Annonces
Gérez les annonces, affichées sur la page d'accueil sous forme de fenêtre modale et dans le coin supérieur droit du portail libre-service. Les annonces sont traitées comme des cartes de données dans ESM.
Comment les annonces sont affichées dans ESS2 :
Principales caractéristiques :
- Filtre rapide – Les annonces peuvent être filtrées à l’aide du champ « Filtre rapide ».
- Champ d'annonces :
- Objet - Objet des annonces.
- Publié - Date et heure de publication.
- Résolution prévue : date et heure prévues pour la résolution du problème. Attribut facultatif.
- Annonce – Annonce elle-même. Un clic permet d'afficher le contenu de l'annonce.
Si l'utilisateur n'a pas ouvert certaines des annonces (pour la vue détaillée), ces annonces sont en gras (non lues) et le nombre d'annonces non lues est indiqué par un indicateur numérique (badge) sur l'icône des annonces.
Paramètres
Les paramètres des annonces contiennent les champs suivants :
| Nom | Exemple de valeur | Explication |
|---|---|---|
| Activer les annonces | Activé / Désactivé | Activer/désactiver les annonces dans le portail libre-service. Notez que désactiver les annonces ne désactive pas la fonctionnalité. |
| Modèle | Annonces de service | Modèle utilisé pour les annonces. Notez que la modification du modèle réinitialisera les mappages d'attributs de l'annonce. |
| Sujet | Sujet | Attribut Objet de l'annonce. Type de données : chaîne-valeur. |
| Message | Message | Attribut de message pour l'annonce. Type de données : Texte-valeur. Le texte enrichi est pris en charge. |
| Date de publication | Date de publication | Attribut définissant l'heure de publication de l'annonce. Cette information est également affichée sur l'annonce. Type de données : Date et heure. |
| Date d'expiration | Date d'expiration | Attribut permettant de définir la date d'expiration de l'annonce. Après cette date, l'annonce disparaît de l'interface utilisateur d'ESS2. Type de données : Date et heure. |
| Résolution attendue | Résolution attendue | Attribut permettant d'afficher une estimation de la date de résolution du problème. Type de données : Date et heure. |