Sammanfattning

Efecte Service Management Tool (ESM) 2024.1-versionen fokuserar på att börja leverera de första rapporteringsfunktionerna till det nya användargränssnittet, samt att fortsätta förnya AI-driven agenteffektivitet med en ny Effie AI-funktion, Summarizer , som är tillgänglig som en Early Access-funktion. Versionen innehåller över 20 nya funktioner och förbättringar av det nya användargränssnittet, vilket gör det till ett lämpligt alternativ för många användare.

Nytt agentgränssnitt

Funktioner och förbättringar

SUMA-37253 [Nytt användargränssnitt] Spara listvyer

• Det är nu möjligt att spara vyer i det nya användargränssnittet med hjälp av funktionerna Spara och Spara som. Observera att endast inställningar kan ändras i det nya användargränssnittet från och med ESM 2024.1.

SUMA-38201 [Nytt användargränssnitt] Visa inställningar

• Introducerade vyinställningar i det nya användargränssnittet som tillåter inställning av mallar, mappar, inkludering av undermappar, synlighet för datakort och uppdateringsintervall, precis som i det gamla användargränssnittet.

SUMA-41630 [Nytt användargränssnitt] Sökfilter för referensattribut i datakortredigeraren i det nya användargränssnittet

• Lade till sökfiltreringsfunktion för att referera till attribut och inaktivera filterknappen. Tidigare tillämpades inga filter.

SUMA-44434 [Nytt användargränssnitt] Ny panel för villkorsredigering

• Panelen Villkor och inställningar är nu tillgänglig via en knapp i listvyns rubrik.

SUMA-44443 [Nytt användargränssnitt] Visa alla befintliga villkor i den nya villkorsredigeraren

• Stöd för att visa befintliga vyvillkor i betaversionens användargränssnitt.

SUMA-45043 [Nytt användargränssnitt] Lägg till referensverktygstips till varje element i en rullgardinslista

• Referenslistor visar nu verktygstips med måldatakortsinformation när användaren håller muspekaren över listrutealternativen, som i det gamla användargränssnittet.

SUMA-45173 [Nytt användargränssnitt] Popup-fönster för e-post

• Användare har nu möjlighet att öppna e-postmeddelanden i ett popup-fönster i webbläsaren och interagera med e-postmeddelanden separat. Känt problem: Detta kan vara långsamt med Firefox tills popup-fönstret uppdateras med ctrl+r.

SUMA-45181 [Nytt användargränssnitt] Förbättringar av EntityStatemailHandlers redigerare i det nya användargränssnittet

• Aktiverade rullning och läsning av fler än 100 adressböcker när värden skrivs i e-postmeddelanden från, till, kopia eller hemlig kopia.
• Åtgärden Skapa nytt e-postmeddelande (nytt, spela upp, svara alla och vidarebefordra) visar nu bifogade filer i bilagedelen av e-postredigeraren
• När man klickar på ett oläst e-postmeddelande och öppnar det i detaljerad vy uppdateras det till läst. Detta fungerar även när man kasserar och tar bort e-postmeddelanden.

Buggfixar

SUMA-43396 [Nytt användargränssnitt] Klassnamn överlappar med ikonerna för att komprimera/expandera klasserna

• Justerat beteendet för överflödig text i dragspelsrubriken så att den inte överlappar komprimeringsikonen i det nya användargränssnittet.

SUMA-43511 [Nytt användargränssnitt] Knappen "Nytt meddelande" syns via menyn för mobilläge

• Åtgärdade z-indexet för e-postknappen "Nytt meddelande".

SUMA-45077 [Nytt användargränssnitt] Valideraren hämtar inte attributvärde

• Förbättrat beteende i Validator-hanteraren för att möjliggöra att datakortet sparas efter att ett Validator-fel inträffat och ändringar har gjorts i formuläret.

SUMA-45351 [Nytt användargränssnitt] Navigeringspanelens dragg är inte synlig när skärmbredden är sänkt

SUMA-45544 [Nytt användargränssnitt] Fönstret för att infoga bild i RTF-redigeraren täcks av andra element.

SUMA-45685 [Nytt användargränssnitt] Multisortering av referenstabeller fungerar inte på samma sätt som i listvyn.

SUMA-45703 [Nytt användargränssnitt] Referenstabellernas sista kolumn är ibland inte helt synlig

SUMA-45750 [Nytt användargränssnitt] Förbättra definitionerna av uid för nya metadata för referenstabeller

SUMA-45768 [Nytt användargränssnitt] Problem med klassens synlighet

• Alla befintliga och nyligen tillagda klasser visas i rätt ordning i datakortvyn i det nya användargränssnittet, även när en ny klass läggs till i mallen men inte sparas i layoutkonfigurationerna. Samma ordning följs som i den gamla datakortvyn i användargränssnittet.

SUMA-46029 [Nytt användargränssnitt] TextNote-hanteraren tar bort bilder efter att knappen tryckts ner

• Åtgärdade ett problem med TextNote-hanteraren som orsakade borttagning av bilder under specifika förhållanden.

SUMA-46039 [Nytt användargränssnitt] Sidtiteln visar inte att användaren finns i redigeringsdatakortet

• Förbättrad sidtitel visar användarens redigeringsstatus för ett specifikt datakort

SUMA-46154 CP-7995: [Nytt användargränssnitt] Villkoret 'Aktivera om' för attributet fungerar inte korrekt.

• Åtgärdat Aktivera om för statiska attribut med flera värden, inklusive kryssrutor

SUMA-46234 CP-7997: [Nytt användargränssnitt] Referenstabellen visar fel data vid navigering mellan datakort i samma mall

• Referenstabeller visar nu korrekt information vid navigering mellan datakort i samma mall

SUMA-47025 CP-8076: [Nytt användargränssnitt] Mörkt läge gör alternativet för att avbryta arbetsflödet osynligt

• Åtgärdade ett problem där popup-texten för arbetsflödet inte syntes i mörkt läge.

SUMA-47411 [Nytt användargränssnitt] Sortering i den globala sökningen

SUMA-47420 [Nytt användargränssnitt] Information om obehöriga referenser presenteras inte korrekt i redigeringsläge.

• Saknat meddelande om obehöriga värden lades till i referenser i redigeringsläge. För referenser med ett enda värde och obehöriga värden inaktiverades valet. För referenser med flera värden och obehöriga värden inaktiverades borttagningen av dessa värden.

Effie AI

SUMA-45724 Effie AI Email Azure Open AI-support

• Effie AI Email och Effie AI Summarizer har stöd för stora språkmodeller som körs i Azure OpenAI tjänster.

SUMA-45733 Effie AI-administratörsgränssnitt

• Introducerade ett enda användargränssnitt för att administrera alla Effie AI-funktioner
• Inställningar för de enskilda funktionerna kan nås på separata flikar
• Bytte namn på Virtual Coach till Effie AI Ticket överallt i appen

SUMA-45741 Effie AI Email testläge utan licens

• Introducerade ett testläge för Effie AI Email , där kunder kan registrera sig separat för att använda sitt befintliga OpenAI eller Azure OpenAI konto. Testläget tillåter användning av upp till 1000 genererade meddelanden per månad. Användning av Effie AI Email utöver denna gräns kräver att en produktlicens installeras.

SUMA-46729 Effie AI Summarizer

• Ny Effie AI-funktion som låter användare sammanfatta datakortsinnehåll baserat på konfigurerade användningsfall. Obs: Detta är en tidig åtkomstfunktion med en gratis förhandsvisning. Gratis förhandsvisning är möjlig med en befintlig prenumeration på OpenAI eller Azure OpenAI . Betald åtkomst kan tillhandahållas när Efecte tillhandahåller den generativa AI-funktionen.

SUMA-44990 Effie AI Förbättringar av OpenAI integrationen

• Förbättrade hanteringen av tokens som en del av prompterna när OpenAI används för att förbättra kvaliteten på genererad text.

SUMA-45987 Flytta Effie AI-inställningar till administratörsgränssnittssidan

• Flyttade Effie AI Email från plattformsinställningarna till det nya administratörsgränssnittet.

SUMA-46999 Små förbättringar av Effie AI Email postfönster

Konfigurationstransportverktyg

Funktioner och förbättringar

SUMA-39949 CTT: Sök

• Förbättrad användarupplevelse för CTT genom att låta användare söka efter objekt.

SUMA-44767 CTT: Visa möjliga filtyper och maximal filstorlek på uppladdningsskärmen

• Lade till text på uppladdningsskärmen som informerar användaren om alternativ i konfigurationsfiler (zip och xml) och maximal filstorlek.

SUMA-45620 CTT: Ladda ner dokumentet med valda ändringar

• CTT tillåter nu nedladdning av ett dokument med de valda ändringarna.

SUMA-46469 CTT: Små korrigeringar baserade på användarfeedback

• Trädet visar det totala antalet ändringar i en mall.
• Borttagna omnämnanden av föråldrade metadata.

SUMA-45553 CTT: Gör egenskapen configuration.import.update synlig i ESM

• configuration.import.update syns nu i plattformsinställningarna.

Buggfixar

SUMA-46530 CTT-dokumentationsfunktionen kan inte hantera tecknet ↔

• Åtgärdade ett problem där skapandet av PDF misslyckades på grund av tecken ↔

SUMA-46531 CTT - Ta bort filtyperna (.zip) från det genererade PDF-filnamnet

Andra funktioner och förbättringar

SUMA-43154 Prestandaanalysverktyg

• Experimentell funktion för att skapa prestandastatistik för valda operationer i applikationen.
• De viktigaste funktionerna är:
  • Statistik för datakortssparåtgärder inklusive tid som spenderats på hanterare, lyssnare och arbetsflöden
  • Statistik för bokmärken och sökningar
• Obs: Detta är en experimentell funktion och kan orsaka oförutsedda prestandaproblem när den är aktiverad. Därför rekommenderas det inte att aktivera den när det inte finns något behov av att analysera prestandan i en miljö. Den här funktionen bör endast aktiveras av Efecte.

SUMA-44313 Rita tomma datum i linje- och stapeldiagram bortom den första och sista datapunkten

• Den här funktionen förbättrar datavisualiseringen genom att tillåta plottning av tomma datum i linje- och stapeldiagram bortom de första och sista datapunkterna.
• Lade till ett nytt alternativ som heter "Kontinuerlig horisontell axel". Det här alternativet är endast synligt när alternativet "Visa tomma tidsperioder" är aktiverat.
• Samma regler gäller för "Kontinuerlig horisontell axel" som för "Visa tomma tidsperioder" gällande gruppering och diagramtyper som stöds.
• Nya regler som har lagts till för "Kontinuerlig horisontell axel" gäller för filtrering och är följande:
  • Den filtrerade datan måste vara densamma som är vald i gruppen efter, och den måste vara av typen datum
  • Alla filtertyper stöds förutom existerar och existerar inte
  • datummakron stöds
  • Filter utan ett enda kantvärde (variationer av större och mindre) går automatiskt till antingen det äldsta värdet eller dagens datum, beroende på riktningen

SUMA-46174 uid hanterarguide för inställningen Visa som flikar

• Saknad information om hanterarna med metadata "Visa som flikar" har lagts till.

SUMA-47138 Uppdatera plattformsinställningsbeskrivningen för auth.chain

• Borttagen omnämnanden av Kerberos från beskrivningen av plattformsinställningarna, eftersom det inte stöds.

Buggfixar

SUMA-31132 CP-6323: Diagrammen visar etiketterna på mallens standardspråk istället för att ta hänsyn till användarspråket.

• Den här buggfixen löser flera problem relaterade till språk och översättning i vyerna:
  • Diagrametiketter visas nu på användarens valda språk istället för standardspråket.
  • Översättningsproblem i den grafiska vyn har åtgärdats.
  • Genom att klicka på etiketter i grafen genereras sökvillkoren korrekt, även när texten är översatt.
  • Villkorspanelen visar nu korrekt översatta villkor och värden.

SUMA-40437 CP-7394: Mailtask misslyckas med att köras efter att databasen får slut på anslutningar

• Åtgärdade ett fel som orsakade att den schemalagda uppgiften MailTask misslyckades efter att databasen förlorade sin anslutning genom att flytta bokföringen för SchedulableTask till TaskManager. Lade till ett regressionstest för att testa denna åtgärd.

SUMA-43543 CP-5727: ReferenceCopy-hanterare Bevara befintliga referenser som inte fungerar med referenser, del 2

• Åtgärdade fallet där referenskopieringshanteraren gick sönder på grund av referenser.
• ReferenceCopy-hanteraren kan nu bevara befintliga metadata.
• Flervärdesinmatning är nu aktiverad.

SUMA-44045 CP-7824: EntityStateMail-hanteraren har tomt utrymme i datakortvyn

• Åtgärdade ett problem där e-postinnehållet hade tomt utrymme på höger sida genom att omformatera HTML-strukturen och lägga till nödvändiga stiländringar. På grund av ändringarna visas nu åtgärdsknappar (som svara, vidarebefordra etc.) istället för e-postmeddelandets datum när du håller muspekaren över e-postinnehållet.

SUMA-45153 CP-7916: Data som lagts till med Rest API sparas inte när datakortet är i redigeringsläge.

• Lade till kontroll av om datakortet är öppet för redigering för Rest API anrop. Den här funktionen kan stängas av genom att plattformsinställa external.api.check.lock.on.datacard. Standardvärdet är sant. När det är aktiverat, om ett datakort är låst av användaren och en integration försöker redigera datakortet via REST API , skickas HTTP 409-felet till integrationen.

SUMA-46002 Referensverktygstipset öppnas slumpmässigt med slumpmässig data och hjälptextverktygstipset hoppar runt när det är på höger sida av skärmen

• Förbättrat beteende och placering av referens- och hjälptextverktygstips. Slumpmässiga verktygstips öppnas inte längre på slumpmässiga platser.

SUMA-46017 Byggandet av förslagsmodell misslyckas ibland och förhindrar att Effie AI Ticket startar.

• Förbättrad hantering av index.
• Startsekvensen för AI-komponenten har åtgärdats.

SUMA-46054 CP-7965: Det går inte att spara e-posthändelser med ett långt HTML-meddelande.

• E-posthändelsetexten kan nu innehålla obegränsat med HTML-innehåll utan indexeringsproblem relaterade till databasindex med namnet entity\_metadata\_index\_3

SUMA-46368 CP-8005: ESM- uid relaterade till referenstabeller

• Lade till information om metadata för referenstabeller som endast fungerar i betaversionen av användargränssnittet.

SUMA-46437 Shibboleths frånkopplingsproblem när IP-adressen ändras

• Lade till Shibboleths otillförlitliga nätverksattribut för att förhindra att användare kopplas bort efter en IP-ändring. Kontakta Efectes kundtjänst för att aktivera den här funktionen.

SUMA-46821 CP-8044: Hjälptextens verktygstips blinkar när den är nära fönstrets vänstra kant

SUMA-47146 Justering av beskrivningen av inställningen servlet.auth.user.roles

• Ändrade beskrivningen av servlet.auth.user.roles för att vara tydligare.

SUMA-43748 CP-7776: Användarprofilavsnittet använder inte översatta roll- och vymappnamn

• Den här vyn är nu översatt enligt användarens språk.