Agent können FastViewer nutzen, um eine Remote-Sitzung auf dem Computer des Benutzers zu starten. So erhalten sie Echtzeit-Einblicke in die Umgebung des Benutzers und können das konkrete Problem identifizieren. So können Agenten das Problem direkt beobachten, ohne lange Erklärungen oder Rätselraten. Darüber hinaus ermöglicht FastViewer den Agenten eine nahtlose Interaktion mit dem System des Benutzers. So können sie Fehlerbehebungsschritte durchführen, Einstellungen anpassen oder uid geben, als wären sie persönlich vor Ort. Dieser optimierte Prozess steigert nicht nur die Effizienz der Problemlösung, sondern verbessert auch das allgemeine Benutzererlebnis durch die Minimierung von Ausfallzeiten und Frustration.

Die FastViewer Integration im Service-Management-Tool ist als kostenpflichtiges Add-on erhältlich und bietet eine 30-tägige Testphase zur Evaluierung. Während der Testphase ist die Funktion uneingeschränkt nutzbar und bietet volle Funktionalität, um die Vorteile zu testen. Nach Ablauf der Testphase wird die Funktion deaktiviert. Um die FastViewer Integration über die Testphase hinaus weiter zu nutzen, wenden Sie sich bitte an Ihren Matrix42 Ansprechpartner, um Lizenzoptionen oder weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Testzeitraum beginnt, wenn der Administrator auf der Einstellungsseite Remote Assistance (siehe unten) auf die Schaltfläche „Testversion starten“ klickt.

Verwendung des integrierten FastViewer

Der Agent initiiert eine Remote-Verbindungseinstellung mit dem neuen Remote Assistance Symbol in der Kopfzeile:

Nach dem Anklicken wird ein neuer Browser-Tab geöffnet. Wählen Sie die Zugriffsart(en) aus und klicken Sie auf OK.

Nun wird der Link zur Remote-Sitzung angezeigt. Dieser Link muss an den Benutzer weitergegeben werden, der darauf zugreifen muss. Der Link kann in das Clickboard kopiert werden. Der Link muss manuell an den Benutzer gesendet werden.

Aktivieren der FastViewer Integration

Gehen Sie in ESM zu Verwaltung – Wartung – Systemeinstellungen – Remote Assistance :

Aktivieren Sie die Remote Assistance , indem Sie den Schalter umlegen. Falls die kostenlose Testversion noch nicht gestartet wurde, starten Sie sie, indem Sie auf die Schaltfläche „Testversion starten“ klicken.

Nun muss die Remote Assistance -Berechtigung für Rollen und die Benutzer von Rollen aktiviert werden:

Sonstige Dokumentation

Link zur Produktbroschüre .

Weitere technische Dokumentation finden Sie in der Dokumentation unter:
https://help.matrix42.com/