Tapahtumaraportointi antaa käyttäjille mahdollisuuden kertoa kohtaamistaan ongelmista. Ongelma-alueiden ja -luokkien käyttäminen auttaa käyttäjiä selittämään ongelmiaan paremmin.

Pro verkkotunnusten määrittäminen

Nämä ovat kuin palveluihin perustuvia ensimmäisen tason luokkia. "Muu"-luokka on aina olemassa, jos käytät luokittelua.

Uuden verkkotunnuksen määrittäminen:

1. Lisää uusi verkkotunnus napsauttamalla.
2. Kirjoita sen nimi ja valitse kuvake.
3. Valitse tukitiimi tälle verkkotunnukselle.
4. Lisää alakategorioita.
5. Klikkaa "Julkaise", kun olet valmis.

Luokkien luominen

Verkkotunnusten sisällä olevat kategoriat määrittelevät ongelmaa entisestään. Kuvaus- ja lisätietokentät auttavat käyttäjää kuvaamaan kohtaamaansa ongelmaa.

1. Valitse verkkotunnus ja lisää siihen kategoria.
2. Lisää kuva kategorialle. (Katso kohtaa "Palvelukuvakkeiden käyttö")
3. Vaihda tarvittaessa tämän luokan tukitiimiä.
4. Anna tälle luokalle helposti ymmärrettävä tunnus. Varmista kuitenkin, että jokainen tunnus on yksilöllinen.
5. Kuvaile kategoriaa.
6. Lisää kenttiä saadaksesi lisätietoja ongelmista.
7. Klikkaa "Julkaise", kun olet valmis.

Lisätietoluokat

Jos haluat käyttäjien antavan lisätietoja tapausluokasta, voit lisätä pyyntöön lisätietokenttiä. Lisää kenttäkohtainen ohjeteksti, joka uid käyttäjiä tietojen syöttämisessä. Kenttä voidaan määrittää pakolliseksi ja sillä voi olla oletusarvo.

Huomautus! Usean sivuston ympäristöissä lisätietokenttiä muokataan vain Kaikki palvelut -sivustolla.
Lisättäviä tietoja on useita erityyppisiä.

• Ylätunniste auttaa ryhmittelemään tietyntyyppisiä kenttiä selkeyden vuoksi. Ei ohjetekstivaihtoehtoa.
• Tekstikenttä yhdelle tekstiriville. Enintään 450 merkkiä.
• Tekstialue lisätekstin kirjoittamista varten. Enintään 4000 merkkiä.
• Valintaruutu vaihtoehdon valitsemiseksi. Voidaan valita tai poistaa valinnan oletusarvoisesti.
• Avattava valikko, josta voit valita yhden käytettävissä olevien vaihtoehtojen luettelosta. Yksi vaihtoehto voi olla oletusarvoinen.
• Kalenterinäkymän päivämäärävalintatoiminto tarkan päivämäärämuodon mahdollistamiseksi.
  • Tulevaisuuden, menneisyyden tai minkä tahansa olemassaolon valinta, joka ohjaa kentän mahdolliset päivämäärät.
• Liite tiedostoliitteiden lataamista varten.

MyServices-kenttien luominen Pro varten

Voit käyttää raporteissasi tietoja muista järjestelmistä, kuten Efecte Service Managementista tai Efecte Identity Managementista. Käyttäjät voivat esimerkiksi valita, mikä ohjelmisto tai laite aiheuttaa ongelmia.

Tämän käyttö:

1. Siirry tukiasetuksissa kohtaan "Lisätietoja".
2. Lisää kenttä napsauttamalla "Lisää omat palvelut".
3. Valitse haluamasi tiedot avattavasta luettelosta.
4. Päätä, onko tämä kenttä pakollinen.
5. Lisää käyttäjille tarkoitettu ohjeviesti.
6. Valitse datalle suodatin. Voit parantaa prosessia lähettämällä ongelman yksilöllisen tunnuksen integraatioon. Tämä toimii parhaiten Efecte Service Management -liittimen kanssa.