Dieses Dokument bietet einen Überblick über die Dokumentation der Matrix42 Core Lösung. Wenn Sie sich mit der Struktur der Dokumentation vertraut machen, können Sie den größtmöglichen Nutzen aus der Dokumentation ziehen.

Dieses Dokument umfasst die Dokumentation Matrix42 Core Lösung. Verkaufsdokumentation und sonstige Dokumentation sind vom Umfang dieses Dokuments ausgeschlossen.

Überblick

Die Matrix42 Core Lösungsdokumentation ist in den Efecte Docs veröffentlicht. Sie besteht aus vier Ebenen:

1. Lösungseinführung
2. Pro
3. Anwendungsfallbeschreibungen
4. Lieferanweisungen.

Die in den Bereitstellungen für neue Kunden enthaltenen Bereitstellungsaufgaben und Testfälle (ab Q4 2023) sind mit der Dokumentation in docs.efecte.com verknüpft, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.  

Dokumenttypen und -inhalte

Lösungseinführung

Die Lösungseinführung bietet einen allgemeinen Überblick über die Lösung. Sie beschreibt die Lösung auf hoher Ebene, einschließlich ihrer wichtigsten Funktionen und Merkmale.

Die Lösungseinführung richtet sich hauptsächlich an Kunden.

Pro

Die Prozessübersichten bieten eine Zusammenfassung der einzelnen Prozesse. Sie umfassen:

• Eine kurze Zusammenfassung
• Liste der enthaltenen Anwendungsfälle
• Anwendungsfalldiagramm
• Pro (falls zutreffend)
• Pro (falls zutreffend)
• Terminologie
• Voraussetzungen
• Ergebnisse
• Schauspieler und Rollen
• Der Standardlieferinhalt

Pro

Pro bieten einen visuellen Überblick über den Prozess, vom Beginn bis zum Ende. Die Zeitleisten beschreiben auch einige zeitbasierte Prozessleistungsindikatoren, beispielsweise die Reaktions- und Lösungszeit im Fall des Incident-Managements.

Terminologie

Das Kapitel „Terminologie“ stellt relevante Begriffe und kurze Definitionen dazu vor.

Voraussetzungen

Definiert Voraussetzungen für den Prozess.

Ergebnisse

Definiert die Ergebnisse und Resultate des Prozesses.

Schauspieler & Rollen

Beschreibt die am Prozess beteiligten Akteure und ordnet die Akteure den technischen Rollen im Efecte Service Management Tool (ESM) zu.

Standard-Lieferinhalt

Beschreibt den Umfang der Standardlieferung einer Matrix42 Core Lieferung.

Anwendungsfallbeschreibungen

Die Anwendungsfallbeschreibungen beschreiben die zum Prozess gehörenden Anwendungsfälle. Die Anwendungsfallbeschreibungen dienen nicht als uid für die Anwendung, da sie keine detaillierten Anweisungen zur Interaktion mit der Benutzeroberfläche enthalten. Die folgenden Kapitel beschreiben den Inhalt der Anwendungsfalldokumente.

Beispielszenario

Das Beispielszenario liefert ein reales Beispiel mit Kontextinformationen zur praktischen Beschreibung des Anwendungsfalls. Die Beispielszenarien sollen dem Leser helfen, den Anwendungsfall besser zu verstehen.

Anwendungsfalldiagramm

Die Anwendungsfalldiagramme bieten einen Überblick über die Akteure, Anwendungen und Aktionen (Anwendungsfälle innerhalb des Hauptanwendungsfalls). Die Anwendungsfalldiagramme sind gemäß dem UML-Standard dokumentiert. Die Anwendungsfalldiagramme beschreiben Aktionen und Beziehungen, ohne den Prozess- oder Datenfluss wie ein Prozessflussdiagramm zu beschreiben.

Workflow

Das Kapitel „Workflows“ beschreibt einen oder mehrere Workflows, die mit dem Anwendungsfall verknüpft sind. Sie können als Unterprozess des Hauptprozesses betrachtet werden. In der Praxis werden die Workflows als nummerierte Schrittlisten beschrieben.

Ergebnisse

Im Kapitel „Ergebnisse“ werden die Ergebnisse des Anwendungsfalls beschrieben. Beispielsweise wird im Anwendungsfall „Vorfälle lösen“ der Status des Tickets auf „Gelöst“ gesetzt und das Problem wurde behoben oder es wurde eine Problemumgehung bereitgestellt.

Vorteile

Im Kapitel „Vorteile“ werden die Vorteile beschrieben, die der Anwendungsfall der Organisation bieten soll.

Lieferanweisungen

Das Kapitel mit den Lieferanweisungen enthält Links zu für den Anwendungsfall relevanten Lieferanweisungen.

Die Zielgruppe der Dokumente