Streszczenie

Wersja Efecte Service Management Tool (ESM) 2024.1 koncentruje się na udostępnieniu pierwszych funkcji raportowania w nowym interfejsie użytkownika, a także na dalszym rozwijaniu wydajności agentów wspomaganych sztuczną inteligencją, wprowadzając nową funkcję Effie AI – Summarizer , dostępną w ramach programu wczesnego dostępu. Wersja zawiera ponad 20 nowych funkcji i ulepszeń nowego interfejsu użytkownika, co czyni ją odpowiednią opcją dla wielu użytkowników.

Nowy interfejs użytkownika agenta

Funkcje i ulepszenia

SUMA-37253 [Nowy interfejs użytkownika] Zapisywanie widoków listy

• W nowym interfejsie użytkownika można teraz zapisywać widoki za pomocą funkcji „Zapisz” i „Zapisz jako”. Należy pamiętać, że od wersji ESM 2024.1 w nowym interfejsie użytkownika można zmieniać tylko ustawienia.

SUMA-38201 [Nowy interfejs użytkownika] Ustawienia widoku

• Wprowadzono ustawienia widoku w nowym interfejsie użytkownika, które umożliwiają ustawianie szablonów, folderów, uwzględnianie podfolderów, widoczności karty danych i interwału odświeżania, tak jak w starym interfejsie użytkownika.

SUMA-41630 [Nowy interfejs użytkownika] Filtr wyszukiwania atrybutów referencyjnych w edytorze kart danych w nowym interfejsie użytkownika

• Dodano funkcję filtrowania wyszukiwania w celu odwołania się do atrybutów i wyłączenia przycisku filtrowania. Wcześniej filtry nie były stosowane.

SUMA-44434 [Nowy interfejs użytkownika] Nowy panel edytora warunków

• Do panelu Warunki i ustawienia można teraz uzyskać dostęp za pomocą przycisku w nagłówku listy.

SUMA-44443 [Nowy interfejs użytkownika] Wyświetlanie wszystkich istniejących warunków w nowym edytorze warunków

• Obsługa przeglądania istniejących warunków widoku w interfejsie użytkownika wersji beta.

SUMA-45043 [Nowy interfejs użytkownika] Dodaj podpowiedź referencyjną do każdego elementu listy rozwijanej

• Rozwijane listy referencyjne wyświetlają teraz podpowiedzi z informacjami o karcie danych docelowych, gdy użytkownik najedzie kursorem na opcje rozwijane, tak jak w starym interfejsie użytkownika.

SUMA-45173 [Nowy interfejs użytkownika] Okno podręczne wiadomości e-mail

• Użytkownicy mają teraz możliwość otwierania wiadomości e-mail w wyskakującym okienku przeglądarki i oddzielnej interakcji z nimi. Znany problem: ta funkcja może działać wolniej w przeglądarce Firefox, dopóki wyskakujące okienko nie zostanie odświeżone za pomocą kombinacji klawiszy Ctrl + R.

SUMA-45181 [Nowy interfejs użytkownika] Ulepszenia edytora EntityStatemailHandler w nowym interfejsie użytkownika

• Włączono przewijanie i ładowanie ponad 100 książek adresowych podczas wpisywania wartości w polach „Od”, „Do”, „DW” lub „UDW”.
• Funkcja tworzenia nowej akcji e-mail (nowy, odtwórz, odpowiedz wszystkim i przekaż dalej) teraz wyświetla załączniki w sekcji załączników edytora wiadomości e-mail
• Po kliknięciu nieprzeczytanego e-maila i otwarciu go w widoku szczegółowym, zostanie on zaktualizowany do odczytu. Działa to również w przypadku odrzucania i usuwania wiadomości e-mail.

Naprawiono błędy

SUMA-43396 [Nowy interfejs użytkownika] Nazwy klas nakładają się na ikony zwijania/rozwijania klas

• Dostosowano zachowanie tekstu nagłówka akordeonu w przypadku jego przepełnienia, aby nie nachodził na ikonę zwijania w nowym interfejsie użytkownika.

SUMA-43511 [Nowy interfejs użytkownika] Przycisk „Nowa wiadomość” jest widoczny w menu w trybie mobilnym

• Naprawiono indeks Z przycisku „Nowa wiadomość” w wiadomości e-mail.

SUMA-45077 [Nowy interfejs użytkownika] Walidator nie pobiera wartości atrybutu

• Ulepszono zachowanie modułu obsługi walidatora, aby umożliwić pomyślne zapisanie karty danych po wystąpieniu błędu modułu walidatora i wprowadzeniu zmian do formularza.

SUMA-45351 [Nowy interfejs użytkownika] Przeciągacz panelu nawigacji nie jest widoczny po zmniejszeniu szerokości ekranu

SUMA-45544 [Nowy interfejs użytkownika] Okno wstawiania obrazu dla edytora tekstu sformatowanego jest zakryte przez inne elementy

SUMA-45685 [Nowy interfejs użytkownika] Wielokrotne sortowanie tabel referencyjnych nie działa tak samo jak w widoku listy

SUMA-45703 [Nowy interfejs użytkownika] Ostatnia kolumna tabel referencyjnych czasami nie jest w pełni widoczna

SUMA-45750 [Nowy interfejs użytkownika] Ulepszono definicje przewodnika uid dla nowych metadanych dla tabel referencyjnych

SUMA-45768 [Nowy interfejs użytkownika] Problem z widocznością klasy

• Wszystkie istniejące i nowo dodane klasy są wyświetlane w odpowiedniej kolejności w widoku karty danych w nowym interfejsie użytkownika, nawet jeśli nowa klasa została dodana do szablonu, ale nie została zapisana w konfiguracjach układu. Obowiązuje ta sama kolejność, co w starym widoku karty danych w interfejsie użytkownika.

SUMA-46029 [Nowy interfejs użytkownika] Obsługa notatek tekstowych usuwa obrazy po naciśnięciu przycisku

• Naprawiono problem z obsługą TextNote, który powodował usuwanie obrazów w określonych warunkach.

SUMA-46039 [Nowy interfejs użytkownika] Tytuł strony nie pokazuje, że użytkownik znajduje się na karcie edycji danych

• Ulepszony tytuł strony wyświetla status edycji użytkownika dla konkretnej karty danych

SUMA-46154 CP-7995: [Nowy interfejs użytkownika] Warunek „Włącz jeśli” dla atrybutu nie działa poprawnie

• Naprawiono opcję Włącz w przypadku wielowartościowych atrybutów statycznych, w tym pól wyboru

SUMA-46234 CP-7997: [Nowy interfejs użytkownika] Tabela referencyjna wyświetla nieprawidłowe dane podczas nawigacji między kartami danych tego samego szablonu

• Tabele referencyjne teraz wyświetlają prawidłowe informacje podczas nawigacji między kartami danych tego samego szablonu

SUMA-47025 CP-8076: [Nowy interfejs użytkownika] Tryb ciemny sprawia, że opcja anulowania przepływu pracy jest niewidoczna

• Naprawiono problem, w wyniku którego tekst wyskakującego okienka przepływu pracy nie był widoczny w trybie ciemnym.

SUMA-47411 [Nowy interfejs użytkownika] Sortowanie w wyszukiwaniu globalnym

SUMA-47420 [Nowy interfejs użytkownika] Informacje o nieautoryzowanych odniesieniach nie są poprawnie wyświetlane w trybie edycji.

• Brakujący komunikat o nieautoryzowanych wartościach został dodany do referencji w trybie edycji. W przypadku referencji jednowartościowych z nieautoryzowanymi wartościami, wybór został wyłączony. W przypadku referencji wielowartościowych z nieautoryzowanymi wartościami, usuwanie tych wartości zostało wyłączone.

Effie AI

SUMA-45724 Effie AI Email Wsparcie Azure Open AI

• Effie AI Email i Effie AI Summarizer obsługują duże modele językowe działające w usługach Azure OpenAI .

SUMA-45733 Interfejs użytkownika administratora Effie AI

• Wprowadzono pojedynczy interfejs użytkownika do zarządzania wszystkimi funkcjami Effie AI
• Dostęp do ustawień poszczególnych funkcji jest możliwy na osobnych kartach
• W całej aplikacji zmieniono nazwę Virtual Coach na Effie AI Ticket

SUMA-45741 Effie AI Email bez licencji

• Wprowadzono tryb próbny dla Effie AI Email , w którym klienci mogą zarejestrować się samodzielnie, aby korzystać z istniejącego konta OpenAI lub Azure OpenAI . Tryb próbny pozwala na korzystanie z maksymalnie 1000 wygenerowanych wiadomości miesięcznie. Korzystanie z Effie AI Email poza tym limitem wymaga zainstalowania licencji produktu.

SUMA-46729 Summarizer AI Effie

• Nowa funkcja Effie AI, która umożliwia użytkownikom podsumowanie zawartości karty danych na podstawie skonfigurowanych przypadków użycia. Uwaga: Jest to funkcja wczesnego dostępu z bezpłatną wersją zapoznawczą. Bezpłatna wersja zapoznawcza jest dostępna w ramach istniejącej subskrypcji OpenAI lub Azure OpenAI . Dostęp płatny może być zapewniony, gdy Efecte udostępni funkcjonalność generatywnej AI.

Ulepszenia integracji OpenAI Effie AI SUMA-44990

• Poprawiono obsługę tokenów jako części monitów podczas korzystania z OpenAI aby poprawić jakość generowanego tekstu.

SUMA-45987 Przenieś ustawienia Effie AI na stronę interfejsu administratora

• Przeniesiono ustawienia Effie AI Email z ustawień platformy do nowego interfejsu administratora.

SUMA-46999 Niewielkie ulepszenia okna Effie AI Email

Narzędzie do konfiguracji transportu

Funkcje i ulepszenia

SUMA-39949 CTT: Szukaj

• Ulepszono sposób korzystania z CTT poprzez umożliwienie użytkownikom wyszukiwania elementów.

SUMA-44767 CTT: Wyświetl możliwe typy plików i maksymalny rozmiar pliku na ekranie przesyłania

• Dodano tekst do ekranu przesyłania, który informuje użytkownika o opcjach w plikach konfiguracyjnych (zip i xml) oraz o maksymalnym limicie rozmiaru pliku.

SUMA-45620 CTT: Pobierz dokument wybranych zmian

• CTT pozwala teraz na pobranie dokumentu zawierającego wybrane zmiany.

SUMA-46469 CTT: drobne poprawki w oparciu o opinie użytkowników

• Drzewo pokazuje całkowitą liczbę zmian w szablonie.
• Usunięto nieaktualne metadane.

SUMA-45553 CTT: Uczyń właściwość configuration.import.update widoczną w ESM

• Opcja configuration.import.update jest teraz widoczna w ustawieniach platformy.

Naprawiono błędy

Funkcja dokumentacji CTT SUMA-46530 nie obsługuje znaku ↔

• Naprawiono problem, w wyniku którego tworzenie pliku PDF nie powiodło się z powodu znaku ↔

SUMA-46531 CTT – Usuń typy plików (.zip) z nazwy wygenerowanego pliku PDF

Inne funkcje i ulepszenia

SUMA-43154 Narzędzie do analizy wydajności

• Funkcja eksperymentalna umożliwiająca tworzenie statystyk wydajności dla wybranych operacji w aplikacji.
• Najważniejsze cechy to:
  • Statystyki operacji zapisywania kart danych, w tym czas spędzony na obsłudze, odbiorcach i przepływach pracy
  • Statystyki zakładek i wyszukiwań
• Uwaga: Ta funkcja jest eksperymentalna i po jej włączeniu może powodować nieprzewidziane problemy z wydajnością. Dlatego nie zaleca się jej włączania, jeśli nie ma potrzeby analizowania wydajności środowiska. Funkcja ta powinna być włączana wyłącznie przez Efecte.

SUMA-44313 Wykreślanie pustych dat na wykresach liniowych i słupkowych poza pierwszym i ostatnim punktem danych

• Funkcja ta poprawia wizualizację danych, umożliwiając wyświetlanie pustych dat na wykresach liniowych i słupkowych za pierwszym i ostatnim punktem danych.
• Dodano nową opcję o nazwie „Ciągła oś pozioma”. Opcja ta jest widoczna tylko po włączeniu opcji „Pokaż puste okresy”.
• W przypadku opcji „Ciągła oś pozioma” obowiązują te same zasady, co w przypadku opcji „Pokaż puste okresy” w zakresie grupowania i obsługiwanych typów wykresów
• Dodano nowe reguły dla „Ciągłej osi poziomej” służące do filtrowania:
  • Przefiltrowane dane muszą być takie same, jak te wybrane w grupie i muszą być typu data
  • obsługiwane są wszystkie typy filtrowania, z wyjątkiem „istnieje” i „nie istnieje”
  • obsługiwane są makra dat
  • filtry bez jednej wartości krawędziowej (warianty „większy” i „mniejszy”) automatycznie przejdą do najstarszej wartości lub dzisiejszej daty, w zależności od kierunku

SUMA-46174 Ulepszenie przewodnika uid dla ustawienia Pokaż jako karty

• Dodano brakujące informacje o modułach obsługi z metadanymi „Pokaż jako zakładki”.

SUMA-47138 Zaktualizuj opis ustawień platformy dla auth.chain

• Usunięto wzmianki o Kerberos z opisu ustawień platformy, ponieważ protokół ten nie jest obsługiwany.

Naprawiono błędy

SUMA-31132 CP-6323: Wykresy wyświetlają etykiety w domyślnym języku szablonu zamiast uwzględniać język użytkownika

• Ta poprawka błędu rozwiązuje wiele problemów związanych z językiem i tłumaczeniem w widokach:
  • Etykiety wykresów są teraz wyświetlane w języku wybranym przez użytkownika, a nie w języku domyślnym.
  • Naprawiono problemy z tłumaczeniem w warunkach widoku graficznego.
  • Kliknięcie etykiet na wykresie pozwala na dokładne wygenerowanie warunków wyszukiwania, nawet gdy tekst jest przetłumaczony.
  • Panel Warunki teraz prawidłowo wyświetla przetłumaczone warunki i wartości.

SUMA-40437 CP-7394: Mailtask nie uruchamia się po wyczerpaniu połączeń w bazie danych

• Naprawiono błąd, który powodował, że zaplanowane zadanie MailTask kończyło się niepowodzeniem po utracie połączenia z bazą danych, poprzez przeniesienie księgowości SchedulableTask do TaskManager. Dodano test regresji w celu przetestowania tej poprawki.

SUMA-43543 CP-5727: Obsługa ReferenceCopy Zachowaj istniejące niedziałające odniesienia, część 2

• Naprawiono przypadek, w którym obsługa kopii referencyjnych ulegała uszkodzeniu z powodu odniesień.
• Obsługa ReferenceCopy może teraz zachowywać istniejące metadane.
• Wprowadzanie wielu wartości jest teraz włączone.

SUMA-44045 CP-7824: Obsługa EntityStateMail ma puste miejsce w widoku karty danych

• Naprawiono problem, w wyniku którego treść wiadomości e-mail miała puste miejsce po prawej stronie, poprzez zmianę formatowania struktury HTML i wprowadzenie niezbędnych zmian w stylu. Dzięki tym zmianom przyciski akcji (takie jak „Odpowiedz”, „Przekaż dalej” itp.) pojawiają się teraz zamiast daty wiadomości tylko po najechaniu kursorem myszy na treść wiadomości.

SUMA-45153 CP-7916: Dane dodane za pomocą API REST nie są zapisywane, gdy karta danych znajduje się w trybie edycji

• Dodano sprawdzanie, czy karta danych jest otwarta do edycji w przypadku wywołań REST API . Tę funkcję można wyłączyć, ustawiając platformę external.api.check.lock.on.datacard. Wartością domyślną jest true (prawda). Po włączeniu, jeśli karta danych jest zablokowana przez użytkownika, a integracja próbuje edytować kartę danych przez REST API , do integracji wysyłany jest błąd HTTP 409.

Podpowiedź dotycząca SUMA-46002 otwiera się losowo, wyświetlając losowe dane, a podpowiedź tekstowa przeskakuje, gdy znajduje się po prawej stronie ekranu

• Ulepszono działanie i pozycjonowanie podpowiedzi w tekstach referencyjnych i pomocy. Losowe podpowiedzi nie otwierają się już w losowych miejscach.

SUMA-46017 Budowanie modelu sugestii czasami kończy się niepowodzeniem i uniemożliwia uruchomienie Effie AI Ticket

• Poprawiono obsługę indeksów.
• Naprawiono kolejność uruchamiania komponentów AI.

SUMA-46054 CP-7965: Zapisywanie zdarzeń e-mail nie jest możliwe w przypadku długiej wiadomości HTML

• Treść zdarzenia e-mail może teraz zawierać nieograniczoną zawartość HTML bez problemów z indeksowaniem związanych z indeksem bazy danych o nazwie entity\_metadata\_index\_3

SUMA-46368 CP-8005: Podręcznik uid ESM – teksty dotyczące tabel referencyjnych

• Dodano informacje o metadanych tabel referencyjnych działających tylko w interfejsie użytkownika wersji beta.

SUMA-46437 Problem z rozłączaniem Shibboleth po zmianie adresu IP

• Dodano atrybut sieci zawodnej Shibboleth, aby zapobiec rozłączaniu użytkowników po zmianie adresu IP. Skontaktuj się z działem obsługi klienta Efecte, aby włączyć tę funkcję.

SUMA-46821 CP-8044: Podpowiedź z tekstem pomocy miga, gdy znajduje się blisko lewej krawędzi okna

SUMA-47146 Dostosowanie opisu ustawienia servlet.auth.user.roles

• Zmieniono opis servlet.auth.user.roles, aby był bardziej zrozumiały.

SUMA-43748 CP-7776: Sekcja profilu użytkownika nie używa przetłumaczonych nazw ról i folderów widoków

• Ten widok jest teraz tłumaczony zgodnie z językiem użytkownika