Similarities and Classification M42 Intelligence Instrukcja obsługi
Similarities and Classification M42 Intelligence Instrukcja obsługi
Similarities and Classification (dawniej Virtual Coach / Effie AI Ticket ) to funkcja sztucznej inteligencji (AI) w platformie Matrix42 Pro , która pomaga pracownikom service desk w znajdowaniu istotnych informacji i efektywniejszej pracy z wykorzystaniem istniejących danych. Similarities and Classification wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego do analizy otwartych kart danych i porównują je z innymi kartami danych w systemie, aby zapewnić dokładne wyniki i sugestie.
Włączanie Similarities and Classification dla użytkownika
Aby włączyć funkcję Matrix42 Similarities and Classification , każdy użytkownik musi ją samodzielnie włączyć w Preferencjach użytkownika, wybierając opcję „Włącz Matrix42 Similarities and Classification ”. (W wersjach wcześniejszych niż 2025.3 to ustawienie nosi nazwę „Włącz Effie AI Ticket ”).
Wyświetlanie treści sugerowanych przez M42 Intelligence
Dostęp do sugerowanych treści można uzyskać w widoku M42 Intelligence . Po włączeniu użytkownik może uzyskać dostęp do Matrix42 Similarities and Classification , jednocześnie uzyskując dostęp do kart danych skonfigurowanych szablonów za pomocą ikony M42 Intelligence w prawym górnym rogu, poniżej preferencji użytkownika. Na przykład, jeśli skonfigurowano Matrix42 Similarities and Classification dla szablonu „Ticket”, ikona będzie widoczna tylko po otwarciu biletu.
Lista sugestii u góry zawiera proponowane wartości dla atrybutu klasyfikującego zdefiniowanego w konfiguracji.
Po prawej stronie wartości znajduje się informacja o wiarygodności prognozy. Jest ona uzyskiwana poprzez analizę otwartej karty danych i porównanie jej z innymi kartami danych w systemie. Kliknięcie sugerowanej wartości spowoduje jej automatyczne skopiowanie do karty danych w atrybucie reprezentatywnym, a wybór spowoduje filtrowanie podobnych treści. Poniżej sugestii znajdują się podobne elementy znalezione przez Matrix42 Similarities and Classification . Pozwala to agentowi uzyskać dodatkowe informacje o podobnych przypadkach z przeszłości, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu.
Kopiuj wartości wielokrotnego użytku
Możesz zmniejszyć nakład pracy związany z ręcznym uzupełnianiem powtarzających się wartości z poprzednich podobnych przypadków. Jeśli istnieją wartości, które mają zostać użyte w opcji Kopiuj dla podobnego elementu zawartości, użytkownik może je zobaczyć w podpowiedzi Kopiuj, najeżdżając kursorem na przycisk kopiowania. Po skopiowaniu użytkownik może zdecydować, czy chce zastąpić ewentualne istniejące wartości skopiowanymi wartościami, czy dodać wartości tylko do pustych pól. Pola dostępne do kopiowania są ustawiane w konfiguracji. Możesz kopiować dane tylko z karty danych tego samego szablonu, który jest otwarty.
