Ankündigungen
Verwalten Sie Ankündigungen, die auf der Startseite als modales Fenster und im Self-Service-Portal oben rechts angezeigt werden. Ankündigungen selbst werden in ESM als Datenkarten behandelt.
So werden die Ankündigungen in ESS2 angezeigt:
Hauptmerkmale:
- Schnellfilter – Ankündigungen können mithilfe des Felds „Schnellfilter“ gefiltert werden.
- Feld „Ankündigungen“:
- Betreff – Betreff der Ankündigungen.
- Veröffentlicht – Veröffentlichungsdatum und -uhrzeit.
- Voraussichtliche Lösung – Voraussichtliches Datum und Uhrzeit für die Lösung des Problems. Optionales Attribut.
- Ankündigung – Ankündigung selbst. Kann angeklickt werden, um den Inhalt der Ankündigung anzuzeigen.
Wenn der Benutzer einige der Ankündigungen nicht geöffnet hat (zur Detailansicht), werden diese Ankündigungen fett gedruckt (ungelesen) und die Anzahl der ungelesenen Ankündigungen wird mit einer Zahlenanzeige (Abzeichen) auf dem Ankündigungssymbol angezeigt.
Einstellungen
Die Ankündigungseinstellungen haben die folgenden Felder:
| Name | Beispielwert | Erläuterung |
|---|---|---|
| Ankündigungen aktivieren | Aktiviert / Deaktiviert | Schalten Sie die Ankündigungen im Self-Service-Portal sichtbar/unsichtbar. Beachten Sie, dass durch das Ausschalten/Unsichtbarmachen der Ankündigungen die Funktion nicht deaktiviert wird. |
| Vorlage | Serviceankündigungen | Für Ankündigungen verwendete Vorlage. Beachten Sie, dass durch das Ändern der Vorlage die Attributzuordnungen der Ankündigung zurückgesetzt werden. |
| Thema | Thema | Das Betreffattribut der Ankündigung. Datentyp: Zeichenfolgenwert. |
| Nachricht | Nachricht | Nachrichtenattribut für die Ankündigung. Datentyp: Textwert. Rich-Text-dekorierter Text wird unterstützt. |
| Veröffentlichungsdatum | Veröffentlichungsdatum | Das Attribut zur Definition des Veröffentlichungszeitpunkts der Ankündigung. Dieser wird auch auf der Ankündigung angezeigt. Datentyp: Datum & Uhrzeit |
| Verfallsdatum | Verfallsdatum | Das Attribut zum Definieren des Ablaufdatums der Ankündigung. Nach Ablauf der Ankündigung ist sie in der ESS2-Benutzeroberfläche nicht mehr sichtbar. Datentyp: Datum und Uhrzeit. |
| Erwartete Lösung | Erwartete Lösung | Das Attribut zur Anzeige einer Schätzung, wann das Problem gelöst sein wird. Datentyp: Datum und Uhrzeit. |