M42 Intelligence Writing Assistance Benutzerhandbuch
M42 Intelligence Writing Assistance Benutzerhandbuch
Einführung
Matrix42 Writing Assistance ist eine konfigurierbare generative KI-Funktion auf Basis von Large Language Models, die es Support-Mitarbeitern ermöglicht, effizienter per E-Mail mit Endbenutzern zu kommunizieren. Matrix42 Writing Assistance unterstützt Support-Mitarbeiter, die mit dem Efecte Service Management Tool arbeiten, dabei, effizienter zu arbeiten, da sie weniger Aufwand für die Erstellung von Nachrichten oder Dokumentationen benötigen. Dies führt zu einem verbesserten Arbeitserlebnis, einer geringeren kognitiven Belastung und einer höheren Effizienz für die Mitarbeiter.
Voraussetzungen
Matrix42 Writing Assistance ist eine kostenpflichtige Zusatzfunktion, für die eine kommerzielle Lizenz erforderlich ist. Zusätzlich muss sie vom Administrator so konfiguriert werden, dass sie für bestimmte Vorlagen und Benutzer verfügbar ist. Anweisungen zur Einrichtung Matrix42 Writing Assistance finden Sie im: M42 Intelligence Writing Assistance Admin Manual
Matrix42 Writing Assistance nutzen
Die tägliche Nutzung der Matrix42 Writing Assistance umfasst drei sofort einsatzbereite Hauptfunktionen:
- Generieren (Fordern Sie in Agent -Benutzeroberfläche weitere Details an): M42 Intelligence generiert eine E-Mail nur unter Verwendung der verfügbaren Ticketdaten, ohne dass der Agent etwas schreiben muss, was enorm Zeit spart.
- Korrekt (Rechtschreibung und Grammatik in Agent -Benutzeroberfläche korrigieren): M42 Intelligence liest vom Benutzer verfasste Inhalte Korrektur, um sicherzustellen, dass der Text keine Tippfehler enthält.
- Komplett (Auswahl in Agent -Benutzeroberfläche verbessern): M42 Intelligence erstellt umfassende, professionelle Texte aus den von Agenten erstellten Entwürfen.
Der Agent kann die Sprache auswählen, in der der Inhalt generiert werden soll.
Sehen wir uns die Details der sofort einsatzbereiten Anwendungsfälle an.
Schreiben Sie eine erste Antwort mit einem einzigen Klick
Schreiben Sie E-Mails von Grund auf mit Generate ( Classic UI ) / Fordern Sie weitere Details an ( Agent -Benutzeroberfläche).
Sie können den Aufwand für das Schreiben von E-Mails reduzieren, indem Sie relevante Daten für den E-Mail-Inhalt auswählen. Mithilfe der Anweisungen des Administrators erstellt Matrix42 Writing Assistance E-Mail-Nachrichten für den Agenten basierend auf den für die Nachricht relevanten Informationen. Um beispielsweise mitzuteilen, wie ein Problem gelöst wurde, kann der Agent die Ticketdetails und das Lösungsfeld auswählen, um schnell eine professionelle Nachricht für den Endbenutzer zu erstellen. Sie können den Inhalt auch neu generieren, wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind.
- Klicken Sie im E-Mail-Editor auf M42 Intelligence
- Wählen Sie Kontextattribute aus, die als zusätzliche Informationen für den E-Mail-Inhalt verwendet werden sollen
- E-Mail-Konversationen als zusätzlichen Kontext einschließen oder ausschließen (sofern vom Administrator zugelassen)
- Wählen Sie die Sprache, in der M42 Intelligence den Nachrichtenentwurf generieren soll
- Klicken Sie auf Generieren
- Fügen Sie die generierte Nachricht ein, um mit der Bearbeitung der E-Mail fortzufahren
- Senden Sie die E-Mail
In Version 2024.2 wurde das Standardverhalten angepasst, um gezielt E-Mails zu erstellen, in denen nach weiteren Details zum jeweiligen Problem gefragt wird. Dies spiegelt sich in der Benutzeroberfläche des Agent wider.
Pro beim Lesen von E-Mails
Pro ofread E-Mails mit korrekter ( Classic UI ) / korrekter Rechtschreibung und Grammatik ( Agent -Benutzeroberfläche)
Sie können einen Entwurf Ihrer E-Mail schreiben und diesen mit der Korrekturfunktion Korrektur lesen. Markieren Sie den gewünschten Text, klicken Sie auf M42 Intelligence und wählen Sie „Korrigieren“. Kontextattribute oder E-Mail-Konversation haben keinen Einfluss auf den zurückgegebenen Text der Korrekturfunktion. Die Sprachauswahl für die Ausgabe ist jedoch weiterhin möglich, sodass der korrigierte Inhalt in die gewünschte Sprache übersetzt wird. Sie können diese Funktion auch nutzen, um Inhalte zu übersetzen, die Sie nicht verstehen. Korrigierte Inhalte werden nicht automatisch gesendet, und Sie müssen den generierten Inhalt mit „Einfügen“ akzeptieren oder versuchen, eine neue Korrektur zu generieren, wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind.
- Schreiben Sie Inhalte im E-Mail-Editor
- Wählen Sie den Text aus dem schriftlichen Inhalt aus, den Sie Korrektur lesen und korrigieren möchten
- Klicken Sie auf M42 Intelligence
- Wählen Sie die Sprache, in der M42 Intelligence korrekturgelesene Inhalte generieren soll
- Klicken Sie auf „Korrigieren“
- Fügen Sie die korrigierte Nachricht ein, um mit der Bearbeitung der E-Mail fortzufahren
- Senden Sie die E-Mail
Notiz
Bei der Auswahl von Inhalten in nicht unterstützten Sprachen scheint M42 Intelligence die Inhalte zu übersetzen, diese Übersetzungen sind jedoch nicht unbedingt korrekt. Informationen zu den von Matrix42 Writing Assistance unterstützten Sprachen finden Sie unten.
Formalisieren Sie E-Mail-Inhalte mit Complete
Formalisieren Sie E-Mail-Inhalte mit „Abschließen“ ( Classic UI ) / „Auswahl verbessern“ ( Agent -Benutzeroberfläche).
Wie bei der Korrekturfunktion müssen Sie zunächst Inhalte im E-Mail-Editor auswählen und diese anschließend in eine vollständige Nachricht umwandeln. Mit M42 Intelligence können Sie mithilfe von Kontextdaten in der gewünschten Sprache aus wenigen Notizen oder Sätzen eine vollständige E-Mail erstellen. Sollten Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sein, können Sie die Vervollständigung jederzeit neu erstellen.
- Schreiben Sie Inhalte im E-Mail-Editor
- Wählen Sie den Text aus dem schriftlichen Inhalt aus, den Sie in eine vollständige Nachricht umwandeln möchten
- Klicken Sie auf M42 Intelligence
- Kontextattribute auswählen
- Wählen Sie die Sprache, in der M42 Intelligence den Nachrichtenentwurf generieren soll
- Klicken Sie auf „Abschließen“.
- Fügen Sie die generierte Nachricht ein, um mit der Bearbeitung der E-Mail fortzufahren
- Senden Sie die E-Mail
Unterstützte Sprachen
Die unterstützten Sprachen hängen von den Sprachfähigkeiten des verwendeten großen Sprachmodells ab. In ESM 2024.2 wurde die Unterstützung für mehrsprachige Antworten mit Matrix42 GenAI eingeführt.
Wichtige Überlegungen
M42 Intelligence erzeugt jedes Mal eine andere Antwort, wenn viele Variablen im Kontext vorhanden sind. Der Administrator kann auch die Art der generierten Antworten beeinflussen. Informationen zur Anpassung des Verhaltens von M42 Intelligence finden Sie im uid .
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