För att aktivera Matrix42 Similarities and Classification måste varje användare aktivera det själv i användarinställningarna med "Aktivera Matrix42 Similarities and Classification ". (I versioner före 2025.3 kallas denna inställning för Aktivera Effie AI Ticket )

Du kan komma åt det föreslagna innehållet i M42 Intelligence vyn. Efter aktivering kan användaren komma åt Matrix42 Similarities and Classification samtidigt som hen öppnar datakort för konfigurerade mallar med hjälp av M42 Intelligence ikonen i det övre högra hörnet under användarinställningarna. Om du till exempel har konfigurerat Matrix42 Similarities and Classification för mallen "Ticket" kan du bara se ikonen när du har ett öppet ärende.

Listan med förslag högst upp innehåller de föreslagna värdena för det klassificerande attribut som definierats i konfigurationen.

Förutsägelsens konfidens anges till höger om värdet. Den härleds genom analys av det öppna datakortet och jämförelse med de andra datakorten i systemet. Genom att klicka på ett föreslaget värde kopieras värdet automatiskt till datakortet på det representativa attributet, och valet filtrerar det liknande innehållet. Nedanför förslagen finns de liknande objekt som Matrix42 Similarities and Classification har hittat. Detta gör det möjligt för agenten att få ytterligare information om liknande tidigare fall som kan hjälpa till att lösa problemet.

Du kan minska den manuella ansträngningen som krävs för att fylla i upprepade värden från tidigare liknande fall. Om det finns värden som ska användas med Kopiera på ett liknande innehållsobjekt kan användaren se dessa värden i verktygstipset Kopiera genom att hålla muspekaren över kopieringsknappen. Vid kopiering kan användaren bestämma om de vill ersätta eventuella befintliga värden med kopieringsvärdena eller bara lägga till värden i tomma fält. Vilka fält som är tillgängliga för kopiering ställs in i konfigurationen. Du kan bara kopiera data från ett datakort med samma mall som du har öppet.