Viimeisin päivitys: 11.05.2026

Johdanto

Matrix42 Professional tarjoaa kaksi tasoa älykkään palveluhallinnan (AI) ominaisuuksia: Basic AI ja Advanced AI. Jos olet M42 Professional -asiakas, jolla on voimassa oleva M42 Professional 2026 -lisenssi, saatat olla oikeutettu maksuttomaan, rajoitettuun Basic AI -tasoon. Basic AI toimii lähtöpisteenä M42 Professionalin tekoälyominaisuuksille. Sitä täydentävät laajemmat Advanced AI -ominaisuudet, jotka mahdollistavat: tietämykseen perustuvat vastaukset, muokattavan AI-logiikan, työnkulkujen automatisoinnin sekä AI-agentit ja itsepalveluskenaariot. Nämä edistyneemmät ominaisuudet menevät Basic AI:ta pidemmälle ja edellyttävät lisäominaisuuksia, konfigurointia ja AI-kapasiteettia.

Tämä artikkeli esittelee M42 Professionalissa saatavilla olevat Basic AI -ominaisuudet, mukaan lukien yleiskatsauksen sisältyvistä ominaisuuksista, niiden hyödyistä ja keskeisistä käyttöönottotiedoista.

Basic AI M42 Professionalissa

Basic AI tarjoaa M42 Professionaliin sisäänrakennettuja älykkyysominaisuuksia, jotka parantavat tuottavuutta, viestinnän laatua ja tietojen johdonmukaisuutta ilman konfigurointia tai kulutusperusteista käyttöä. Se edustaa tekoälyominaisuuksien perustasoa, joka on saatavilla suoraan käyttöönotettuna ja valmis käytettäväksi heti. Huomaa, että suoraan käyttöönotettava saatavuus riippuu ympäristöstäsi – uudet ympäristöt sisältävät toiminnot ja käyttötapaukset valmiina, kun taas olemassa olevat ympäristöt saattavat vaatia käyttöönottotyötä. Käyttöönottoa varten AI Essentials -asiantuntijapalvelupaketti tarjoaa nopean aloituksen – ota yhteyttä myyntiedustajaasi saadaksesi lisätietoja.

Basic AI:n laajuus

Basic AI sisältää kaksi toimintoluokkaa: ei-generatiiviset, deterministiset ominaisuudet sekä generatiiviset tekoälyominaisuudet. Seuraavissa luvuissa kuvataan erilaiset Basic AI -ominaisuudet tyypeittäin.

Generatiivinen tekoäly (Writing Assistance ja Actions)

Basic AI sisältää käyttäjän käynnistämiä, yksivaiheisia generatiivisia tekoälyominaisuuksia, jotka on suunniteltu tukemaan päivittäisiä palveluhallinnan tehtäviä suoraan käyttöliittymässä. Nämä ominaisuudet auttavat käyttäjiä luomaan, parantamaan, tiivistämään, kääntämään ja jäsentämään sisältöä tehokkaammin, mikä vähentää manuaalista työtä ja parantaa viestinnän laatua ja johdonmukaisuutta. Tyypillisiä käyttötapauksia ovat pitkien tikettikuvausten tai keskustelujen tiivistäminen, tikettien aiheiden ja ratkaisujen luominen, kommenttien tai sähköpostien selkeyden ja sävyn parantaminen, sisällön kääntäminen tuettujen kielten välillä sekä uudelleenkäytettävien tietämyskanta-artikkeliluonnosten luominen tikettitietojen pohjalta.

Basic AI -taso sisältää ominaisuuksia, kuten Writing Assistance ja Actions uudessa Agent UI:ssa, joiden avulla agentit voivat luoda tai parantaa tikettikuvauksia, kommentteja, ratkaisuja ja sähköpostivastauksia tekoälyn avulla. Actions-toimintoja voidaan käyttää myös sisällön tiivistämiseen, tietämyskanta-artikkeliluonnosten luomiseen tai generatiiviseen tekoälyyn perustuviin luokittelutehtäviin, kuten kategorisointi- ja kohdistusehdotuksiin. Classic UI:ssa vastaava toiminnallisuus on saatavilla Email Writing Assistance -toiminnon kautta, joka tukee tekoälyavusteista asiakasviestintää, kuten lisätietopyyntöjä tai tilapäivitysten lähettämistä. Nämä ominaisuudet on suunniteltu nopeuttamaan päivittäistä palveluhallintatyötä samalla kun käyttäjä pysyy hallinnassa interaktiivisen, käyttäjän käynnistämän tekoälyavun kautta.

Basic AI -ominaisuudet on suunniteltu toimimaan valmiina uusissa ympäristöissä ilman lisäasennuksia, konfigurointia tai integraatiotyötä. Ominaisuudet ovat pääosin yksivaiheisia ja käyttäjän käynnistämiä käyttöliittymän toimintojen, kuten painikkeiden, ehdotusten tai kontekstuaalisten tekoälykehotteiden kautta. Toisin kuin Advanced AI -ominaisuudet, Basic AI ei sisällä Knowledge Discovery (RAG) -toiminnallisuutta, eikä se siksi käytä ulkoisia tietämyslähteitä, kuten SharePointia tai Confluencea. Lisäksi Basic AI -ominaisuuksia ei ole tarkoitettu työnkulkujen automatisointiin tai taustalla suoritettavaan työnkulkujen ajoon. Sen sijaan painopiste on yksittäisen tuottavuuden parantamisessa ja ihmisagenttien tukemisessa heidän päivittäisissä palveluhallintatehtävissään.

Tekoälyominaisuuksien yhdistäminen

Yksi Matrix42 Professionalin keskeisistä vahvuuksista on sen tekoälyominaisuuksien muokattavuus, josta käytetään usein yhteisnimitystä ”Configurable AI”. Useita tekoälyominaisuuksia voidaan yhdistää entistä edistyneempien ja arvokkaampien palveluhallintakokemusten luomiseksi sekä ihmisagenteille että loppukäyttäjille. Esimerkiksi Writing Assistance ja Actions voivat toimia itsenäisinä generatiivisina tekoälyominaisuuksina sisällön luomiseen tai parantamiseen, mutta Actions-toimintoja voidaan yhdistää myös Knowledge Discoveryyn, jolloin tuloksena on kontekstitietoisia tuloksia yrityskohtaisten tietämyslähteiden, kuten SharePointin tai Confluencen, perusteella. Tämä mahdollistaa käyttötapauksia, kuten häiriöiden ratkaisuehdotusten, asiakasvastausten tai tietämyskanta-artikkelien luomisen, jotka on rikastettu validoidulla sisäisellä dokumentaatiolla ja organisaation parhailla käytännöillä.

Tekoälyominaisuudet voidaan integroida myös automatisoituihin työnkulkuihin Visual Workflow Automationin (VWA) kautta. Ylläpitäjät voivat lisätä tekoälysolmuja työnkulkuihin, mikä mahdollistaa tekoälyvetoisia automaatioskenaarioita, kuten tikettien valmistelun, älykkään vastauksen luomisen, kategorisoinnin tai itseratkaisupolut. Näissä skenaarioissa Actions-toiminnot voivat hyödyntää Knowledge Discoverya taustalla tarkempien ja kontekstitietoisempien tulosten tuottamiseksi. Samoin agenttien ja loppukäyttäjien keskustelevat Knowledge Discovery -kokemukset voidaan yhdistää työnkulkujen automatisointiin ja AI Agents for Self-resolution -toimintoon, jolloin syntyy erittäin automatisoituja tukikokemuksia palveluhallinta-alustan, itsepalveluportaalin ja Microsoft Teamsin välillä.

Kun Knowledge Discoverya käytetään joko itsenäisesti tai yhdessä toisen tekoälyominaisuuden kanssa, se kuluttaa enemmän Action Credits -pisteitä lisääntyneiden haku- ja kontekstointivaiheiden vuoksi. Oletusarvoisella Matrix42-isännöidyllä tekoälyvaihtoehdolla itsenäiset generatiiviset tekoälyominaisuudet, kuten Writing Assistance tai Actions, kuluttavat tyypillisesti 1x Action Credits -pistettä suoritusta kohden. Kun ne kuitenkin yhdistetään Knowledge Discoveryyn, kulutus nousee 3x Action Credits -pisteeseen suoritusta kohden. Esimerkiksi yksinkertaisen ratkaisuehdotuksen luominen kuluttaa 1x Action Credits -pistettä, kun taas sisäisistä tietämyslähteistä haetulla tiedolla rikastetun ratkaisuehdotuksen luominen kuluttaa 3x Action Credits -pistettä.

Ei-generatiivinen tekoäly (deterministiset ominaisuudet)

Basic AI sisältää ei-generatiivisia tekoälyominaisuuksia, jotka perustuvat perinteisiin koneoppimismenetelmiin. Nämä ominaisuudet ovat luonteeltaan deterministisiä eli ne analysoivat olemassa olevaa historiallista dataa ja kaavoja uuden sisällön luomisen sijaan. AI Similarities auttaa agentteja tunnistamaan samankaltaisia tikettejä tai muuta dataa nostamalla esiin liittyviä tietueita ja aiemmin ratkaistuja tapauksia, mikä nopeuttaa ongelmanratkaisua. AI Classification ehdottaa kategorioita ja muita luokitteluja tiketeille ja muulle datalle, mikä auttaa organisaatioita parantamaan tietojen johdonmukaisuutta, reitityksen tarkkuutta ja raportoinnin laatua palveluhallintaprosesseissa. AI Similarities- ja AI Classification -ominaisuudet ovat saatavilla vain Classic UI:ssa.

Alla oleva taulukko tiivistää eri ominaisuudet ja tarjoaa käyttötapausesimerkkejä. Teknisempää tietoa valmiista käyttötapauksista on saatavilla täällä: M42 Intelligence (Actions & Writing Assistance) General Information and Prompts Guidance

Käyttöliittymäsaatavuus

Classic UI

• Saatavilla
  • AI Similarities
  • AI Classification
  • Email writing assistance (rajoitettu generatiivisen tekoälyn tuki)
• Ei saatavilla
  • Täysi Writing Assistance kaikissa kentissä

Classic UI sisältää vanhan AI-paneelin (aiemmin tunnettu nimellä Virtual Coach / Effie AI Ticket), joka tarjoaa Similarities- ja Classification-toiminnot.

Uusi Agent UI

• Saatavilla
  • Täydet Writing Assistance -ominaisuudet kaikissa tikettikentissä
  • Tiivistäminen, luominen, kääntäminen ja niihin liittyvät ominaisuudet
• Ei saatavilla
  • AI Similarities
  • AI Classification

Uusi Agent UI keskittyy generatiiviseen tekoälyyn ensisijaisena lähestymistapana. Laajempaan dataan ja analytiikkaan perustuvia ominaisuuksia on kuitenkin suunniteltu tuotavaksi tuleviin julkaisuihin.

Yhteenveto

Basic AI tarjoaa helpon ja välittömän lähtöpisteen älykkään palveluhallinnan ominaisuuksille Matrix42 Professionalissa. Se tarjoaa valmiin tekoälytoiminnallisuuden, joka parantaa tuottavuutta, viestinnän laatua ja tietojen johdonmukaisuutta ilman monimutkaista konfigurointia, työnkulkujen suunnittelua tai ulkoisia tietämysintegraatioita. Ominaisuuksien, kuten Writing Assistance, Actions, AI Similarities ja AI Classification, avulla organisaatiot voivat nopeuttaa päivittäistä palveluhallintatyötä, vähentää toistuvia manuaalisia tehtäviä ja tukea agentteja tekoälypohjaisilla suosituksilla ja sisällöntuotannolla suoraan käyttöliittymässä.

Samalla Basic AI luo selkeän perustan edistyneempien tekoälyominaisuuksien käyttöönotolle tulevaisuudessa. Organisaatiot, jotka tarvitsevat keskustelevia tekoälykokemuksia, työnkulkujen automatisointia, tekoälyagentteja tai yrityskohtaisiin tietämyslähteisiin perustuvia vastauksia, voivat laajentaa ominaisuuksiaan Advanced AI -ominaisuuksien, kuten Knowledge Discoveryn, tekoälyllä tehostettujen työnkulkujen ja muokattavan tekoälyautomaation, avulla. Tämä vaiheittainen lähestymistapa antaa organisaatioille mahdollisuuden aloittaa käytännöllisestä, käyttäjän käynnistämästä tekoälyavusta ja kehittyä vähitellen kohti älykkäämpiä, automatisoidumpia ja kontekstitietoisempia palveluhallintakokemuksia tarpeidensa kypsyessä.