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Effet Self-Service 2 (ESS2) 2023.4.0, notes de version

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Effet Self-Service 2 (ESS2) 2023.4.0, notes de version

Résumé exécutif

La version 2023.4.0 d'Efecte Self-Service 2 (ESS2) introduit de nouveaux visuels de formulaire, de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils d'administration pour offrir une meilleure expérience utilisateur et un meilleur contrôle des formulaires sans toucher au modèle de processus back-end.

D'un point de vue visuel, les administrateurs peuvent ajouter des titres et des blocs de texte aux formulaires lors de leur configuration pour uid les utilisateurs finaux lors du remplissage des problèmes sur l'interface utilisateur ESS2.

Dans la zone de configuration libre-service, l'administrateur peut créer un champ de formulaire, définir un ensemble personnalisé de valeurs déroulantes et associer le champ à l'attribut texte. Il peut également configurer plusieurs champs d'une seule ligne avec un attribut texte du modèle cible afin d'interroger des clients plus spécifiques en fonction du sujet du formulaire.

Grâce aux valeurs de référence dans les formulaires de l'interface utilisateur ESS2, les administrateurs pourront définir le champ de référence du modèle cible comme champ de formulaire. Lorsqu'un utilisateur signale un problème avec le formulaire où le champ de référence est sélectionné, la valeur de référence choisie est automatiquement renseignée dans la fiche de données créée. Grâce à la possibilité de définir des valeurs de référence dans la configuration « Remplacer les valeurs par défaut », les administrateurs peuvent définir des valeurs prédéfinies, par exemple en attribuant un problème à un groupe de support spécifique ou en l'affectant à un service spécifique.

Support linguistique

Cette version prend en charge l'une des langues sélectionnées suivantes : anglais (États-Unis), finnois, allemand, espagnol, polonais ou suédois.

Note

Cette version d'Efecte Self-Service 2 nécessite :

Efecte Service Management version 2023.4.1 ou plus récente.

Notes de version - 2023.4.0

Nouvelles fonctionnalités

ESP-5656 Configurer plusieurs champs de formulaire sur un seul attribut de modèle

Note de publication

Cette fonctionnalité permet à un administrateur de collecter des informations à partir de plusieurs champs de saisie sur une seule ligne (chaîne) et de stocker la valeur dans un champ de texte.

ESP-5718 Ajout d'un titre de section à un formulaire et d'un bloc de texte à un formulaire

Note de publication

Les administrateurs peuvent inclure des titres de section et des blocs de texte dans un formulaire afin de mieux uid l'utilisateur final lors de la saisie. Lors de la création ou de la gestion d'un formulaire, le bouton « Nouvel élément » se trouve à côté du bouton « Nouveau champ ». En cliquant sur ce bouton, un menu déroulant apparaît, contenant le titre de section et le bloc de texte. Le titre de section peut contenir jusqu'à 450 caractères et le bloc de texte jusqu'à 2 000 caractères. L'administrateur peut modifier l'ordre du titre de section et du bloc de texte. Ces derniers ne sont visibles qu'à la création d'un incident, et non dans la vue détaillée du problème existant.

ESP-6928 Créer une liste déroulante à partir d'un attribut de référence

Note de publication

Un administrateur peut créer une liste déroulante à partir d'un attribut de référence du modèle cible, à utiliser comme liste déroulante ou liste déroulante à valeurs multiples dans les formulaires. Les valeurs de référence suivent l'utilisateur de l'API web défini dans les paramètres généraux du libre-service. L'administrateur peut prévisualiser les données et consulter le nombre total de fiches de données. En cas de sélection multiple, il peut également spécifier le nombre minimum et maximum de sélections, le nombre maximum/minimum de champs de saisie étant limité à 1 et 25.

Info-bulle ESP-6801 pour les valeurs de référence

Note de publication

Si l'infobulle est définie comme visible dans la configuration du champ de formulaire, elle apparaît au survol d'une valeur de menu d'un champ déroulant ou à sélection multiple dans l'interface utilisateur. Les valeurs d'infobulle visibles sont identiques à celles définies dans les attributs « sélectionné » de la configuration du modèle.

ESP-7348 Champs de formulaire déroulants/cases à cocher personnalisés

Note de publication

Un administrateur peut présenter un ensemble personnalisé d'options pour les questions du formulaire. Les valeurs personnalisées sont stockées uniquement dans l'éditeur de formulaires et peuvent être choisies pour définir un ensemble personnalisé de valeurs pour une liste déroulante, une liste déroulante à choix multiples ou une case à cocher. Chaque valeur peut contenir jusqu'à 450 caractères statiques, et un maximum de 100 valeurs peut être ajouté. L'administrateur peut définir l'attribut cible sur une chaîne, une chaîne à valeurs multiples ou du texte.

ESP-7470 Sélection d'un attribut comme source pour un champ déroulant

Note de publication

Lors de l'ajout d'une case à cocher, d'une liste déroulante ou d'une liste à choix multiples, l'administrateur sélectionne un attribut source. Il peut choisir un autre modèle pour afficher la liste des attributs disponibles. Il peut également sélectionner un attribut cible dans le modèle cible, si l'attribut source n'est pas un attribut de référence.

ESP-7483 Multi-mappage pour les champs déroulants

Note de publication

Un administrateur ESS2 peut configurer un formulaire pour capturer les informations de plusieurs champs dans un seul attribut. Lors de l'ajout de cases à cocher, de listes déroulantes ou de listes déroulantes multilignes, l'administrateur peut sélectionner un attribut de type texte comme cible pour les valeurs saisies dans les champs de saisie.

Lorsque la demande est soumise, les valeurs de chaîne des options sélectionnées sont écrites sous forme de ligne dans la valeur de l'attribut de texte ciblé, formaté comme suit :
Sélections multiples : <nom du champ> : <valeur sélectionnée 1> <valeur sélectionnée 2>,...
Sélections uniques : <nom du champ> : <valeur sélectionnée 1>

Lorsque la requête est visualisée (vue détaillée), seule la valeur de l'attribut de texte cible est affichée

ESP-5371 Obtenez le dernier commentaire

Note de publication

API Python de CommentHandler propose deux nouvelles fonctions pour gérer les commentaires : getLatestComment(), qui renvoie le dernier commentaire ajouté, et getAllCommentsOrdered(), qui permet d'obtenir une liste ordonnée des commentaires.

Prise en charge ESP-6915 pour l'utilisateur API Web

Note de publication

La définition d'un profil utilisateur permet de définir les autorisations permettant d'afficher tous les types de données de référence sur le portail ESS2. La configuration s'effectue sous Paramètres généraux > Autres paramètres. L'administrateur peut spécifier un « Utilisateur autorisé », le nom d'utilisateur qui sera utilisé pour les autorisations lors de la récupération des valeurs de référence.

Améliorations des fonctionnalités existantes

ESP-4938 Supprimer les liens vers les panneaux et les groupes de panneaux lorsqu'ils sont supprimés

Note de publication

Toutes les entités qui représentent un lien/panneau/groupe seront supprimées définitivement.

ESP-6386 Dans la page de personnalisation du logo, l'image du logo est étirée pour s'adapter à toute la page

Note de publication

Visuels avec apparence du logo corrigée.

Menu d'administration gauche de l'ESP-6687 - flèche d'extension/réduction

Note de publication

Les flèches sur la page d’administration en libre-service sont supprimées.

Amélioration de l'interaction de navigation de la main gauche de l'ESP-6701

Note de publication

Navigation améliorée sur les pages de configuration du panneau.

Bouton Renommer Ajouter un nouveau panneau ESP-6714

Note de publication

« Ajouter un groupe de panneaux » renommé en « Nouveau groupe de panneaux »

ESP-6727 Ajout d'une amélioration de la superposition de liens

Note de publication

La convivialité a été améliorée dans la configuration du lien URL externe.

ESP-6753 Activation des pièces jointes et des discussions - amélioration

Note de publication

Les étiquettes pour les commentaires et les pièces jointes ont été supprimées.

Amélioration ESP-6784 : ajout d'un remplissage plus élevé en bas des paramètres de la page d'accueil de l'administrateur

Note de publication

L'interface utilisateur sur la page de configuration de la page d'accueil en libre-service a été améliorée.

ESP-7326 Il est vraiment difficile de distinguer les parties cliquables de la navigation du fil d'Ariane

Note de publication

Navigation du fil d'Ariane améliorée.

ESP-7551 Champs obligatoires sur les formulaires

Note de publication

Tous les champs de formulaire obligatoires doivent être signalés par un astérisque afin de les distinguer des champs non obligatoires. Tout formulaire comportant des champs obligatoires doit afficher la mention « * indique un champ obligatoire » en haut du formulaire.

État de mise au point de l'ESP-7564

Note de publication

Chaque élément qui peut être sélectionné/focalisé a désormais un état focalisé.

ESP-7577 Supprimer l'animation automatique du carrousel

Note de publication

L'animation automatique du carrousel est supprimée.

Navigation au clavier ESP-7631 ESS2

Note de publication

La navigation au clavier dans l'interface utilisateur d'ESS2 a été améliorée. L'utilisateur pourra désormais accéder à toutes les fonctionnalités de l'interface utilisateur d'ESS2 via le clavier.

Panneau ESP-7666 comme parent dans le fil d'Ariane

Note de publication

Lorsqu'un utilisateur ouvre une page de formulaire à partir d'un lien dans un panneau, le fil d'Ariane affiche le nom du panneau comme objet parent. Cliquer sur le lien parent ouvre le panneau correspondant en haut de la page active.

ESP-7679 Améliorations de la police et de la lisibilité

Note de publication

Amélioration de la police et de la lisibilité basée sur les directives uid accessibilité.

Corrections de bugs

L'icône de la page d'accueil ESP-6996 sur le fil d'Ariane n'a pas d'état de focus visible

Note de publication

Problème résolu sur l'icône de la page d'accueil sur le fil d'Ariane

ESP-7231 Après le téléchargement de l'image, un conteneur vide avec le texte « image téléchargée » s'affiche pour le logo et l'image d'arrière-plan

Note de publication

Correction du problème lors du téléchargement d'une image.

ESP-7232 Après avoir téléchargé une nouvelle image d'arrière-plan, l'ancienne apparaît. La nouvelle image est visible après actualisation.

Note de publication

Correction du problème lors du téléchargement de l'image d'arrière-plan.

La couleur de l'état de la demande ESP-7235 suit la couleur du texte d'accueil

Note de publication

Correction du problème selon lequel le changement de couleur du texte d'accueil n'aura d'impact que sur le texte d'accueil.

ESP-7236 Le bouton X n'efface pas la requête de recherche sur la page de résultats de recherche

Note de publication

Le bouton X efface désormais la requête de la barre de recherche.

La liste déroulante à sélection multiple ESP-7243 affiche le bouton Sélectionner tout/Désélectionner tout, si aucune valeur statique n'existe

Note de publication

Visuels fixes dans le champ de formulaire déroulant à sélection multiple.

ESP-7244 L'étiquette d'entrée de la zone de texte chevauche l'entrée

Note de publication

Visuels fixes dans le champ de saisie de la zone de texte.

ESP-7247 Lorsque l'attribut de remplacement est modifié de statique à chaîne, la valeur n'est pas claire.

Note de publication

Valeur effacée lorsque le remplacement est passé de statique à chaîne.

La bordure de date et d'heure de l'ESP-7250 n'est pas affichée

Note de publication

Problème de visibilité corrigé avec le champ de formulaire de date et d'heure.

ESP-7251 Contour étrange pour le fil d'Ariane de la catégorie d'articles

Note de publication

Problème d'interface utilisateur corrigé sur le fil d'Ariane des éléments de produit.

ESP-7252 Après avoir cliqué sur le bouton Soumettre de l'éditeur de commentaires, le bouton se déplace de quelques pixels vers le haut

Note de publication

Correction du problème d'interface utilisateur avec le bouton d'envoi de commentaire.

ESP-7254 La position de sélection de l'heure est incorrecte dans le champ de formulaire de date et d'heure

Note de publication

Visuels de sélection d'heure fixes dans le champ de formulaire de date et d'heure.

ESP-7256 iPhone : chevauchement de l'image de la catégorie d'élément sur l'en-tête et le pied de page

Note de publication

Visuels fixes sur iPhone pour la catégorie d'articles.

Le message d'avertissement de taille de fichier ESP-7319 n'affiche pas tout le texte

Note de publication

Correction des visuels dans le message d'erreur de taille de fichier.

ESP-7322 Dans les panneaux, l'effet de survol des titres est un curseur de texte au lieu d'un pointeur

Note de publication

Correction des effets visuels du pointeur sur les effets de survol des titres.

Le texte de l'espace réservé à la recherche rapide de l'ESP-7327 semble décentré

Note de publication

Correction de l'espace réservé à la recherche rapide.

ESP-7328 Si vous utilisez la recherche rapide sur la page d'article de l'offre lorsque vous utilisez la recherche rapide, des bordures sont visibles sur les aperçus d'image de l'offre

Note de publication

Visualisation fixe dans la recherche rapide.

ESP-7329 Sur la page des résultats de recherche, l'effet du survol de la catégorie est un curseur de texte au lieu d'un pointeur

Note de publication

Effet de survol visuel fixe sur les résultats de recherche.

ESP-7365 Le bouton Enregistrer n'est pas désactivé dans la boîte de dialogue si le panneau n'a pas de nom

Note de publication

Bouton de sauvegarde fixe sur la configuration du panneau.

Le mode bureau de l'ESP-7508 ne défile pas sur les tablettes Android

Note de publication

Correction des problèmes de défilement sur les tablettes.

Les liens rapides et les problèmes ouverts de l'ESP-7509 sont mal alignés sur la tablette Android

Note de publication

Correction des problèmes d'interface utilisateur des liens rapides et des cas ouverts pour les tablettes

ESP-7895 Renommer le titre de la page des cas, le fil d'Ariane et le fil d'Ariane de la vue détaillée en « Mes cas »

Note de publication

Le titre, le fil d'Ariane et le fil d'Ariane de la vue détaillée de Mes cas ont été renommés pour avoir une dénomination plus cohérente.

ESP-7915 CP-7827 : Erreur lors du changement de la source du formulaire vers le lien du formulaire dans le groupe de panneaux

Note de publication

Empêcher les erreurs lors de la modification de l'action d'un lien dans le panneau d'administration ESS2.

ESP-7922 CP-7785 : Bug de localisation ESS2 (allemand) : formulation incorrecte utilisée dans « délai » affiché à l'utilisateur final

Note de publication

Terme de localisation fixe.

ESP-7929 CP-7379 : le texte enrichi édité affiche les balises

Note de publication

La visualisation des textes enrichis édités sur les problèmes a été améliorée.

ESP-8014 Contour manquant dans la zone de téléchargement du fichier

Note de publication

Bug dans les visuels de téléchargement de fichiers corrigé.

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