Résumé exécutif

La version 2024.1 d'Efecte Service Management Tool (ESM) se concentre sur l'intégration des premières fonctionnalités de reporting à la nouvelle interface utilisateur, ainsi que sur l'innovation continue en matière d'efficacité des agents grâce à l'IA, avec une nouvelle fonctionnalité d'Effie AI, Summarizer , disponible en accès anticipé. Cette version inclut plus de 20 nouvelles fonctionnalités et améliorations de la nouvelle interface utilisateur, ce qui en fait déjà une option adaptée à de nombreux utilisateurs.

Nouvelle interface utilisateur de l'agent

Fonctionnalités et améliorations

SUMA-37253 [Nouvelle interface utilisateur] Enregistrement des vues de liste

• Il est désormais possible d'enregistrer des vues dans la nouvelle interface utilisateur grâce aux fonctionnalités « Enregistrer » et « Enregistrer sous ». Veuillez noter que seuls les paramètres peuvent être modifiés dans la nouvelle interface utilisateur à partir d'ESM 2024.1.

SUMA-38201 [Nouvelle interface utilisateur] Paramètres d'affichage

• Des paramètres d'affichage ont été introduits dans la nouvelle interface utilisateur qui permettent de définir les modèles, les dossiers, l'inclusion de sous-dossiers, la visibilité de la carte de données et l'intervalle d'actualisation, comme dans l'ancienne interface utilisateur.

SUMA-41630 [Nouvelle interface utilisateur] Filtre de recherche pour les attributs de référence dans l'éditeur de cartes de données dans la nouvelle interface utilisateur

• Ajout d'une fonctionnalité de filtrage de recherche pour référencer les attributs et désactiver le bouton de filtrage. Auparavant, les filtres n'étaient pas appliqués.

SUMA-44434 [Nouvelle interface utilisateur] Nouveau panneau d'édition de conditions

• Le panneau Conditions et paramètres est désormais accessible via un bouton dans l'en-tête de la vue de liste.

SUMA-44443 [Nouvelle interface utilisateur] Affichage de toutes les conditions existantes dans le nouvel éditeur de conditions

• Prise en charge de l'affichage des conditions d'affichage existantes dans l'interface utilisateur bêta.

SUMA-45043 [Nouvelle interface utilisateur] Ajouter une info-bulle de référence à chaque élément d'une liste déroulante

• Les listes déroulantes de référence affichent désormais des info-bulles avec les informations de la carte de données cible lorsque l'utilisateur survole les options de la liste déroulante, comme dans l'ancienne interface utilisateur.

SUMA-45173 [Nouvelle interface utilisateur] Fenêtre contextuelle de courrier électronique

• Les utilisateurs peuvent désormais ouvrir leurs e-mails dans une fenêtre contextuelle et interagir avec eux séparément. Problème connu : avec Firefox, l'affichage peut être lent jusqu'à ce que la fenêtre contextuelle soit actualisée avec Ctrl+R.

SUMA-45181 [Nouvelle interface utilisateur] Améliorations apportées à l'éditeur d'EntityStatemailHandler dans la nouvelle interface utilisateur

• Activation du défilement et chargement de plus de 100 carnets d'adresses lors de l'écriture de valeurs dans un e-mail de, à, cc ou bcc.
• L'action Créer un nouvel e-mail (nouveau, rejouer, répondre à tous et transférer) affiche désormais les pièces jointes dans la section des pièces jointes de l'éditeur d'e-mails
• Lorsqu'un e-mail non lu est cliqué et ouvert en vue détaillée, il est mis à jour comme lu. Ceci fonctionne également lors de la suppression d'un e-mail.

Corrections de bugs

SUMA-43396 [Nouvelle interface utilisateur] Les noms de classe chevauchent les icônes de réduction/développement de classe

• Le comportement de débordement du texte de l'en-tête de l'accordéon a été ajusté afin qu'il ne chevauche pas l'icône de réduction dans la nouvelle interface utilisateur.

SUMA-43511 [Nouvelle interface utilisateur] Le bouton « Nouveau message » est visible via le menu du mode mobile

• Correction de l'index z du bouton de courrier électronique « Nouveau message ».

SUMA-45077 [Nouvelle interface utilisateur] Le validateur n'obtient pas la valeur d'attribut

• Comportement amélioré du gestionnaire de validateur pour permettre l'enregistrement réussi de la carte de données après qu'une erreur de validateur se soit produite et que des modifications aient été apportées au formulaire.

SUMA-45351 [Nouvelle interface utilisateur] Le curseur du panneau de navigation n'est pas visible lorsque la largeur de l'écran est réduite

SUMA-45544 [Nouvelle interface utilisateur] La fenêtre d'insertion d'image de l'éditeur de texte enrichi est recouverte par d'autres éléments

SUMA-45685 [Nouvelle interface utilisateur] Le tri multiple des tables de référence ne fonctionne pas de la même manière que la vue en liste

SUMA-45703 [Nouvelle interface utilisateur] La dernière colonne des tables de référence n'est parfois pas entièrement visible

SUMA-45750 [Nouvelle interface utilisateur] Amélioration des définitions du uid du gestionnaire pour les nouvelles métadonnées des tables de référence

SUMA-45768 [Nouvelle interface utilisateur] Problème de visibilité des classes

• Toutes les classes existantes et nouvellement ajoutées sont affichées dans le bon ordre dans la vue Carte de données de la nouvelle interface utilisateur, même lorsqu'une nouvelle classe est ajoutée au modèle sans être enregistrée dans les configurations de mise en page. L'ordre est identique à celui de l'ancienne vue Carte de données de l'interface utilisateur.

SUMA-46029 [Nouvelle interface utilisateur] Le gestionnaire TextNote supprime les images après avoir appuyé sur le bouton

• Correction d'un problème de gestionnaire TextNote qui provoquait la suppression d'images dans des conditions spécifiques.

SUMA-46039 [Nouvelle interface utilisateur] Le titre de la page n'indique pas que l'utilisateur est dans la carte de données d'édition

• Le titre de la page amélioré affiche l'état d'édition de l'utilisateur pour une carte de données spécifique

SUMA-46154 CP-7995 : [Nouvelle interface utilisateur] La condition « Activer si » pour l'attribut ne fonctionne pas correctement

• Correction de l'activation pour les attributs statiques à valeurs multiples, y compris les cases à cocher

SUMA-46234 CP-7997 : [Nouvelle interface utilisateur] La table de référence affiche des données erronées lors de la navigation entre les cartes de données du même modèle

• Les tables de référence affichent désormais des informations correctes lors de la navigation entre les cartes de données du même modèle

SUMA-47025 CP-8076 : [Nouvelle interface utilisateur] Le mode sombre rend l'option d'annulation du flux de travail invisible

• Correction d'un problème où le texte de la fenêtre contextuelle du flux de travail n'était pas visible en mode sombre.

SUMA-47411 [Nouvelle interface utilisateur] Tri dans la recherche globale

SUMA-47420 [Nouvelle interface utilisateur] Les informations sur les références non autorisées ne sont pas présentées correctement en mode édition.

• Un message manquant concernant les valeurs non autorisées a été ajouté aux références en mode édition. Pour les références à valeur unique contenant des valeurs non autorisées, la sélection a été désactivée. Pour les références à valeurs multiples contenant des valeurs non autorisées, la suppression de ces valeurs a été désactivée.

Effie AI

SUMA-45724 Effie AI Email Azure Open AI

• Effie AI Email et Effie AI Summarizer prennent en charge l’utilisation de grands modèles de langage exécutés dans les services Azure OpenAI .

SUMA-45733 Effie AI Interface d'administration

• Introduction d'une interface utilisateur unique pour administrer toutes les fonctionnalités d'Effie AI
• Les paramètres des fonctionnalités individuelles sont accessibles sur des onglets séparés
• Virtual Coach a été renommé Effie AI Ticket partout dans l'application

SUMA-45741 Effie AI Email mode d'essai sans licence

• Lancement d'un mode d'essai pour Effie Effie AI Email Effie AI Email . Les clients peuvent s'inscrire indépendamment pour utiliser leur compte OpenAI ou Azure OpenAI existant. Ce mode permet d'utiliser jusqu'à 1 000 messages générés par mois. Au-delà de cette limite, une licence produit est requise.

SUMA-46729 Effie AI Summarizer

• Nouvelle fonctionnalité d'Effie AI permettant aux utilisateurs de synthétiser le contenu des cartes de données en fonction des cas d'utilisation configurés. Remarque : Il s'agit d'une fonctionnalité en accès anticipé avec un aperçu gratuit. L'aperçu gratuit est disponible avec un abonnement existant à OpenAI ou Azure OpenAI . Un accès payant sera proposé lorsqu'Efecte proposera la fonctionnalité d'IA générative.

Améliorations de l'intégration OpenAI d'Effie AI SUMA-44990

• Amélioration de la gestion des jetons dans le cadre des invites lorsque OpenAI est utilisé pour améliorer la qualité du texte généré.

SUMA-45987 Déplacer les paramètres d'Effie AI vers la page de l'interface utilisateur d'administration

• Les paramètres Effie AI Email ont été déplacés des paramètres de la plateforme vers la nouvelle interface utilisateur d'administration.

SUMA-46999 Petites améliorations à la fenêtre Effie AI Email

Outil de transport de configuration

Fonctionnalités et améliorations

SUMA-39949 CTT : Recherche

• Expérience utilisateur CTT améliorée en permettant aux utilisateurs de rechercher des éléments.

SUMA-44767 CTT : Afficher les types de fichiers possibles et la taille maximale du fichier dans l'écran de téléchargement

• Ajout de texte à l'écran de téléchargement qui informe l'utilisateur des options dans les fichiers de configuration (zip et xml) et de la limite de taille maximale du fichier.

SUMA-45620 CTT : Télécharger le document des modifications sélectionnées

• CTT permet désormais de télécharger un document des modifications sélectionnées.

SUMA-46469 CTT : petites corrections basées sur les commentaires des utilisateurs

• L'arbre montre le nombre total de modifications dans un modèle.
• Suppression des mentions de métadonnées obsolètes.

SUMA-45553 CTT : Rendre la propriété configuration.import.update visible dans ESM

• configuration.import.update est désormais visible dans les paramètres de la plateforme.

Corrections de bugs

La fonctionnalité de documentation SUMA-46530 CTT ne peut pas gérer le caractère ↔

• Correction d'un problème où la création du PDF échouait en raison du caractère ↔

SUMA-46531 CTT - Supprimez les types de fichiers (.zip) du nom de fichier PDF généré

Autres fonctionnalités et améliorations

Outil d'analyse des performances SUMA-43154

• Fonctionnalité expérimentale permettant de créer des statistiques de performances pour les opérations sélectionnées dans l'application.
• Les caractéristiques les plus importantes sont :
  • Statistiques sur les opérations de sauvegarde des cartes de données, y compris le temps passé sur les gestionnaires, les auditeurs et les flux de travail
  • Statistiques pour les signets et les recherches
• Remarque : Il s'agit d'une fonctionnalité expérimentale qui peut entraîner des problèmes de performances imprévus lorsqu'elle est activée. Par conséquent, il est déconseillé de l'activer lorsqu'il n'est pas nécessaire d'analyser les performances d'un environnement. Cette fonctionnalité ne doit être activée que par Efecte.

SUMA-44313 Tracer des dates vides dans des graphiques en lignes et à barres au-delà des premier et dernier points de données

• Cette fonctionnalité améliore la visualisation des données en permettant le traçage de dates vides dans des graphiques en lignes et à barres au-delà des premier et dernier points de données.
• Ajout d'une nouvelle option appelée « Axe horizontal continu ». Cette option est visible uniquement lorsque l'option « Afficher les périodes vides » est activée.
• Les mêmes règles s'appliquent pour « Axe horizontal continu » que pour « Afficher les périodes vides » concernant le regroupement et les types de graphiques pris en charge.
• Les nouvelles règles qui ont été ajoutées pour « Axe horizontal continu » concernent le filtrage et sont les suivantes :
  • Les données filtrées doivent être les mêmes que celles sélectionnées dans le groupe par, et elles doivent être de type date
  • tous les types de filtrage sont pris en charge, à l'exception de exists et not exists
  • les macros de date sont prises en charge
  • les filtres sans valeur de bord (variations supérieures et inférieures) iront automatiquement soit à la valeur la plus ancienne, soit à la date du jour, selon la direction

SUMA-46174 Amélioration du uid du gestionnaire pour le paramètre Afficher sous forme d'onglets

• Ajout d'informations manquantes sur les gestionnaires avec les métadonnées « Afficher sous forme d'onglets ».

SUMA-47138 Mettre à jour la description des paramètres de la plateforme auth.chain

• Les mentions de Kerberos ont été supprimées de la description des paramètres de la plateforme, car elles ne sont pas prises en charge.

Corrections de bugs

SUMA-31132 CP-6323 : Les graphiques affichent les étiquettes dans la langue par défaut d'un modèle au lieu de prendre en compte la langue de l'utilisateur.

• Ce correctif de bogue résout plusieurs problèmes liés à la langue et à la traduction dans les vues :
  • Les étiquettes des graphiques s'affichent désormais dans la langue sélectionnée par l'utilisateur au lieu de la langue par défaut.
  • Les problèmes de traduction dans les conditions de vue graphique ont été corrigés.
  • Cliquer sur les étiquettes du graphique génère avec précision les conditions de recherche, même lorsque le texte est traduit.
  • Le panneau Conditions affiche désormais correctement les conditions et les valeurs traduites.

SUMA-40437 CP-7394 : Mailtask ne s'exécute pas lorsque la base de données est à court de connexions

• Correction d'un bug où la tâche planifiée MailTask échouait après une perte de connexion à la base de données, en déplaçant la comptabilité de SchedulableTask vers TaskManager. Un test de régression a été ajouté pour tester ce correctif.

SUMA-43543 CP-5727 : Le gestionnaire ReferenceCopy « Preserve » existant ne fonctionne pas avec les références (partie 2)

• Correction du cas où le gestionnaire de copie de référence se brisait à cause de références.
• Le gestionnaire ReferenceCopy peut désormais conserver les métadonnées existantes.
• La saisie multi-valeurs est désormais activée.

SUMA-44045 CP-7824 : Le gestionnaire EntityStateMail a un espace vide dans la vue de la carte de données

• Correction d'un problème où le contenu du message présentait un espace vide à droite grâce au reformatage de la structure HTML et aux modifications de style nécessaires. Suite à ces modifications, les boutons d'action (répondre, transférer, etc.) s'affichent désormais uniquement à la place de la date du message lorsque vous passez la souris sur le contenu.

SUMA-45153 CP-7916 : Les données ajoutées avec API REST ne sont pas enregistrées lorsque la carte de données est en mode édition

• Ajout d'une vérification de l'ouverture de la carte de données pour les appels API REST. Cette fonctionnalité peut être désactivée via le paramètre external.api.check.lock.on.datacard de la plateforme. La valeur par défaut est « true ». Lorsqu'elle est activée, si une carte de données est verrouillée par l'utilisateur et qu'une intégration tente de la modifier via REST API , une erreur HTTP 409 est envoyée à l'intégration.

L'info-bulle de référence SUMA-46002 s'ouvre de manière aléatoire avec des données aléatoires et l'info-bulle de texte d'aide saute lorsqu'elle est sur le côté droit de l'écran

• Amélioration du comportement et du positionnement des infobulles de référence et d'aide. Les infobulles aléatoires ne s'ouvrent plus à des emplacements aléatoires.

SUMA-46017 La création du modèle de suggestion échoue parfois et empêche Effie AI Ticket de démarrer

• Amélioration de la gestion des indices.
• La séquence de démarrage des composants d'IA a été corrigée.

SUMA-46054 CP-7965 : L'enregistrement d'un événement par e-mail n'est pas possible avec un long message HTML

• Le corps de l'événement de courrier électronique peut désormais contenir un contenu HTML illimité sans problèmes d'indexation liés à l'index de base de données nommé entity\_metadata\_index\_3

SUMA-46368 CP-8005 : Textes du uid du gestionnaire ESM relatifs aux tables de référence

• Ajout d'informations sur les métadonnées des tables de référence fonctionnant uniquement dans l'interface utilisateur bêta.

SUMA-46437 Problème de déconnexion de Shibboleth lors du changement d'adresse IP

• L'attribut réseau non fiable de Shibboleth a été ajouté pour empêcher toute déconnexion des utilisateurs après un changement d'adresse IP. Contactez le service client d'Efecte pour activer cette fonctionnalité.

SUMA-46821 CP-8044 : L'info-bulle du texte d'aide clignote lorsqu'elle est proche du bord gauche de la fenêtre

SUMA-47146 Ajustement de la description du paramètre servlet.auth.user.roles

• La description de servlet.auth.user.roles a été modifiée pour être plus claire.

SUMA-43748 CP-7776 : la section Profil utilisateur n'utilise pas les noms de rôle et de dossier d'affichage traduits

• Cette vue est désormais traduite selon la langue de l'utilisateur