou suédois.
Note
Cette version d'Efecte Self-Service 2 nécessite :
Efecte Service Management version 2023.4.1.1 ou plus récente.
Communiqué spécifique
Veuillez noter que cette version n'est pas automatiquement partagée avec tous les environnements. Si vous êtes intéressé(e), veuillez contacter le service client.
Notes de version 2023.4.1
Nouvelles fonctionnalités
ESP-7259 Vue détaillée de chaque problème ouvert
Note de publication
Les administrateurs peuvent définir une vue de présentation pour un modèle afin que les utilisateurs ESS2 puissent voir les détails de leurs cas ouverts.
Dans les pages d'administration en libre-service, une nouvelle option de navigation, « Présentation du cas », a été ajoutée. Elle permet de créer et d'accéder à toutes les vues de présentation. Les administrateurs peuvent créer une vue de présentation pour un modèle, puis en sélectionner un. Une seule vue de présentation peut être définie par modèle. Lors de la définition d'une présentation de cas pour le modèle, l'administrateur peut choisir l'attribut à utiliser pour le titre de la page et celui du fil d'Ariane. Il doit également sélectionner l'attribut permettant de définir le propriétaire/signaleur du problème (requis pour afficher les détails).
ESP-7287 Affichage des détails d'un cas
Note de publication
Les administrateurs peuvent définir les attributs à afficher aux utilisateurs pour les détails d'un dossier. Cette fonctionnalité leur permet d'ajouter des informations supplémentaires sur le dossier, comme l'identifiant du ticket ou d'autres attributs qui ne sont pas destinés à être collectés auprès des utilisateurs finaux, mais dont l'affichage est utile lors de la consultation des informations détaillées du dossier. Lorsqu'un utilisateur consulte un dossier existant et qu'une vue de présentation est définie et utilisée, il peut consulter les attributs détaillés définis par l'administrateur.
ESP-7778 Ajout, affichage et gestion des fichiers sur les dossiers ouverts
Note de publication
Lorsque la présentation du dossier est activée, les administrateurs peuvent spécifier un attribut pour afficher les fichiers joints. Lors de la consultation d'un dossier existant, si une vue de présentation est définie et qu'un attribut « Fichier joint » est sélectionné, l'utilisateur final peut voir, télécharger et ajouter des fichiers existants.
Remarque : l’administrateur peut spécifier un gestionnaire de téléchargement de fichiers différent des formulaires définis et de la vue de présentation.
ESP-7791 Commentaire sur les cas ouverts
Note de publication
Lorsque la présentation des données est activée, les administrateurs doivent activer les commentaires bidirectionnels via la nouvelle zone de configuration « Présentation des dossiers » pour le processus qu'ils ont configuré. Les commentaires de l'utilisateur final se trouveront sur la même page que celle où sont présentés les détails du dossier. De plus, les commentaires de l'utilisateur seront affichés avec son nom, et non avec « Vous ».
ESP-7060 Remplacer les valeurs des champs de référence
Note de publication
Un administrateur peut également définir une valeur de référence pour les valeurs de remplacement, afin de définir, par exemple, des groupes de support par défaut pour chaque formulaire. Pour remplacer les valeurs par défaut, l'administrateur peut sélectionner un type d'attribut de référence à valeur unique. Notez que dans la zone de configuration des valeurs par défaut, l'administrateur peut sélectionner n'importe quelle carte de données à laquelle il a accès, sans restriction d'autorisation de l'utilisateur.
Améliorations
ESP-8748 Basculer le paramètre de présentation du boîtier pour qu'il soit visible
Note de publication
L'administrateur peut basculer entre la présentation des cas activée/désactivée via le paramètre de la plateforme ngss.presentationview.enabled (true/false).
ESP-6379 Tenter d'ouvrir une demande qui ne peut pas être ouverte vous amène à la page d'accueil
Note de publication
Comportement de l'interface utilisateur amélioré dans les cas d'erreur.
Fonctionnalité du clavier de la barre de recherche de l'ESP-7861
Note de publication
Fonctionnalité de barre de recherche améliorée pour les claviers.
ESP-8389 Le changement de page dans les résultats de recherche laisse la page en bas
Note de publication
Correction du problème de défilement des pages dans les résultats de recherche.
ESP-8426 Le choix entre « Vue tableau » ou « Vue mosaïque » n'est pas conservé
Note de publication
Problème résolu avec les sélections de vue dans la vue Mes cas.
Corrections de bugs
ESP-6972 Lors de l'ajout d'un champ à un formulaire, la sélection d'attribut cible n'est pas ordonnée
Note de publication
Tri fixe lors de la sélection d'attributs dans la zone de configuration en libre-service.
Le formulaire ESP-8001 peut être soumis lors du téléchargement du fichier
Note de publication
Le bouton Soumettre du formulaire est désormais désactivé pendant le processus de téléchargement du fichier.
ESP-8188 L'utilisateur ne peut pas filtrer la table des formulaires par modèle cible
Note de publication
Correction du problème lors du filtrage des formulaires par nom de modèle cible.
ESP-8372 Impossible de coller un mot-clé long
Note de publication
Problème résolu lors du copier-coller de longs mots-clés.
ESP-8374 L'indice des champs obligatoires ne s'affiche pas
Note de publication
Correction de l'affichage de l'indice des champs obligatoires, si les attributs obligatoires sont configurés dans le formulaire.
ESP-8375 Le texte du titre de section et des blocs de texte déborde horizontalement
Note de publication
Correction du problème d'interface utilisateur lors de l'utilisation d'un mot très long dans les titres de section ou les blocs de texte.
ESP-8397 L'info-bulle ne s'affiche pas avec le clavier sur la première option du menu déroulant (sélection unique)
Note de publication
Correction du problème d'info-bulle lorsque la liste déroulante était ouverte avec le clavier.
ESP-8403 La boîte de filtre dans la liste des champs de formulaire ne fonctionne pas
Note de publication
Correction de la boîte de filtre lorsque les champs de formulaire sont visibles.
ESP-8409 La mise au point sur les mots-clés n'enregistre pas le mot-clé inséré
Note de publication
Expérience utilisateur fixe dans l'éditeur de mots-clés du formulaire.
ESP-8424 Colonne non étiquetée dans la vue du tableau « Mes cas »
Note de publication
Correction de l'étiquette manquante dans la vue « Mes cas ».
Le menu déroulant ESP-8442 (Référence) affiche deux info-bulles en même temps avec focus + survol
Note de publication
Problème résolu, parfois deux info-bulles s'ouvrent en même temps.
ESP-8739 Corrige le routage mobile pour le résultat de la recherche.
Note de publication
Routage mobile fixe sur les résultats de recherche.