Avoimien kysymysten tapausesittely

Ylläpitäjät voivat määrittää mallille esitysnäkymän, jotta ESS2-käyttäjät voivat nähdä avoinna olevien tapaustensa tiedot, lisätä kommentteja ja hallita liitetiedostoja:

Johdanto

Tämä ominaisuus tuo esittelynäkymän datakorteille. Ylläpitäjä voi määrittää yhden näkymän mallipohjaa kohden. Hallinta-asetuksiin on lisätty uusi navigointivaihtoehto ”Tapauksen esitys”, jonka alla kaikki esitysnäkymät voidaan luoda ja käyttää.

Ominaisuuden käyttämiseksi:

1. Siirry itsepalvelun hallintasivuille.
2. Navigointivaihtoehto on "Tapausesitys". Tämän alta voidaan luoda ja käyttää kaikkia esitysnäkymiä.
3. Ylläpitäjät voivat luoda esitysnäkymän mallille, josta he voivat valita mallin.
   1. Kullekin mallille voidaan määrittää vain yksi esitysnäkymä.
   2. Kun määrität mallipohjalle tapausesittelyä, ylläpitäjä voi valita sivun otsikossa ja navigointipolussa käytettävän attribuutin.
   3. Ylläpitäjän on myös valittava attribuutti, joka määrittää ongelman omistajan/ilmoittajan (vaaditaan tietojen tarkastelemiseen).
4. Avointen tapausten yksityiskohtaisen näkymän voi näyttää kahdella tavalla: 'Lomakkeet' ja 'Tapauksen esitys'. Käytettävä menetelmä määräytyy alustan asetuksen 'ngss.presentationview.enabled' mukaan.
   1. 'ngss.presentationview.enabled' -asetus voi olla joko true tai false:
      1. true == "Tapauksen esitys" -metodi on käytössä.
      2. false== Forms-metodia käytetään.
5. Ylläpitäjät voivat mukauttaa näyttönimiä kullekin Yleiskatsaus-, Resoluutio- tai Tiedot-alueella näkyvälle esityskentälle. Mukautuksia voidaan tehdä Display Name määritysalueella.

Ylläpitäjä:

• Voi luoda esitysnäkymän mallipohjalle.
  • Ylläpitäjä voi valita mallin mallien luettelosta.
  • Kullekin mallille voidaan määrittää vain yksi esitysnäkymä.
    • Mallipohjat, joilla on olemassa olevia esitysnäkymiä, voidaan suodattaa pois mallipohjaluettelosta.
  • Järjestelmämalleja ei voi valita (ne ovat piilossa luettelosta).
• Voi valita sivun otsikossa käytettävän attribuutin (pakollinen).
  • Attribuuttityypit ovat merkkijono, staattinen merkkijono ja viiteattribuutti. Moniarvoja ei tueta.
• Voi valita navigointipolulle käytetyn attribuutin (pakollinen).
  • Attribuuttityypit ovat merkkijono, staattinen merkkijono ja viiteattribuutti. Moniarvoja ei tueta.
• Ylläpitäjän on valittava attribuutti määrittääkseen ongelman omistajan/ilmoittajan (vaaditaan tietojen tarkastelemiseen).
• Ylläpitäjällä on valtuudet määrittää tapausesitysnäkymän yleiskatsausalueella näkyvät ominaisuudet.
  • Yleiskatsauksen konfiguroinnin aikana järjestelmänvalvoja voi valita enintään 12 ominaisuutta, jotka näkyvät yksityiskohtaisen näkymän alueella.
  • Display Name määritysalueella järjestelmänvalvoja voi mukauttaa loppukäyttäjille näkyvää nimeä.
• Ylläpitäjällä on valtuudet määrittää tapausesitysnäkymän yksityiskohtaisen alueen näkyvät ominaisuudet.
  • Tapauksen esitysnäkymän konfiguroinnin aikana ylläpitäjä voi valita halutun määrän määritteitä tarpeen mukaan.
  • Display Name määritysalueella järjestelmänvalvoja voi mukauttaa loppukäyttäjille näkyvää nimeä.
• Ylläpitäjä voi tallentaa esitysnäkymän (tallennus sisältää nykyisen näkymän sulkemisen ja paluun edelliseen näyttöön).
  • Jos pakollisia kenttiä ei ole täytetty, tallennuspainike ei ole käytettävissä.
• Ylläpitäjä voi hylätä esitysnäkymän ennen tallennusta (Peruuta)
• Ylläpitäjä voi tarkastella eri mallien olemassa olevien esitysnäkymien luetteloa
• Ylläpitäjä voi poistaa olemassa olevan esitysnäkymän
  • Ylläpitäjää pyydetään vahvistamaan poisto

Loppukäyttäjä:

• Loppukäyttäjä voi nähdä luettelon avoimista tapauksista ja valita tarkastellakseen tapauksen tietoja.
  • Jos esitysnäkymä on määritetty, loppukäyttäjä voi valita nähdäkseen kyseiselle tapaukselle oman sivun (kuten datakorttimallin esitysnäkymässä on määritelty).
  • Esimerkki:
    
  • Loppukäyttäjä näkee tiedot esitysnäkymän määrittämällä tavalla
  • Jos esitysnäkymää ei ole määritetty tai siihen liittyvää mallia ei ole olemassa, loppukäyttäjälle ilmoitetaan, ettei hän voi tarkastella tietoja.
• Jos navigointipolulle tai sivun otsikolle määritettyä attribuuttia ei enää ole tai se ei sisällä arvoa, oletusarvoksi asetetaan ”Tämä tapaus”.
• Pohjia ei voi poistaa, jos esitysnäkymä on olemassa.
• Esittele piilotettu alusta-asetus (ominaisuuslippu), joka käytössä ollessa näyttää tapausesitysvalikon järjestelmänvalvojan käyttöliittymässä ja mahdollistaa tapausesitysten käytön ESS2-pyyntöjä käytettäessä.
  • Kun tämä on poistettu käytöstä, käytetään nykyistä pyyntöjen katselutapaa.

Tapausesityksen yleiskatsauksen määrittäminen

Yleiskatsaus-alueella ylläpitäjä voi määrittää ominaisuuksia, jotka antavat loppukäyttäjälle yleiskuvan tapauksestaan. Itsepalveluportaalissa se sijaitsee yksityiskohtaisen näkymän yläosassa, joten se on yksi ensimmäisistä asioista, jotka käyttäjä näkee avattuaan sivun. Ylläpitäjä voi lisätä enintään 12 yksittäistä arvoa sisältävää ominaisuutta.

Yleiskatsausalueen määrittäminen:

1. Yleiskatsausaluetta määritettäessä
   1. Ominaisuudet näytetään oletuksena kahdessa sarakkeessa
   2. Ylläpitäjä voi valita ne esitettäväksi kolmessa tai neljässä sarakkeessa.
   3. Määritteet on järjestetty rivi riviltä vasemmalta oikealle, jotta ne jakautuvat tasaisesti.
2. Määritteiden järjestystä voidaan muuttaa joko:
   1. Valitse ominaisuudet -näkymässä käyttämällä siirrä ylös/siirrä alas -painikkeita
   2. tai asetteluruudukossa (sarakkeissa) vetämällä ja pudottamalla

Tapauksen esityksen tietojen määrittäminen

Yleiskatsausalueen määrittäminen:

1. Yleiskatsausaluetta määritettäessä.
   1. Määritteet näytetään rivi riviltä.
2. Määritteiden järjestystä voi muuttaa.
   1. Valitse ominaisuudet -näkymässä käyttämällä siirrä ylös/siirrä alas -painikkeita.
   2. tai valittujen ominaisuuksien luettelonäkymässä vetämällä ja pudottamalla.

Display Name määrittäminen tapausesitykselle

Display Name määrittäminen:

1. Siirry Display Name -välilehdelle.
   1. Määritteet on ryhmitelty Yleiskatsaus- , Tiedot- ja Ratkaisu- alueisiin.
2. Kaksoisnapsauta näyttönimen riviä, jota haluat muuttaa.

Huomautus: Jotta arvo pysyisi, ylläpitäjän on napsautettava taulukon ulkopuolella ennen tallentamista (korjataan tulevissa versioissa).

Resoluutiokenttä

Tapauksen esitystä määrittäessään ylläpitäjä voi valita mallista tekstiattribuutin, joka näytetään tapauksen esityksen päätöskenttänä. Sillä on oma osionsa sivun yläosassa (heti yleiskatsausattribuuttien alapuolella, jos ne on asetettu). Sieltä loppukäyttäjä voi nopeasti nähdä sen, ja päätös erottuu tärkeänä tietona, joka välittyy selkeästi loppukäyttäjälle.

Resoluutiokenttää valittaessa sovelletaan seuraavia määrityssääntöjä:

• Attribuutin tyyppi voi olla vain tekstiä.
• Kun tarkastelet olemassa olevaa tapausta ja esitysnäkymä on määritetty , ratkaisuattribuutti on valittu ja ratkaisu on lisätty (sillä on arvo), loppukäyttäjä voi nähdä ratkaisun.
• Portaalissa otsikko perii attribuutin nimen.
• Resoluutio näytetään kokonaisuudessaan samassa muodossa kuin ESM:ssä käyttäen Rich Text Formatting -muotoilua.
• Jos resoluutio sisältää erittäin suuria kuvia, ne pienennetään resoluutiosäiliön leveyden mukaan.
• Jos resoluutiosisältö ei sovi resoluutio-osion alkuperäiseen enimmäiskorkeuteen (328 pikseliä työpöydällä, 250 pikseliä mobiililaitteella), koko resoluution näyttämisen sijaan se kutistetaan oletuksena.

Kommentointi

Tämän ominaisuuden avulla loppukäyttäjät ja agentit voivat käydä vuorovaikutteista keskustelua avoimesta tapauksesta, jotta he voivat välittää lisätietoja tapauksen tutkinnan aikana.

• Ylläpitäjä voi määrittää attribuutin, jota käytetään kommenttien näyttämiseen tapausesityksessä.
• Kun tarkastellaan olemassa olevaa tapausta ja esitysnäkymä on määritetty ja kommentit-attribuutti on valittu, loppukäyttäjä voi nähdä olemassa olevat kommentit ja lisätä kommentteja:
  

Huomautus:

• Jos Kommentit-attribuuttia ei ole määritetty, Kommentit-osiota ei näytetä tapauksen tietoja tarkasteltaessa.
• Kun uusia kommentteja JA tapausesitys on syötetty, uudet kommentit näkyvät keltaisina 8 sekuntia ja päivämäärän ja kellonajan vieressä näkyy teksti ”Uusi”.
  • Uuden kommentin kohdalla näkyy teksti 'Uusi', kunnes sivulta poistutaan tai käyttäjä napsauttaa 'Lisää kommentti' -komponenttia.
• Huomautus: Ylläpitäjä voi määrittää eri kommenttien käsittelijän kuin määritetyissä lomakkeissa ja esitysnäkymässä.

Tiedostonhallinta

Kun tapauksen esitys on käytössä, järjestelmänvalvojat voivat määrittää liitetiedostojen näyttämiseen käytettävän attribuutin. Kun tarkastellaan olemassa olevaa tapausta ja esitysnäkymä on määritetty ja tiedostoliite-attribuutti on valittu, loppukäyttäjä voi nähdä olemassa olevat tiedostot, ladata olemassa olevat tiedostot ja lisätä uusia tiedostoja. Huomaa, että järjestelmänvalvoja voi määrittää eri tiedostojen latauksen käsittelijän kuin määritetyissä lomakkeissa ja esitysnäkymässä.

Ylläpitäjä voi määrittää liitetiedostojen näyttämiseen käytettävän attribuutin:

Kun tarkastellaan olemassa olevaa tapausta ja esitysnäkymä on määritetty ja tiedostoliiteattribuutti on valittu, loppukäyttäjä voi nähdä olemassa olevat tiedostot, ladata olemassa olevat tiedostot ja lisätä tiedostoja (olemassa oleva toiminto).

Attribuuttitunnisteet

Kun valitset määritteen, määritteiden luettelossa näkyy määritteen tyyppi sen vieressä olevana tunnisteena:

Nämä listat ja tunnisteet näytetään, kun:

• Lomakekentän lähdeattribuutin valitseminen.
• Lomakekentän Target-attribuutin valitseminen.
• Lomakkeen ohitusattribuuttien valitseminen.
• Tapauksen esityksen tiedoissa näytettävien ominaisuuksien valitseminen.
• Tapausesityksen yleiskatsauksessa näytettävien ominaisuuksien valitseminen.