Häiriöilmoitusten avulla käyttäjät voivat kertoa kokemistaan ongelmista. Ongelma-alueiden ("Domains") ja "Kategorioiden" käyttäminen auttaa käyttäjiä selittämään ongelmansa paremmin.

Ongelma-alueiden määrittäminen

Nämä ovat kuin palveluihin perustuvia ensimmäisen tason kategorioita. "Muu"-kategoria on aina käytettävissä, jos kategorisointia käytetään.

Näin määrität uuden alueen:

1. Napsauta lisätäksesi uuden alueen.
2. Anna sille nimi ja valitse kuvake.
3. Valitse tälle alueelle tukitiimi.
4. Lisää alakategoriat.
5. Napsauta "Julkaise", kun olet valmis.

Kategorioiden luominen

Alueiden sisällä olevat kategoriat tarkentavat ongelmaa entisestään. Kuvaus- ja lisätietokentät auttavat käyttäjää kuvaamaan kohtaamaansa ongelmaa.

1. Valitse alue ja lisää siihen kategoria.
2. Lisää kategorialle kuva. (Katso "Palvelukuvakkeiden käyttäminen")
3. Vaihda tarvittaessa tämän kategorian tukitiimiä.
4. Anna kategorialle helposti ymmärrettävä tunniste. Varmista kuitenkin, että jokainen tunniste on yksilöllinen.
5. Kuvaile kategoria.
6. Lisää kenttiä, joilla saat lisätietoja ongelmista.
7. Napsauta "Julkaise", kun olet valmis.

Kategorioiden lisätiedot

Jos haluat käyttäjien antavan lisätietoja häiriökategoriasta, voit lisätä pyyntöön lisätietokenttiä. Lisää kenttäkohtainen ohjeteksti auttamaan käyttäjiä tiedon syöttämisessä. Kenttä voidaan määrittää pakolliseksi, ja sillä voi olla oletusarvo.

Huomio! Monisivustoympäristöissä lisätietokenttiä muokataan vain Kaikki palvelut -sivustolla.
Lisättävissä on useita erilaisia lisätietotyyppejä.

• Otsikko auttaa ryhmittelemään tietyntyyppisiä kenttiä selkeyden vuoksi. Ei ohjetekstivaihtoehtoa.
• Tekstikenttä yhtä tekstiriviä varten. Enintään 450 merkkiä.
• Tekstialue laajemman tekstin syöttämistä varten. Enintään 4000 merkkiä.
• Valintaruutu vaihtoehdon valitsemiseksi. Voi olla oletuksena valittuna tai valitsematta.
• Pudotusvalikko yhden vaihtoehdon valitsemiseksi käytettävissä olevien vaihtoehtojen listalta. Yksi vaihtoehto voi olla oletus.
• Päivämäärä kalenterinäkymän valintatoimintoa varten tarkan päivämäärämuodon mahdollistamiseksi.
  • Valittavissa on tuleva, mennyt tai mikä tahansa päivämäärä, mikä määrittää kentälle valittavissa olevat mahdolliset päivämäärät.
• Liite tiedostoliitteiden lataamista varten.

MyServices-kenttien luominen ongelmailmoituksia varten

Voit käyttää muista järjestelmistä, kuten Efecte Service Managementista tai Efecte Identity Managementista, saatavaa tietoa ilmoituksissasi. Käyttäjät voivat esimerkiksi valita, mikä ohjelmisto tai laite aiheuttaa ongelmia.

Näin käytät tätä:

1. Siirry tukivaihtoehtojen kohtaan "Lisätiedot".
2. Napsauta "Lisää MyServices" lisätäksesi kentän.
3. Valitse haluamasi tieto pudotusvalikosta.
4. Päätä, onko tämä kenttä pakollinen.
5. Lisää käyttäjille ohjeviesti.
6. Valitse tiedolle suodatin. Sujuvamman prosessin saavuttamiseksi voit lähettää ongelman yksilöllisen tunnisteen integraatiolle. Tämä toimii parhaiten Efecte Service Management -liittimen kanssa.