Tiivistelmä

Efecte Service Management Toolin (ESM) 2024.1 -versio keskittyy ensimmäisten raportointiominaisuuksien toimittamiseen uuteen käyttöliittymään sekä tekoälypohjaisen agenttien tehokkuuden innovoinnin jatkamiseen uudella Effie-tekoälyominaisuudella, Summarizer , joka on saatavilla Early Access -ominaisuutena. Julkaisu sisältää yli 20 uutta ominaisuutta ja parannusta uuteen käyttöliittymään, joten se on jo sopiva vaihtoehto monille käyttäjille.

Uusi agentin käyttöliittymä

Ominaisuudet ja parannukset

SUMA-37253 [Uusi käyttöliittymä] Luettelonäkymien tallentaminen

• Näkymien tallentaminen uudessa käyttöliittymässä on nyt mahdollista Tallenna- ja Tallenna nimellä -toimintojen avulla. Huomaa, että ESM 2024.1:stä alkaen uudessa käyttöliittymässä voi muuttaa vain asetuksia.

SUMA-38201 [Uusi käyttöliittymä] Näytä asetukset

• Uuteen käyttöliittymään on lisätty näkymäasetukset, joiden avulla voi määrittää mallit, kansiot, alikansioiden sisällyttämisen, datakortin näkyvyyden ja päivitysvälin aivan kuten vanhassa käyttöliittymässä.

SUMA-41630 [Uusi käyttöliittymä] Viiteattribuuttien hakusuodatin uuden käyttöliittymän datakorttieditorissa

• Lisätty hakusuodatustoiminto viitaten määritteisiin ja poistamalla suodatinpainike käytöstä. Aiemmin suodattimia ei käytetty.

SUMA-44434 [Uusi käyttöliittymä] Uusi ehtojen muokkauspaneeli

• Ehdot ja asetukset -paneeliin pääsee nyt luettelonäkymän otsikossa olevan painikkeen kautta.

SUMA-44443 [Uusi käyttöliittymä] Kaikkien olemassa olevien ehtojen tarkastelu uudessa ehtojen editorissa

• Tuki olemassa olevien näkymäehtojen tarkastelulle beta-käyttöliittymässä.

SUMA-45043 [Uusi käyttöliittymä] Lisää viittaustyökaluvihje pudotusvalikon jokaiseen elementtiin

• Viittausten alasvetovalikoissa näkyy nyt työkaluvihjeitä kohdetietokortin tiedoilla, kun käyttäjä vie hiiren osoittimen alasvetovalikoiden vaihtoehtojen päälle, kuten vanhassa käyttöliittymässä.

SUMA-45173 [Uusi käyttöliittymä] Sähköpostin ponnahdusikkuna

• Käyttäjillä on nyt mahdollisuus avata sähköposteja ponnahdusikkunassa ja käsitellä niitä erikseen. Tunnettu ongelma: Tämä voi olla hidasta Firefoxilla, kunnes ponnahdusikkuna päivitetään Ctrl+R-näppäinyhdistelmällä.

SUMA-45181 [Uusi käyttöliittymä] Parannuksia EntityStatemailHandlerin editoriin uudessa käyttöliittymässä

• Vieritys ja yli 100 osoitekirjan lataus käytössä, kun kirjoitetaan arvoja sähköpostin lähettäjä-, vastaanottaja-, kopio- tai piilokopio-kenttään.
• Luo uusi sähköposti -toiminto (uusi, toista, vastaa kaikille ja lähetä edelleen) näyttää nyt tiedostoliitteet sähköpostieditorin liiteosiossa.
• Kun lukematonta sähköpostia napsautetaan ja avataan yksityiskohtaisessa näkymässä, se päivittyy luetuksi. Tämä toimii myös sähköpostin hylkäämisen ja poistamisen yhteydessä.

Virheenkorjaukset

SUMA-43396 [Uusi käyttöliittymä] Luokkien nimet menevät päällekkäin luokkien kutistus-/laajennuskuvakkeiden kanssa.

• Muutettu haitariotsikkotekstin ylivuotoa koskevaa toimintaa, jotta se ei ole päällekkäin uuden käyttöliittymän kutistuskuvakkeen kanssa.

SUMA-43511 [Uusi käyttöliittymä] "Uusi viesti" -painike näkyy mobiilitilan valikossa.

• Korjattu "Uusi viesti" -sähköpostipainikkeen z-indeksi.

SUMA-45077 [Uusi käyttöliittymä] Validator ei hae attribuutin arvoa

• Parannettu Validator-käsittelijän toimintaa, jotta datakortti voidaan tallentaa onnistuneesti Validator-virheen ja lomakkeeseen tehtyjen muutosten jälkeen.

SUMA-45351 [Uusi käyttöliittymä] Navigointipaneelin raahauspalkki ei ole näkyvissä, kun näytön leveyttä pienennetään.

SUMA-45544 [Uusi käyttöliittymä] RTF-editorin kuvanlisäysikkuna on peitetty muilla elementeillä.

SUMA-45685 [Uusi käyttöliittymä] Viitetaulukoiden monilajittelu ei toimi samalla tavalla kuin luettelonäkymä

SUMA-45703 [Uusi käyttöliittymä] Viitetaulukoiden viimeinen sarake ei ole aina kokonaan näkyvissä

SUMA-45750 [Uusi käyttöliittymä] Parannettu viitetaulukoiden uusien metatietojen käsittelijän uid määritelmiä

SUMA-45768 [Uusi käyttöliittymä] Luokan näkyvyysongelma

• Kaikki olemassa olevat ja äskettäin lisätyt luokat näkyvät oikeassa järjestyksessä uuden käyttöliittymän datakorttinäkymässä, vaikka uusi luokka olisi lisätty mallipohjaan, mutta sitä ei olisi tallennettu asettelun määrityksiin. Sama järjestys noudatetaan kuin vanhan käyttöliittymän datakorttinäkymässä.

SUMA-46029 [Uusi käyttöliittymä] TextNote-käsittelijä poistaa kuvat painikkeen painamisen jälkeen

• Korjattu TextNote-käsittelijän ongelma, joka aiheutti kuvien poistamisen tietyissä olosuhteissa.

SUMA-46039 [Uusi käyttöliittymä] Sivun otsikko ei näytä, että käyttäjä on muokkaustietojen kortissa

• Parannettu sivun otsikko näyttää käyttäjän muokkaustilan tietylle datakortille

SUMA-46154 CP-7995: [Uusi käyttöliittymä] Attribuutin 'Ota käyttöön jos' -ehto ei toimi oikein

• Korjattu Ota käyttöön, jos moniarvoisille staattisille attribuuteille, mukaan lukien valintaruudut

SUMA-46234 CP-7997: [Uusi käyttöliittymä] Viitetaulukko näyttää virheellisiä tietoja saman mallin tietokorttien välillä navigoitaessa

• Viitetaulukot näyttävät nyt oikeat tiedot saman mallin datakorttien välillä navigoitaessa

SUMA-47025 CP-8076: [Uusi käyttöliittymä] Tumma tila tekee työnkulun peruutusvaihtoehdosta näkymättömän

• Korjattu ongelma, jossa työnkulun ponnahdusikkunan teksti ei näkynyt tummassa tilassa.

SUMA-47411 [Uusi käyttöliittymä] Lajittelu globaalissa haussa

SUMA-47420 [Uusi käyttöliittymä] Luvattomien viittausten tiedot eivät näy oikein muokkaustilassa.

• Viitteisiin lisättiin muokkaustilassa puuttuva viesti luvattomista arvoista. Yksittäisarvoisten viittausten, joissa oli luvattomia arvoja, valinta poistettiin käytöstä. Moniarvoisten viittausten, joissa oli luvattomia arvoja, arvojen poistaminen poistettiin käytöstä.

Effie-tekoäly

SUMA-45724 Effie AI Email Azure Open AI -tuki

• Effie AI Email ja Effie AI Summarizer tukevat Azure OpenAI -palveluissa toimivia laajoja kielimalleja.

SUMA-45733 Effie AI -järjestelmänvalvojan käyttöliittymä

• Esiteltiin yksi käyttöliittymä kaikkien Effie-tekoälyn ominaisuuksien hallintaan
• Yksittäisten ominaisuuksien asetuksiin pääsee käsiksi erillisillä välilehdillä
• Virtual Coach nimettiin uudelleen Effie AI Ticket kaikkialla sovelluksessa.

SUMA-45741 Effie AI Email kokeilutila ilman lisenssiä

• Effie AI Email otettiin käyttöön kokeilutila, jossa asiakkaat voivat rekisteröityä itsenäisesti käyttämään olemassa olevaa OpenAI tai Azure OpenAI -tiliään. Kokeilutila sallii jopa 1000 luodun viestin käytön kuukaudessa. Effie AI Email käyttö tätä rajaa pidemmällä käyttöajalla edellyttää tuotelisenssin asentamista.

SUMA-46729 Effie AI Summarizer

• Uusi Effie AI -ominaisuus, jonka avulla käyttäjät voivat tiivistää datakorttien sisältöä määritettyjen käyttötapausten perusteella. Huomautus: Tämä on ennakkokäyttöominaisuus, jolla on ilmainen esikatselu. Ilmainen esikatselu on mahdollinen olemassa olevalla OpenAI tai Azure OpenAI -tilauksella. Maksullinen käyttöoikeus voidaan tarjota, kun Efecte tarjoaa generatiivisen tekoälytoiminnon.

SUMA-44990 Effie AI OpenAI -integraation parannukset

• Parannettu tokenien käsittelyä osana kehotteita OpenAI käytettäessä luodun tekstin laadun parantamiseksi.

SUMA-45987 Siirrä Effie-tekoälyn asetukset järjestelmänvalvojan käyttöliittymäsivulle

• Siirrettiin Effie AI Email alustan asetuksista uuteen järjestelmänvalvojan käyttöliittymään.

SUMA-46999 Pieniä parannuksia Effie AI Email ikkunaan

Konfiguraation siirtotyökalu

Ominaisuudet ja parannukset

SUMA-39949 CTT: Haku

• Parannettu CTT-käyttökokemusta sallimalla käyttäjien hakea kohteita.

SUMA-44767 CTT: Näytä mahdolliset tiedostotyypit ja tiedoston enimmäiskoko latausnäytössä

• Latausnäyttöön lisätty teksti, joka kertoo käyttäjälle asetustiedostojen (zip ja xml) vaihtoehdoista ja tiedostojen enimmäiskokorajoituksesta.

SUMA-45620 CTT: Lataa valittujen muutosten asiakirja

• CTT mahdollistaa nyt valittujen muutosten dokumentin lataamisen.

SUMA-46469 CTT: Pieniä korjauksia käyttäjäpalautteen perusteella

• Puu näyttää mallipohjassa tehtyjen muutosten kokonaismäärän.
• Poistettu vanhentuneet metatietomaininnat.

SUMA-45553 CTT: Tee configuration.import.update-ominaisuudesta näkyvä ESM:ssä

• configuration.import.update näkyy nyt alustan asetuksissa.

Virheenkorjaukset

SUMA-46530 CTT-dokumentaatiotoiminto ei pysty käsittelemään ↔-merkkiä

• Korjattu ongelma, jossa PDF-tiedoston luonti epäonnistui ↔-merkin vuoksi.

SUMA-46531 CTT - Poista tiedostotyypit (.zip) luodun PDF-tiedoston nimestä

Muita ominaisuuksia ja parannuksia

SUMA-43154 Suorituskykyanalyysityökalu

• Kokeellinen ominaisuus suorituskykytilastojen luomiseen valituille sovelluksen toiminnoille.
• Tärkeimmät ominaisuudet ovat:
  • Datakortin tallennustoimintojen tilastot, mukaan lukien käsittelijöihin, kuuntelijoihin ja työnkulkuihin käytetty aika
  • Kirjanmerkkien ja hakujen tilastot
• Huomautus: Tämä on kokeellinen ominaisuus ja voi aiheuttaa odottamattomia suorituskykyongelmia, kun se on käytössä. Siksi sen ottamista käyttöön ei suositella, jos ympäristön suorituskykyä ei tarvitse analysoida. Vain Efecte saa ottaa tämän ominaisuuden käyttöön.

SUMA-44313 Piirrä tyhjät päivämäärät viiva- ja pylväskaavioihin ensimmäisen ja viimeisen datapisteen jälkeen

• Tämä ominaisuus parantaa datan visualisointia mahdollistamalla tyhjien päivämäärien piirtämisen viiva- ja palkkikaavioissa ensimmäisen ja viimeisen datapisteen jälkeen.
• Lisätty uusi asetus nimeltä ”Jatkuva vaakasuora akseli”. Tämä asetus on näkyvissä vain, kun asetus ”Näytä tyhjät aikajaksot” on käytössä.
• Samat säännöt koskevat "Jatkuva vaakasuora akseli" -toimintoa kuin "Näytä tyhjät aikajaksot" -toimintoa ryhmittelyn ja tuettujen kaaviotyyppien osalta.
• "Jatkuvan vaaka-akselin" uudet säännöt on lisätty suodatusta varten ja ne ovat seuraavat:
  • Suodatettujen tietojen on oltava samoja, jotka ryhmässä on valittu tekijän mukaan, ja niiden tyyppi on päivämäärä.
  • kaikkia suodatustyyppejä tuetaan paitsi "olemassa" ja "ei ole olemassa"
  • päivämäärämakroja tuetaan
  • Suodattimet, joilla ei ole yhtä reuna-arvoa (suuremman ja pienemmän vaihtelut), siirtyvät automaattisesti joko vanhimpaan arvoon tai tähän päivään riippuen suunnasta

SUMA-46174 Käsittelijän oppaan parannus uid välilehtinä -asetukselle

• Lisätty puuttuvat tiedot käsittelijöistä metadatalla ”Näytä välilehtinä”.

SUMA-47138 Päivitä auth.chain-tiedoston alusta-asetusten kuvaus

• Kerberos-maininnat poistettu alustan asetusten kuvauksesta, koska sitä ei tueta.

Virheenkorjaukset

SUMA-31132 CP-6323: Kaaviot näyttävät otsikot mallin oletuskielellä käyttäjän kielen huomioimisen sijaan.

• Tämä virheenkorjaus ratkaisee useita näkymien kieleen ja käännöksiin liittyviä ongelmia:
  • Kaavioiden otsikot näkyvät nyt käyttäjän valitsemalla kielellä oletuskielen sijaan.
  • Graafisen näkymän ehtojen käännösongelmat on korjattu.
  • Kaavion otsikoiden napsauttaminen luo hakuehdot tarkasti, jopa silloin, kun teksti on käännetty.
  • Ehtopaneeli näyttää nyt käännetyt ehdot ja arvot oikein.

SUMA-40437 CP-7394: Mailtaskin suoritus epäonnistuu, kun tietokannan yhteydet loppuvat

• Korjattu virhe, jossa ajoitettu MailTask-tehtävä epäonnistui tietokannan yhteyden katkeamisen jälkeen, siirtämällä SchedulableTaskin kirjanpito Tehtävienhallintaan. Lisätty regressiotesti tämän korjauksen testaamiseksi.

SUMA-43543 CP-5727: ReferenceCopy-käsittelijä Säilytä olemassa oleva ei toimi viittausten kanssa, osa 2

• Korjattu tapaus, jossa viittauskopion käsittelijä lakkasi toimimasta viittausten vuoksi.
• ReferenceCopy-käsittelijä voi nyt säilyttää olemassa olevat metatiedot.
• Moniarvoinen syöttö on nyt käytössä.

SUMA-44045 CP-7824: EntityStateMail-käsittelijällä on tyhjää tilaa datakorttinäkymässä

• Korjattu ongelma, jossa sähköpostin sisällössä oli tyhjää tilaa oikealla puolella, muotoilemalla HTML-rakenne uudelleen ja lisäämällä tarvittavat tyylimuutokset. Muutosten vuoksi toimintopainikkeet (kuten vastaa, lähetä edelleen jne.) näkyvät nyt vain sähköpostin päivämäärän sijaan, kun hiiri viedään sähköpostin sisällön päälle.

SUMA-45153 CP-7916: Rest API lla lisättyä dataa ei tallenneta, kun datakortti on muokkaustilassa

• Lisätty tarkistus, onko datakortti avoinna muokattavaksi REST API -kutsuja varten. Tämä ominaisuus voidaan poistaa käytöstä alustan asetuksella external.api.check.lock.on.datacard. Oletusarvo on true. Kun tämä on käytössä ja käyttäjä on lukinnut datakortin ja integraatio yrittää muokata datakorttia REST API kautta, integraatiolle lähetetään HTTP 409 -virhe.

SUMA-46002 Viiteikkuna avautuu satunnaisesti satunnaisilla tiedoilla ja ohjetekstin työkaluvihje hyppii näytön oikealla puolella.

• Parannettu viite- ja ohjetekstien työkaluvihjeiden toimintaa ja sijoittelua. Satunnaiset työkaluvihjeet eivät enää avaudu satunnaisiin paikkoihin.

SUMA-46017 Ehdotusmallin rakentaminen epäonnistuu joskus ja estää Effie AI Ticket käynnistymisen

• Parannettu indeksien käsittelyä.
• Tekoälykomponentin käynnistysjärjestys korjattiin.

SUMA-46054 CP-7965: Sähköpostitapahtuman tallennus ei ole mahdollista, jos html-viesti on pitkä

• Sähköpostitapahtuman runko voi nyt sisältää rajattomasti HTML-sisältöä ilman indeksointiongelmia, jotka liittyvät entity\_metadata\_index\_3-nimiseen tietokantaindeksiin.

SUMA-46368 CP-8005: ESM-käsittelijän uid , jotka liittyvät viitetaulukoihin

• Lisätty tietoa viitetaulukoiden metatiedoista, jotka toimivat vain beta-käyttöliittymässä.

SUMA-46437 Shibbolethin yhteyden katkeamisongelma IP-osoitteen muuttuessa

• Lisätty Shibbolethin epäluotettavan verkon ominaisuus estämään käyttäjien yhteyden katkeamisen IP-osoitteen muutoksen jälkeen. Ota yhteyttä Efecte-palvelupisteeseen ottaaksesi tämän ominaisuuden käyttöön.

SUMA-46821 CP-8044: Ohjetekstin työkaluvihje vilkkuu, kun se on lähellä ikkunan vasenta reunaa

SUMA-47146 Muutos servlet.auth.user.roles-asetuksen kuvaukseen

• Muutettu servlet.auth.user.roles-roolin kuvausta selkeämmäksi.

SUMA-43748 CP-7776: Käyttäjäprofiiliosiossa ei käytetä käännettyjä roolien ja näkymien kansioiden nimiä.

• Tämä näkymä on nyt käännetty käyttäjän kielen mukaan.