Les transformations de la plateforme Efecte Service Management (ESM) permettent d'automatiser les flux de données entre différentes cartes de données, simplifiant ainsi les processus en copiant les valeurs des attributs d'une carte de données source vers les attributs correspondants d'une carte de données cible. Cette fonctionnalité, très flexible, permet des transformations entre tous les modèles du système ESM.

Les points clés concernant les transformations incluent :

• Compatibilité des types de données : Pour une transformation réussie, les types de données des attributs source et cible doivent être compatibles. Cela garantit un transfert précis et pertinent des données entre les différentes parties du système.
• Gestion des attributs statiques : Les attributs statiques, qui contiennent des valeurs de liste prédéfinies, peuvent être transformés en fonction de leurs valeurs de chaîne, même si les attributs source et cible ne sont pas identiques. Lors de ces transformations, si l'attribut cible n'a pas de valeur de chaîne correspondante, le résultat sera vide. Cette flexibilité permet une application plus large des transformations à différents types de champs de données.
• Transformations multiples : Un même modèle peut être configuré pour subir plusieurs transformations vers d'autres modèles. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour escalader ou diversifier les processus en fonction du cycle de vie de la fiche de données. Par exemple, un ticket d'assistance peut être transformé en fiche de données de solution pour résoudre un problème, ou en commande de logiciel/matériel pour répondre à une demande.

Les transformations offrent un outil puissant pour automatiser et optimiser les flux de travail au sein d'ESM, permettant aux administrateurs de gérer efficacement les données entre différents modules et modèles. Cette fonctionnalité favorise l'efficacité opérationnelle en réduisant la saisie manuelle des données et en garantissant la cohérence des données entre les processus associés.

Créer une transformation

1. Commencez par les modèles : accédez à la section Modèles dans le menu principal et choisissez le modèle que vous souhaitez transformer dans l’arborescence des dossiers.
   
2. Lancer une nouvelle transformation : Si vous configurez une transformation pour ce modèle pour la première fois, « Nouveau » sera la seule option disponible dans le menu déroulant « Transformations ». Sélectionnez cette option pour continuer.
3. Choisir le modèle cible : Dans l'écran suivant, sélectionnez le modèle cible souhaité et enregistrez votre choix. Vous accéderez alors à la vue « Transformations », où vous pourrez mapper les attributs du modèle source au modèle cible.
   

Mappage d'attributs

• Assurez-vous que les types de données des attributs source et cible sont compatibles pour que la transformation fonctionne. Les attributs statiques peuvent être transformés directement à l'aide de leurs valeurs de chaîne, même si leurs types de données diffèrent.
• Le système offre une flexibilité dans les transformations, permettant de mapper plusieurs attributs d'un modèle à différents modèles.
• Notez que certaines restrictions s'appliquent en fonction de la compatibilité des types de données d'attribut, certaines nécessitant des vérifications ou des transformations et d'autres pouvant conduire à des données tronquées.

Restrictions de compatibilité

Le système définit des règles spécifiques concernant les types de données pouvant être transformés, comme des chaînes de caractères en dates ou des entiers en chaînes de caractères. Il est essentiel de se référer à ces uid pour garantir l'intégrité des données transformées :

• ok = la valeur source peut être transformée en valeur cible.
• check = la valeur source doit être valide.
• trn = la valeur cible peut être tronquée.
• nom de la cible = nom de la cible de la carte de données référencée.

Conditions particulières pour les transformations

• Les attributs utilisant le gestionnaire Worklog ne sont pas pris en charge dans les transformations.
• Lors de la configuration de la transformation, vous devrez spécifier un dossier par défaut pour les cartes de données nouvellement transformées.

Tester la transformation

Après avoir configuré une transformation, vous pouvez la tester en ouvrant une carte de données à l'aide du modèle source et en sélectionnant l'option « Transformer ». Une nouvelle carte de données sera alors créée dans le modèle cible avec les valeurs d'attribut copiées.

Paramètres de transformation avancés

• Métadonnées pour les transformations : les administrateurs peuvent configurer les transformations pour qu'elles s'ouvrent dans de nouvelles fenêtres et utilisent la même source pour chaque transformation via des paramètres de métadonnées spécifiques.
  
• Transformation de plusieurs cartes de données : il est possible de créer plusieurs copies d'une carte de données via une seule action de transformation, avec des paramètres autorisant jusqu'à 99 copies.
  
  • Cette fonctionnalité est activée via les métadonnées dans les attributs de référence à valeurs multiples :
    

Considérations

• Vérifiez toujours la compatibilité des attributs et l’impact des transformations sur les modèles.
• Soyez attentif aux attributs uniques du modèle cible pour éviter les conflits lors de la transformation.
• La capacité de transformation dépend des autorisations de l’utilisateur et de la configuration spécifique des modèles source et cible.

Les transformations offrent un moyen puissant de rationaliser les flux de travail et d'automatiser la réutilisation des données dans différents domaines du système ESM, améliorant ainsi l'efficacité et la flexibilité.