Classification Actions

Classification Actions tarjoavat tekoälypohjaisia ehdotuksia datakorttien luokitteluun, kuten tiketin osoittamiseen oikealle kategorialle, palvelulle, tiimille tai kustannuspaikalle. Tämä vähentää manuaalista työtä ja parantaa reitityksen tarkkuutta.

Automatisoitu AI Classification tuli yleisesti saataville versiossa v2026.1. Sitä voidaan soveltaa monenlaisiin käyttötapauksiin, mukaan lukien Categorization ja Assignment, määritettävien luokitteluattribuuttien ja niiden kuvausten perusteella.

Kun toiminto käynnistyy, tekoäly analysoi määritetyt kontekstiattribuutit (esimerkiksi tiketin aihe tai kuvaus) ja vertaa niitä käytettävissä oleviin luokitteluvaihtoehtoihin.

Pääkäyttäjät määrittävät Classification Actions -toiminnot M42 Intelligence -hallintaliittymässä, ja agentit voivat käynnistää ne manuaalisesti tai ne voidaan käynnistää automaattisesti työnkulkujen kautta.

Classification Actions -toimintojen hallinta

Pääkäyttäjät voivat hallita luokittelutoimintoja Classification Actions -alanäkymästä M42 Intelligence -hallintaliittymässä.

Alanäkymä listaa kaikki määritetyt toiminnot seuraavin tiedoin:

• Unique name – Määrityksen sisäinen tunniste
• Description – Toiminnon selitys
• User title – Agenteille käyttöliittymässä näytettävä nimi
• Template – Template, jossa toiminto on käytettävissä
• Context attributes – Attribuutit, joita käytetään tekoälyn syötteenä
• Classification attribute – Attribuutti, joka saa ehdotetun luokittelun
• Description attribute – Valinnainen attribuutti, jota käytetään luokittelutarkkuuden parantamiseen
• Visibility – Määrittää, onko toiminto käyttäjien saatavilla

Pääkäyttäjät voivat lisätä, muokata tai poistaa luokittelutoimintojen määrityksiä tästä näkymästä.

Classification Actionin luominen

Luodaksesi classification actionin:

1. Avaa Classification Actions -alanäkymä M42 Intelligence -asetuksissa.
2. Valitse + Add.
3. Täytä pakolliset kentät. Huom: unique name -kenttää ei voi muuttaa tallentamisen jälkeen.
4. Syötä kehote (prompt) tekoälylle.
5. Aseta Visibility ja valitse Template ja Context attributes.
6. Aktivoi toiminto aktivointikytkimellä.
7. Tallenna määritys.

Määrityksen valintaikkuna sisältää seuraavat kentät:

• Unique name – Määrityksen tunnistamiseen käytetty sisäinen nimi. Ei voida muuttaa tallentamisen jälkeen.
• User title – Käyttäjille Agent UI:ssa näytettävä otsikko.
• Description – Valinnainen kuvaus, joka selittää toiminnon.
• Classification system prompt – Järjestelmän määrittämä kehote, jota käytetään luokitteluun. Tätä kehotetta ei voi muokata.
• Additional admin prompt (valinnainen) – Lisäohjeet, jotka ohjaavat tekoälyn luokittelua.
• Visibility – Hallitsee, näkyykö toiminto käyttäjille.
• Template – Template, jossa classification action on käytettävissä.
• Context attributes – Attribuutit, joiden arvoja tekoäly analysoi.
• Classification attribute – Viiteattribuutti, joka määrittää käytettävissä olevat luokitteluvaihtoehdot.
• Description attribute (valinnainen) – Attribuutti, joka sisältää luokitteluvaihtoehtojen kuvaukset.

Description Attribute

Description attribute on valinnainen, ja sitä voidaan käyttää luokittelutarkkuuden parantamiseen.

Kun se on määritetty, tekoäly arvioi molemmat:

• Luokitteluvaihtoehdon nimen.
• Vaihtoehdon kuvauksen.

Jos kuvauksia ei ole saatavilla joillekin vaihtoehdoille, järjestelmä luokittelee pelkän vaihtoehdon nimen perusteella.

Vain yksiarvoisia String- tai Text-attribuutteja voidaan käyttää description-attribuutteina.

Visibility

Visibility-asetus hallitsee, onko classification action käyttäjien saatavilla:

• Visible – Toimintoa voidaan käyttää Agent UI:ssa.
• Hidden – Toiminto pysyy määritettynä, mutta ei ole käyttäjien saatavilla.

Classification Actionin poistaminen

Poistaaksesi classification actionin, valitse poistovaihtoehto toimintolistasta ja vahvista poisto. Poistettuja määrityksiä ei voi palauttaa.

Luokitteluehdotusten käyttäminen Agent UI:ssa

Kun Classification Action on käytettävissä templatelle, agentit voivat saada tekoälyn generoimia luokitteluehdotuksia tarkastellessaan tai muokatessaan datakorttia.

Ehdotus näkyy classification-attribuutin kentässä (esimerkiksi Service, Category tai Team) yhdessä AI-ehdotusindikaattorin kanssa.

Ehdotuksen tarkastelu

Kun ehdotus generoidaan, käyttöliittymä näyttää:

• Ehdotetun luokitteluarvon.
• AI-ehdotusmerkinnän.
• Toimintopainikkeet ehdotuksen hyväksymiseen (Accept) tai hylkäämiseen (Deny).

Agentit voivat tarkastella ehdotusta ennen kuin päättävät, ottavatko sen käyttöön.

Lisätietoa ehdotuksesta voidaan näyttää työkaluvihjeessä (tooltip), joka selittää, miten tekoäly päätyi suositukseen tiketin sisällön perusteella.

Ehdotuksen hyväksyminen tai hylkääminen

Agenteilla on seuraavat vaihtoehdot:

• Accept – Ottaa ehdotetun arvon käyttöön classification-attribuutissa.
• Deny – Hylkää ehdotuksen muuttamatta attribuuttia.

Agentit voivat myös valita manuaalisesti toisen arvon attribuutin pudotusvalikosta, jos ehdotettu arvo ei ole sopiva.

AI Badge

Kun tekoäly asettaa luokitteluarvon automaattisesti (esimerkiksi työnkulkujen kautta), attribuutin viereen ilmestyy AI-merkki (AI badge).

Merkki osoittaa, että arvon on asettanut tekoäly.

Merkin päälle vieminen näyttää viestin:

Tekoäly asetti tämän arvon automaattisesti analysoimalla datakortin attribuutteja.
Voit päivittää tämän arvon manuaalisesti aina tarvittaessa.

Merkki näkyy kaikille käyttäjille, joilla on oikeus nähdä attribuutti.

Jos attribuutin arvoa muutetaan manuaalisesti, AI-merkki poistetaan automaattisesti.

Permissions

Luokitteluehdotukset generoidaan vain entiteeteistä ja attribuuteista, joihin käyttäjällä on käyttöoikeus. Tämä varmistaa, ettei arkaluonteista dataa paljasteta tekoälyn ehdotusten kautta.

Classification Actions -toimintojen käyttäminen työnkuluissa

Classification Actions -toimintoja voidaan suorittaa myös automaattisesti työnkuluissa AI Node -solmun avulla. Tämä mahdollistaa datakorttien luokittelun ilman agenttien manuaalista toimintaa.

Työnkulkueditorissa:

1. Lisää AI Node työnkulkuun.
2. Valitse solmun tyypiksi Classification.
3. Valitse suoritettava Classification Action.
4. Valitse kohdeattribuutti, johon luokittelutulos kirjoitetaan.

Valitun attribuutin on tuettava viitearvoja, ja se vastaa tyypillisesti toiminnon määrityksessä määriteltyä classification-attribuuttia.

Rajoitukset ja vaatimukset

Seuraavat rajoitukset koskevat Classification Actions -toimintoja:

• Classification Actions -toiminnot ovat tuettuja vain Agent UI:ssa.
• Classification-attribuutin on oltava yksiarvoinen viiteattribuutti, joka viittaa vain yhteen templateen.
• Valinnaisen description-attribuutin on oltava yksiarvoinen String- tai Text-attribuutti.
• Luokitteluehdotukset generoidaan vain entiteeteistä ja attribuuteista, joihin käyttäjällä on käyttöoikeus.
• Classification Actions -toiminnot ovat tuettuja M42 GenAI-, Azure OpenAI- ja OpenAI-tarjoajien kanssa.
• Käytettävissä olevien luokitteluvaihtoehtojen määrä voi olla rajoitettu järjestelmän määrityksestä riippuen.

Luokittelutulokset ovat ehdotuksia, ja käyttäjät voivat aina tarkastella tai muokata luokittelua ennen datakortin tallentamista.