Från underhållsvyn kan du komma åt loggträdet, visa loggkopplingar och ladda ner loggar.

Efectes tjänstehanteringsverktyg skapar ett brett urval av loggar för olika ändamål. Loggfilernas destination, maximal storlek och loggrotation kan definieras enligt kundens krav.

Följande loggar skapas som standard:

• Säkerhetslogg : Registrerar alla säkerhetsrelevanta aktiviteter, såsom inloggnings- och utloggningshändelser för användare, godkännanden av arbetsflödesproblem och så vidare.
• Konfigurationslogg : Registrerar ändringar i lösningskonfigurationen i administrationsgränssnittet
• Integrationslogg : Loggar händelser relaterade till webb API för import och export av data
• Programfellogg : Registrerar fel och varningar relaterade till programservern
• Åtkomstlogg för datakort (valfritt, separat licensierbar funktion): Registrerar alla vyer av problem, både i lista och i detaljvy för de mallar den är konfigurerad för att göra det.
• Effie AI-logg : Loggar vilka Effie AI-funktioner som används. Detta inkluderar e-postfunktioner och åtgärdsutlösare. Standardloggnivån är INFO. Följande information är tillgänglig:
  • Funktionsinformation (Generera, korrigera, slutför, åtgärd).
  • Unik identifierare för användaren att spåra unika/återkommande användare.
  • Tidsstämpel.
  • Mallens namn.
  • Antal tokens i begäran.

Ladda ner loggar

För att komma åt loggfiler från ESM GUI med Download logs måste en plattformsinställning log.files först definieras, som anger för ESM vilka loggfiler som ska laddas ner. Plattformsinställningar kan redigeras via Underhåll > Redigera inställningar. Lägg till platserna för önskade loggfiler eller mappar som värden för inställningen. Om värdet är en mapp laddas alla filer i den ner.

stockträd

Med loggträdet kan du övervaka loggar i realtid. Loggarna visas i ett hierarkiskt träd. Genom att klicka på loggen i roten av trädet övervakas alla loggar med deras aktuella loggningsnivå. Du kan också söka efter en specifik komponent och öka dess loggningsnivå. Detta är vanligtvis nödvändigt när du söker efter orsaken till ett problem.

Logga anslutningar

Med Logganslutningar kan du visa en lista över öppna anslutningar i loggträdet.

Log Pro perty-modifiering i användargränssnittet

Du kan ändra loggegenskaper i vyn som öppnas när du klickar på en logg i loggträdet.

Du kan se namnet på den valda loggen i vyn. Med upp- och nedpilarna i fältet Nivå kan du ändra loggningsnivån för loggarna som sparats i loggfilen under \Effecte\log . Nivån visas efter pilarna.

Om du vill skicka ett meddelande för att kontrollera att loggning fungerar på den valda nivån klickar du på knappen Skicka testmeddelande.

För att ändra realtidsloggningsnivån som visas i vyn, välj en lämplig nivå från alternativen i rullgardinsmenyn. De tillgängliga nivåerna (från minst utförlig till mest utförlig) är:

• Dödlig
• Fel
• Varna
• Info
• Felsök
• Spåra

Om du bara vill ta bort loggarna från vyn klickar du på knappen Rensa . Själva loggfilen rensas inte.

För att sluta uppdatera realtidsloggarna i vyn, klicka på knappen Koppla från .

För att stänga vyn, klicka på knappen Stäng .

Log Pro perty Modifiering

Administratörer kan definiera sin egen loggningspolicy i en fil som heter custom-log.properties, som finns i den lokala distributionen på installationDIR/Webapp/WEB-INF/ . Den rullande policyn som definieras där kommer att skriva över standardpolicyn. Om till exempel ESM är installerat lokalt i katalogen /opt/efecte_le och Webapp-ID:t är efecte, bör policyn finnas i filen /opt/efecte_le/efecte/WEB-INF/custom-log.properties .

Alternativt, i molndistributioner: /var/lib/efecteone/tenant_files/xxx/itsm/files/itsm/WEB-INF/custom-log.properties

Omstart av tomcat behövs för att uppdatera ändringarna i custom-log.properties .

Om kunden inte definierar sin egen custom-log.properties-fil enligt beskrivningen ovan, kommer ESM att använda sin egen standardresursfil custom-log.properties. Två olika rolling-policyer kan definieras i custom-log.properties enligt ett tidsintervall eller en minnesstorleksgräns: TimeBaseRollingPolicy och SizedBasedTriggeredTriggeringPolicy.

Ändring av logginställningar i plattformsinställningar

Logginställningar har en egen sektion i plattformsinställningarna. ESM installeras som standard med ConsoleAppender-läget. Andra loggningsmekanismer kan tillämpas genom att göra lämpliga ändringar (t.ex. loggfilens plats) i inställningsvärdena. För omfattande instruktioner om hur du konfigurerar log4j-inställningar, se log4j online-dokumentationen på http://logging.apache.org/log4j/1.2/manual.html.

Exempel på sessionslogg
Om du vill övervaka t.ex. ESM-användares sessioner kan du använda SessionLogger och konfigurera den med följande instruktioner:

1. Gå till Underhåll > Systeminställningar > Redigera plattformsinställningar.
2. Hitta och aktivera dessa 5 inställningar (med standardvärden) genom att klicka i kryssrutan framför inställningen:
   1. log4j.logger.com.bitmount.boas.log.SessionLogger
   2. log4j.appender.session
   3. log4j.appender.session.layout
   4. log4j.appender.session.layout.ConversionPattern (detta standardvärde bör även ändras i plattformsinställningarna för att inte skapa en massiv fil utan en årlig eller kvartalsvis fil).
   5. log4j.appender.session.Fil
3. Starta om ESM / Efecte Tomcat-tjänsten.
4. Kontrollera att session.log kan laddas ner från Underhåll > Loggar > Ladda ner loggar
5. Ladda ner och öppna filen session.log i Anteckningar för att visa användarnamn, inloggnings- och utloggningstider, totala sessionstider och platsen för användarkorten i ESM:s behörighetsträd:
   1. LOGGA IN aB6UArhznRMgTtXrxV TestUser
   2. LOGGA UT aB6UArhznRMgTtXrxV Testanvändare 15.06.2006 13:51 15.06.2006 13:51 0 min Huvudanvändare
   3. LOGGA IN aB6UArhznRMgTtXrxV root
   4. LOGGA UT aB6UArhznRMgTtXrxV root 15.06.2006 14:01 15.06.2006 14:05 3 min
   5. LOGGA IN aB6UArhznRMgTtXrxV aradams
   6. LOGGA IN ak8-km3bhTZhgYSxxV gesmith
   7. LOGGA UT aB6UArhznRMgTtXrxV aradams 15.06.2006 14:05 15.06.2006 14:06 1 min Grundläggande användare
   8. LOGGA UT ak8-km3bhTZhgYSxxV gesmith 15.06.2006 14:06 15.06.2006 14:10 4 min Grundläggande användare
6. Om du även vill se användarnas licenstyp, och om flytande licenser kan begränsas till en grupp användare, kan du flytta alla flytande skrivlicenser och deras användare till en ny undermapp som heter "Flytande användare" i Licens- och behörighetsträdet. Du kan också byta namn på standardmappen "Användare" till "Dedikerade användare" och flytta alla dedikerade licenser dit.