AI Knowledge Discovery for Agentsin keskeiset ominaisuudet

🤖 Älykäs tiedonhaku (RAG)
AI Knowledge Discovery käyttää kehittynyttä Retrieval-Augmented Generation (RAG) -teknologiaa auttaakseen tukiagentteja löytämään heti relevanteimmat ratkaisut. Se hakee tietoa KB-artikkeleista, Confluencesta, SharePointista ja sisäisestä dokumentaatiosta ja tiivistää sitten keskeiset tiedot tarkoiksi, käyttövalmiiksi vastauksiksi suoraan M42 Pro -alustan widgetissä.

💬 Tekoälyavusteinen tapausten ratkaisu
Käyttämällä huippuluokan generatiivisia malleja AI Knowledge Discovery auttaa agentteja ratkaisemaan tikettejä nopeammin ehdottamalla relevanttia tietoa, vianmääritysvaiheita ja ratkaisuluonnoksia. Agentti voi tarkistaa ja muokata tekoälyn ehdottamaa vastausta ennen sen lähettämistä pyynnön esittäjälle.

🔗 Saumaton integraatio ITSM- ja tietoalustoihin
Ratkaisu integroituu suoraan M42 Pro -alustaan ja tarjoaa kontekstisidonnaisia vastauksia widgetin sisällä. Se voidaan myös yhdistää ulkoisiin arkistoihin, kuten Confluenceen tai SharePointiin, jolloin agenteilla on yhtenäinen pääsy organisaation tietoon ilman järjestelmien vaihtamista.

🧠 Kontekstitietoinen haku (vektori-indeksointi)
AI Knowledge Discovery ymmärtää kunkin palvelupyynnön taustalla olevan tarkoituksen. Se hyödyntää vektoripohjaista hakua sovittaakseen häiriöiden tai pyyntöjen kontekstin relevanteimpaan tietoon, vaikka avainsanat eivät täsmäisi tarkalleen.

Hyödyt tukitiimeille

⚡ Nopeampi tikettien ratkaisu
Agentit pääsevät heti käsiksi tiivistettyyn tietoon ja aiempiin ratkaisuihin, mikä vähentää dokumentaation selaamiseen kuluvaa aikaa.

💡 Parempi tarkkuus ja johdonmukaisuus
Tekoälyn tuottamat ehdotukset varmistavat, että samankaltaisia tapauksia käsitellään johdonmukaisesti ja vahvistetun sisäisen tiedon mukaisesti.

📈 Parempi tuottavuus
Automatisoimalla tiedonhakuprosessin AI Knowledge Discovery antaa agenteille mahdollisuuden keskittyä monimutkaisten ongelmien diagnosointiin ja ratkaisemiseen sen sijaan, että he etsisivät ratkaisuja manuaalisesti.

🧩 Järjestelmien välinen tiedonsaanti
Agentit voivat löytää relevanttia tietoa kaikista yhdistetyistä lähteistä: KB-artikkeleista, Confluencesta, SharePointista tai muista integroiduista arkistoista, yhden yhtenäisen käyttöliittymän kautta.

🔒 Tietosuoja ja vaatimustenmukaisuus
Kaikki sisältö ja tekoälyvuorovaikutukset pysyvät organisaation infrastruktuurissa. Dataa ei jaeta ulkopuolelle, mikä varmistaa täyden vaatimustenmukaisuuden tietoturva- ja tietosuojakäytäntöjen kanssa.