Efecte Service Management-anslutning i ett nötskal

Med hjälp av denna kontakt kan Efecte Self-Service

• Skapa nya incidenter och serviceförfrågningar i Efecte Service Management
• Uppdateringar av omröstningar när incidenter och serviceförfrågningar ändras i Efecte Service Management (till exempel när förfrågningsstatus ändras)
• Undersök och skicka betygsdata om kunskapsbasartiklar i samband med tips och tricks
• Räkna med omröstningar och skicka in betygsdata och kommentarer om nya idéer i samband med Gilla min idé
• Samla dynamiska användardata från Efecte Service Management (MyServices)
• Polldata för att hålla serviceerbjudandensdata uppdaterade (katalogartiklar)
• Skicka godkännandebeslut för visuella arbetsflödesgodkännanden i Efecte Service Management
• Skicka feedback som samlats in från slutanvändare till Efecte Service Management

De flesta av funktionerna i kopplingen fungerar automatiskt med standardvärdena som hänvisas till i hela det här dokumentet.

Den här artikeln beskriver hur Efecte Service Management Connector beter sig i ESS version 2022.3 eller senare.

Mallar som stöds

Redan ur lådan stöds två mallar för Efecte-anslutningen – Service Request (ServiceRequest) och Incident (incident). Om det finns behov av att stödja flera mallar kan flera ESM-anslutningar distribueras för hyresgästen och destinationen för förfrågningar kan skilja sig från standardinställningen. I det här fallet kan endast en av anslutningarna inkludera kunskapsbasen och, som min idé, konfigurationen – om flera anslutningar har konfigurerats är resultatuppsättningen som används för att visa artiklar på hemsidan den som senast hämtades till Efecte Self-Service, vilket kan leda till förvirrande användarupplevelse, särskilt med pekare till olika källor i ESM.

Å andra sidan kan det vara intressant att använda en enda mall. Med korrekt konfiguration kan alla förfrågningar dirigeras till önskad mall. Var dock uppmärksam på attributkoder och statusvärden och sätt att eventuellt separera de olika förfrågetyperna för att undvika att överskottsloggar genereras genom att konfigurationerna inte matchar.

ESM-meddelandeformat

Formatet för meddelanden som utväxlas mellan ESS- och ESM-produkter är hårdkodat.

Obs: Flervärdesfält för MyService-funktionen skickas i CSV-format inuti XML-taggar.

Anslutningskonfiguration

För att konfigurera anslutning för ESM, använd en böna av klassen com.efecte.integration.connector.configuration.ConnectionConfiguration, som i följande exempel:

<bean id="connectionConfiguration" class="com.efecte.integration.connector.configuration.ConnectionConfiguration"> 
<property name="url" value="https://xxxxxxxxx.efectecloud.com/api/itsm" />
<property name="user" value="webapi-user" />
<property name="password" value="xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" />
<property name="connectionRequestTimeout" value="300" />
<property name="connectTimeout" value="300" />
<property name="socketTimeout" value="300" />
<property name="acceptSelfSignedCertificates" value="false"/>
<property name="allowAllHostnamesInCertificate" value="false"/>
   </bean>

Obs! När flera anslutningar används, och vissa av dem refererar till olika anslutningskonfigurationer (t.ex. olika miljöer), bör de ha ett unikt ID per anslutningskonfiguration. Med andra ord, se till att du inte har samma bön-ID för två olika anslutningskonfigurationer. Denna konfiguration gäller när du ansluter till två olika ESM-miljöer från ett ESS, så det kan vara en bra idé att ange miljön i bön-ID:t, t.ex.

böna-id="anslutningskonfigurationsmiljönamn"

Denna böna stöder följande egenskaper:

Konfiguration av serviceförfrågan

Attributmappningar för serviceförfrågningar kan definieras i filen connector-efecte.xml. Exempelkonfiguration av alla tillgängliga alternativ:

<bean id="connectorEfecte"
 class="com.efecte.integration.connector.efecte.EfecteConnector">
<property name="serviceRequestAttributes">
<bean class="com.efecte.integration.connector.configuration.ServiceRequestAttributes">
<property name="templateCode" value="ServiceRequest"/>
<property name="bundleTemplateCode" value="ServiceRequestBundle"/>
<property name="folderCode" value="ServiceRequests"/>
<property name="attachmentAttribute" value="RequestAttachments"/>
<property name="statusAttribute" value="status"/>
<property name="reopenReasonAttribute" value="reopen_reason"/> 
<property name="creationDateAttribute" value="created"/>
<property name="deadlineAttribute" value="deadline"/>
<property name="updatedAttribute" value="updated"/>
<property name="efecteIdAttribute" value="efecte_id"/>
<property name="languageAttribute" value="Language"/>
<property name="feedbackAttribute" value="rating"/>
<property name="resolutionTextAttribute" value="resolution"/>
<property name="supportPersonAttribute" value="support_person"/>
<property name="serviceOfferingNameAttribute" value="ServiceOffering"/>
<property name="serviceItemNameAttribute" value="ServiceItemName"/>
<property name="serviceItemExternalIdAttribute" value="ServiceItem"/>
<property name="priceAttribute" value="Price"/>
<property name="monthlySubscriptionAttribute" value="MonthlySubscription"/>
<property name="requestedForAttribute" value="RequestedFor"/>
<property name="costCenterAttribute" value="CostCenter"/>
<property name="deliveryAddressAttribute" value="DeliveryAddress"/>
<property name="orderedByAttribute" value="OrderedBy"/>
<property name="additionalInformationAttribute" value="AdditionalInformation"/>
<property name="siteIDAttribute" value="SiteID"/>
<property name="siteNameAttribute" value="SiteName"/>
<property name="requestBundleAttribute" value="RequestBundle"/>
<property name="requestBundleNameAttribute" value="RequestBundleName"/>
<property name="orderedByEmailAttribute" value="OrderedBy:email"/>
<property name="requestedForEmailAttribute" value="RequestedFor:email"/>
<property name="commentAttribute" value="external_comments"/>
<property name="reasonAttribute" value="user_reason"/>
<property name="dedicatedApproverAttribute" value="DedicatedApprover"/>
<property name="superiorApproverAttribute" value="approving_manager"/>
<property name="totalPriceAttribute" value="totalPrice"/>
 <property name="quantityAttribute" value="quantity"/>
 <property name="totalMonthlySubscriptionAttribute"value="TotalMonthlySubscription"/>
  <property name="punchout" value="punchOutOrderId"/>
</bean>
 </property>
 <!-- other configuration -->
</bean> 

Mappning för incidenter kan justeras med hjälp av klientadministrationsgränssnittet, fliken konfiguration av supportkanal. När du skapar en ny supportkanal kan standardvärdena observeras i konfigurationen.

Detaljerade regler för behandling av egenskaper för serviceförfrågningar är följande:

Om "Artikelkvantitet aktiverad" är valt för tjänsteerbjudandet, bearbetas följande extra regler för serviceförfrågan:

Obs! Attributen som anges ovan är standardvärdena. Om dessa behöver ändras ska motsvarande koder introduceras i kopplingsfilen.

PunchOut-funktionen gör det möjligt för Efecte Self-Service-användare att använda en extern webbutik för att samla in artiklar i sin serviceförfrågan. Följande attribut behövs i connectorn för PunchOut-funktionen. Se PunchOut- uid för mer information.

Spårningskoppling

Spårningsanslutningen utlöser en omröstning för uppdateringar från Efecte Service Management för både incidenter och serviceförfrågningar. Standarddomänmappning för incidenter som kommer från ESM till ESS och serviceobjektmappning för serviceförfrågningar kan konfigureras genom att ställa in följande egenskaper för EfecteTrackingConnector-bönan:

Obs! Som standard avsöks incidenter och inte serviceförfrågningar. För att även avsöka serviceförfrågningarna måste Efecte Tracking Connector introduceras i connectorfilen.

För att den nya avsökningen av tjänstförfrågningar ska fungera korrekt är följande attribut obligatoriska på ESM-sidan:

• Begäranidentifierare som anges i efecteIdAttribute, standard 'efecte_id'
• Status förmedlad i statusAttribute.default 'status'
• Kund-ID som förmedlas i requestedForEmailAttribute-standardvärdet 'RequestedFor:email'
• Artikel-ID som överförs i serviceItemExternalIdAttribute, standard 'ServiceItem' - om värdet för detta attribut är tomt kommer kopplingen att ta värdet från defaultIntegrationServiceItemId i spårningskopplingens konfiguration.

För att den nya incidentavsökningen ska fungera korrekt är följande attribut obligatoriska på ESM-sidan:

• Incidentidentifierare som förmedlas i efecteIdAttribute, standard 'efecte_id'
• Status som anges i statusAttribute.default 'status'
• Kundidentifierare som anges i kundens e-postadress, standard kund:e-postadress
• Kategori-ID som förmedlas i integrationCategoryAttribute, standard WebShopCategory - om värdet för detta attribut är tomt kommer kopplingen att ta värdet från defaultIntegrationCategoryId i spårningskopplingens konfiguration (en kategori med kategori-ID måste publiceras i ESS)

Pollingfrekvensen kan justeras med hjälp av egenskaperna 'updateFrequency' och 'errorUpdateFrequency' i klassen 'EfecteTrackingConnector'. Värden uttrycks i konfigurerbara enheter.

Obs! Det är mycket sällan nödvändigt att ändra 'updateQuerySlidingWindowTime' från standardinställningen. Pollingdata kommer alltid att inkludera alla datakort som ändras inom tidsperioden, och under den längre tidsperioden returneras samma ärenden gång på gång till resultatmängden. Redan vid första försöket kommer ärendet att uppdateras i ESS. Att göra detta fönster brett kan potentiellt sakta ner driften i både ESS och ESM utan att det ger någon extra fördel.

När kopplingen körs för första gången hämtar den förfrågningar och incidenter sedan de senaste 24 timmarna. Denna tid kan justeras genom att konfigurera egenskaperna initialQuerySlidingWindowTime och initialQuerySlidingWindowUnit.

Andra standardvärden för Efecte-spårningsanslutningen är:

Konfigurationsexempel:

<property name="efecteTrackingConnector">
     <bean class="com.efecte.integration.connector.efecte.EfecteTrackingConnector">
         <property name="updateQuerySlidingWindowTime" value="20"/>
         <property name="updateQuerySlidingWindowUnit" value="MINUTES"/>
         <property name="initialQuerySlidingWindowTime" value="1"/>
         <property name="initialQuerySlidingWindowUnit" value="DAYS"/>
         <property name="updateFrequency" value="10" />
         <property name="updateFrequencyUnit" value="MINUTES" />
         <property name="errorUpdateFrequency" value="10" />
         <property name="errorUpdateFrequencyUnit" value="MINUTES" />
         <property name="defaultIntegrationServiceItemId" value="DEFAULT_SERVICE_ITEM" />
         <property name="pollNewServiceRequestEnabled" value="false" />
         <property name="defaultIntegrationCategoryId" value="DEFAULT_EFECTE_CATEGORY"/>
         <property name="serviceRequestPollCondition" value="and $creator$ = 'WebAPI'"/>
         <property name="incidentPollCondition" value="and $creator$ = 'WebAPI'"/>
         <property name="pollNewIncidentEnabled" value="true" />
      </bean>
</property>

Om egenskapen 'updateQuerySlidingWindowTime' inte är konfigurerad i spårningsanslutningen, kommer värdet 'pollingInterval' multiplicerat med två (2) att användas som standardstorlek för glidande fönster.

Feedbackformulär

Feedbackformulär stöds som standard i ESM-anslutningen. Attribut som används för mappning till ESM-fält kan konfigureras genom att justera egenskaperna för bönans EfecteFeedbackFormConnector-klassen och i det faktiska formuläret via administratörsgränssnittet, fliken Feedbackhantering. Följande egenskaper stöds:

Exempelkonfiguration av EfecteFeedbackFormConnector inuti EfecteConnector i connector-efecte.xml:

<bean id="defaultConnectorEfecte" class="com.efecte.integration.connector.efecte.EfecteConnector">
<property name="connectionConfiguration" ref="connectionConfiguration" />
<property name="feedbackFormConnector">
<bean class="com.efecte.integration.connector.efecte.EfecteFeedbackFormConnector">
<property name="feedbackAttributes">
<bean class="com.efecte.integration.connector.configuration.FeedbackAttributes">
<property name="templateCode" value="feedback_management" />
<property name="folderCode" value="feedback" />
<property name="efecteIdAttribute" value="ticket_id" />
<property name="customerAttribute" value="customer" />
<property name="ratingAttribute" value="ticket_rating" />
</bean>
</property>
</bean>
 </property>
</bean>

Tips och tricks

Den här funktionen möjliggör import av Knowledge Base från Efecte Service Management-systemet. För mer information, se ConfiguringTipsTricks- uid för komplett konfiguration.

Konfiguration av integrationssviten

Alla konfigurationsfiler för Integration Suite finns i katalogen /etc/integration-hub/ och dess underkataloger. Hyresgästspecifika kopplingar finns under underkatalogerna tenant-configs/{tenant_name}.

För att konfigurera stöd för "Tips & Tricks" i Integration Suite, vänligen redigera filen connector-efecte.xml. Lägg till bönan av klassen "EfecteKnowledgeBaseConnector" och förse den med ESM-anslutningskonfigurationsbönan.

<bean id="connectionConfiguration"
 class="com.efecte.integration.connector.configuration.ConnectionConfiguration">
 <property name="url" value=" http://efecte.efecte.com/efecte " />
 <property name="user" value="webapi-user" />
 <property name="password" value="PASSWORD" />
</bean>

<bean id="efecteKnowledgeBaseConnector" class="com.efecte.integration.connector.efecte.EfecteKnowledgeBaseConnector">
 <property name="connectionConfiguration" ref="connectionConfiguration"/>
</bean>

Obs! Det är en bra idé att dela anslutningskonfigurationen mellan Efecte-kontakter, så använd följande kod (vanligtvis använd i konfigurationer):

<bean id="defaultConnectorEfecte" class="com.efecte.integration.connector.efecte.EfecteConnector">
 <property name="connectionConfiguration">
<bean class="com.efecte.integration.connector.configuration.ConnectionConfiguration">
<property name="url" value="http://efecte.company.com" />
<property name="user" value="webapi-user" />
<property name="password" value="PASSWORD" />
</bean>
 </property>
</bean>

kan ersättas med:

<bean id="defaultConnectorEfecte" class="com.efecte.integration.connector.efecte.EfecteConnector">
 <property name="connectionConfiguration" ref="connectionConfiguration"/>
</bean>

Konfigurera parametrar för kunskapsbasmall

För att justera namnen på attribut som används i ESM för Knowledge Base kan mallparametrar konfigureras genom att lägga till egenskapen knowledgeBaseAttributes till efecteKnowledgeBaseConnector-bönan. Annars används standardinställningarna.

<bean id="efecteKnowledgeBaseConnector" class="com.efecte.integration.connector.efecte.EfecteKnowledgeBaseConnector">
<property name="connectionConfiguration" ref="connectionConfiguration"/>
<property name="knowledgeBaseAttributes" >
<bean id="knowledgeBaseAttributes" class="com.efecte.integration.connector.configuration.KnowledgeBaseAttributes">
<property name="templateCode" value="knowledge_base_article"/>
<property name="pollingFolderCode" value="knowledge_base"/>
<property name="updateReadStatsFallbackFolderCode" value="knowledge_base"/> 
<property name="ratingFallbackFolderCode" value="knowledge_base"/>
 <property name="publishedInEssAttr" value="published_in_self_service"/>
<property name="publishedInEssValue" value="Yes"/>
<property name="deletedAttr" value="deleted"/>
<property name="nameAttr" value="solution_name"/>
<property name="descriptionAttr" value="solution_description"/>
<property name="categoryAttr" value="category"/>
 <property name="adGroupsAttr" value="ad_groups"/>
<property name="efecteIdAttr" value="efecte_id"/>
<property name="updatedAttr" value="updated"/>
<property name="ratingAttr" value="rating"/>
<property name="rankingAttr" value="rating"/>
<property name="readStatsAttr" value="read_count"/>
<property name="keywordsAttr" value="solution_keywords"/>
<property name="keywordsSeparator" value=","/> 
</bean>
</property>
</bean>

Följande egenskaper för KnowledgeBaseAttributes-klassen böna stöds:

publishedInEssAttr

published_in_self_service

publishedInEssValue

Yes

deletedAttr

deleted

nameAttr

solution_name

descriptionAttr

solution_description

categoryAttr

category

adGroupsAttr

ad_groups

efecteIdAttr

efecte_id

updatedAttr

updated

ratingAttr

rating

rankingAttr

rating

readStatsAttr

read_count

keywordsAttr

solution_keywords

keywordsSeparator

,

Konfigurera uppdateringsfrekvensen för "Tips och tricks"

Som standard uppdateras kunskapsdatabasen varannan timme om inget fel uppstår. Om ett fel uppstår ändras uppdateringstiden till 2 minuter.

Schemaläggningens startfördröjning (tiden efter vilken connectorn börjar fungera, mätt sedan integrationshubbens start) kan konfigureras med hjälp av egenskapen startUpDelay för connectorScheduler-bönan i hub.xml-filen.

Exempel från hub.xml:

<bean name="connectorScheduler" class="com.efecte.integration.container.ConnectorScheduler">
   <property name="taskScheduler" ref="taskScheduler"/>
    <property name="startUpDelay" value="20000"/>
</bean> 

Uppdaterings- och feluppdateringsfrekvenser kan konfigureras i konfigurationen för connector-xml (connector-efecte.xml). Använd följande egenskaper:

Exempel från connector-efecte.xml:

<bean id="efecteKnowledgeBaseConnector" class="com.efecte.integration.connector.efecte.EfecteKnowledgeBaseConnector">
 <property name="connectionConfiguration" ref="connectionConfiguration"/>
 <property name="updateFrequency" value="30"/>
 <property name="updateFrequencyUnit" value="SECONDS"/>
</bean>

Gilla min idé

Den här funktionen gör det möjligt att visa och kommentera idéer som lagrats i Efectes servicehanteringssystem.

Alla konfigurationsfiler för Integration Suite finns i katalogen /etc/integration-hub/ och dess underkataloger. Hyresgästspecifika kopplingar finns under underkatalogerna tenant-configs/{tenant_name}.

För att konfigurera stöd för "Like My Idea" i Integration Suite, vänligen redigera filen connector-efecte.xml. Lägg till " http://www.springframework.org/schema/context http://www.springframework.org/schema/context/spring-context-4.2.xsd " schemaplatser till definitionen av huvudbönor.

<beans xmlns="http://www.springframework.org/schema/beans"
xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:context="http://www.springframework.org/schema/context"
xsi:schemaLocation="
http://www.springframework.org/schema/beans http://www.springframework.org/schema/beans/spring-beans.xsd
http://camel.apache.org/schema/spring http://camel.apache.org/schema/spring/camel-spring.xsd
http://www.springframework.org/schema/context http://www.springframework.org/schema/context/spring-context-4.2.xsd">

Lägg till elementet "annotation-config" och en böna av klassen "EfecteLikeMyIdeaConnector" och förse den med en ESM-anslutningskonfigurationsböna. Lägg även till en böna av typen "EfecteConnectorContext".

<bean id="efecteLikeMyIdeaConnector" class="com.efecte.integration.connector.efecte.EfecteLikeMyIdeaConnector" autowire="constructor">
<property name="connectionConfiguration" ref="connectionConfiguration"/>
<property name="likeMyIdeaAttributes" >
<bean id="likeMyIdeaAttributes" class="com.efecte.integration.connector.configuration.LikeMyIdeaAttributes">
<property name="nameAttr" value="demand_name"/>
<property name="ratingFallbackFolderCode" value="ideas"/>
<property name="descriptionAttr" value="demand_details"/>
<property name="efecteIdAttr" value="efecte_id"/>
<property name="createdAttr" value="created"/>
<property name="likesAttr" value="likes"/>
<property name="dislikesAttr" value="dislikes"/>
<property name="templateCode" value="ideas"/>
<property name="pollingFolderCode" value="ideas"/>
<property name="deletedAttr" value="deleted"/>
<property name="commentsAttr" value="comment"/>
<property name="publishedInEssAttr" value="publish_for_rating" />
<property name="publishedInEssValue" value="Yes" />
</bean>
</property>
</bean>

Följande egenskaper för LikeMyIdeaAttributes-klassen stöds:

publishedInEssAttr

publish_for_rating

publishedInEssValue

Yes

deletedAttr

deleted

created

created

nameAttr

demand_name

descriptionAttr

demand_details

efecteIdAttr

efecte_id

likesAttr

likes

dislikesAttr

dislikes

commentsAttr

comment

Konfigurera uppdateringsfrekvensen för "Gilla min idé"

Som standard uppdateras "gillar mina idéer" varannan timme om inget fel uppstår. Om ett fel uppstår ändras uppdateringstiden till 2 minuter.

Schemaläggningens startfördröjning (tiden efter vilken connectorn börjar fungera mätt sedan integrationshubben startade) kan konfigureras med hjälp av egenskapen startUpDelay för connectorScheduler-bönan i hub.xml-filen. Följ instruktionerna i avsnittet Tips och tricks.

Uppdaterings- och feluppdateringsfrekvenser kan konfigureras i konfigurationen för connector-xml (connector-efecte.xml). Använd följande egenskaper:

Exempel från connector-efecte.xml:

<bean id="efecteLikeMyIdeaConnector" class="com.efecte.integration.connector.efecte.EfecteLikeMyIdeaConnector">
<property name="connectionConfiguration" ref="connectionConfiguration"/>
<property name="updateFrequency" value="30"/>
<property name="updateFrequencyUnit" value="SECONDS"/>
</bean>

Mina tjänster

Mina tjänster är ett vanligt namn för en uppsättning integrationsmekanismer som gör det möjligt för externa system att dynamiskt modifiera innehållet i en katalog som är synlig för användare.

Definiera MinaTjänster-fält

1. Gå till ESS administratörssida -> Integrationer -> Externa datafält
2. Tryck på knappen Lägg till MinaTjänster i fältet
3. Ange konfiguration
   • Fältnamn - ange namnet som ska användas som alias för detta MinaTjänster-fält
   • Data från - välj Efecte Service Management-anslutning
   • Malldata från Efecte Service Management mappad till fältet MinaTjänster (Logga in på Efecte Service Management -> Administration -> Mallar -> välj mall)
     • Mappkod – valfritt, begränsar elementen som ska hämtas till en definierad mapp
     • Mallkod - fyll i med användningsvärde från mallkod
     • Namnattributkod - kod för attributet som används som namn (detta attribut kan vara synligt för användaren)
     • Attributkod för tekniskt ID - kod för attribut som används som DataCard- identifierare (ska markeras som primärt attribut i ESM)

• Användarattributkod - referens till mall som beskriver användaren som är associerad med denna mall (målmallen måste ha ett e-postattribut för att användarassociationer ska fungera korrekt)

1. Tryck på knappen Uppdatera – om det inte finns några fel, bör du i tabellen MyServices-fältelement se namnen på DataCards från Efecte Service Management.
   1. Du kan verifiera detta genom att titta på en tabell med DataCards associerade med vald mall i ESM.

Min tjänstekatalog och erbjudande

MinTjänst-post som källa för tjänsteartikel-ID:n

1. På administratörssidan öppnar du fliken Tjänster och väljer Tjänsteobjekt i ett tjänsteerbjudande

2. I objektegenskaper öppnar du rullgardinsmenyn Extern datalänk och väljer namnet på fältet Externa data
3. Från rullgardinsmenyn "Artikel-ID" väljer du det element du behöver.

ID för valt element kommer att användas som artikel-ID när användare gör beställningar för den givna artikeln.

Kopplingar mellan användare och datakort

Connector ansvarar inte bara för att hämta DataCards-information, utan även för:

• spåra kopplingar mellan DataCards och användare
• ändra nämnda associationer

För att använda den här funktionen:

1. På administratörssidan, öppna Tjänst och välj Tjänstobjekt

2. I egenskaperna för tjänsteobjektet öppnar du rullgardinsmenyn Mina tjänster -länk och väljer namnet på fältet Mina tjänster.

1. Från rullgardinsmenyn Underobjekt väljer du:
   1. Användare som använder - i det här fallet kommer användaren att visas en lista över DataCards som hen är associerad med
2. Användaren använder inte - i det här fallet kommer användaren att visas en lista över DataCards som han inte är associerad med

Att skicka en beställning för en serviceartikel kommer att resultera i

1. Tar bort
2. Lägger till

koppling mellan användarens beställning och DataCard

Katalogartiklar

Följande ESM-attributdatatyper stöds vid konfigurering av katalogartiklar

Kontaktexempel

<beans xmlns="http://www.springframework.org/schema/beans"
     xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:context="http://www.springframework.org/schema/context"
    xsi:schemaLocation="
        http://www.springframework.org/schema/beans http://www.springframework.org/schema/beans/spring-beans.xsd
        http://camel.apache.org/schema/spring http://camel.apache.org/schema/spring/camel-spring.xsd">
    <bean id="connectionConfiguration" class="com.efecte.integration.connector.configuration.ConnectionConfiguration">
         <property name="url" value="https://xxxxxxxxx.efectecloud.com/api/itsm" />
         <property name="user" value="WebAPI" />
         <property name="password" value="xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" />
         <property name="connectionRequestTimeout" value="300" />
         <property name="connectTimeout" value="300" />
         <property name="socketTimeout" value="300" />
         <!--property name="acceptSelfSignedCertificates" value="true"/>
         <property name="allowAllHostnamesInCertificate" value="true"/-->
     </bean>
<bean id="defaultConnectorEfecte" class="com.efecte.integration.connector.efecte.EfecteConnector">
         <property name="connectionConfiguration" ref="connectionConfiguration" />
        <!-- property name="generalConfiguration"> NOT RECOMMENDED TO BE CHANGED
             <bean class="com.efecte.integration.connector.configuration.GeneralConfiguration">
                 <property name="dateTimeFormat" value="yyyy-MM-dd HH:mm:ss z"/>
                 <property name="integrationIdAttribute" value="WebShopId"/>
                <property name="integrationCategoryAttribute" value="WebShopCategory"/>
             </bean>
         </property -->
        <!-- property name="serviceRequestAttributes">
           <bean class="com.efecte.integration.connector.configuration.ServiceRequestAttributes">
              <property name="templateCode" value="ServiceRequest"/>
              <property name="bundleTemplateCode" value="ServiceRequestBundle"/>
              <property name="folderCode" value="ServiceRequests"/>
              <property name="attachmentAttribute" value="RequestAttachments"/>
              <property name="statusAttribute" value="status"/>
              <property name="reopenReasonAttribute" value="reopen_reason"/> 
              <property name="creationDateAttribute" value="created"/>
              <property name="deadlineAttribute" value="deadline"/>
              <property name="updatedAttribute" value="updated"/>
              <property name="efecteIdAttribute" value="efecte_id"/>
              <property name="languageAttribute" value="Language"/>
              <property name="feedbackAttribute" value="rating"/>
              <egendom namn="upplösningstextattribut" värde="upplösning"/>
              <egendom namn="supportPersonAttribut" värde="stödperson"/>
              <egendom namn="tjänsteErbjudandeNamnAttribut" värde="Tjänsterbjudande"/>
              <egendom namn="tjänstElementnamnAttribut" värde="Tjänstobjektnamn"/>
              <egendom namn="serviceItemExternalIdAttribute" värde="Tjänstartikel"/>
              <egendom namn="prisattribut" värde="Pris"/>
              <egendom namn="månadsprenumerationAttribut" värde="Månadsprenumeration"/>
              <egendom namn="begärtförattribut" värde="BegärtFör"/>
              <egendom namn="kostnadsCenterAttribut" värde="Kostnadscenter"/>
              <egendom namn="leveransadressattribut" värde="Leveransadress"/>
              <egendom namn="ordnadAvAttribut" värde="Beställdav"/>
              <egendom namn="ytterligareInformationAttribut" värde="Ytterligareinformation"/>
              <egendom namn="siteIDAttribute" värde="Webbplats-ID"/>
              <egendom namn="webbplatsnamnattribut" värde="Webbplatsnamn"/>
              <egendom namn="requestBundleAttribute" värde="RequestBundle"/>
              <egendom namn="requestBundleNameAttribute" värde="Namnpåbegäran/paket"/>
              <egendom namn="orderedByEmailAttribute" värde="Beställdav:e-post"/>
              <egendom namn="begärtföre-postattribut" värde="Begärtför:e-post"/>
              <egendom namn="kommentarattribut" värde="externa_kommentarer"/>
              <egendom namn="orsakAttribut" värde="användarorsak"/>
              <egendom namn="dedikeradGodkännarattribut" värde="DedikeradGodkännare"/>
              <egendom namn="överlägsenGodkännandeattribut" värde="godkännande_chef"/>
              <egendom namn="totalprisattribut" värde="totalpris"/>
              <egendom namn="kvantitetAttribut" värde="kvantitet"/>
              <egendom namn="totalMånadsprenumerationAttribut" värde="TotalMånadsprenumeration"/>
          </böna>
      </egendom -->
     <!-- egendom namn="godkännandesvarsattribut"> INTE REKOMMENDERAD TILL VARA ÄNDRAD
          <böna class="com.efecte.integration.connector.configuration.ApprovalResponseAttributes">
              <egendom namn="mallkod" värde="godkännande"/>
              <egendom namn="mappkod" värde="godkännanden"/>
              <egendom namn="effekt-ID" värde="efekt_id"/>
              <egendom namn="verkligGodkännare" värde="Faktiskgodkännare"/>
              <egendom namn="godkännandebeslut" värde="Godkännandebeslut"/>
              <egendom namn="orsak" värde="Orsak"/>
              <egendom namn="esmGodkändKod" värde="godkänd"/>
              <egendom namn="esmAvvisadKod" värde="avvisad"/>
          </böna>
      </egendom -->
     <!-- egendom name="efecteTrackingConnector">
          <böna class="com.efecte.integration.connector.efecte.EfecteTrackingConnector">
              <egendom namn="uppdateringsfrågaGlidandefönstertid" värde="20"/>
              <egendom namn="uppdateringsfrågaGlidandeFönsterEnhet" värde="MINUTER"/>
              <egendom namn="initialQuerySlidingWindowTime" värde="1"/>
              <egendom namn="initialQuerySlidingWindowUnit" värde="DAGAR"/>
              <egendom namn="uppdateringsfrekvens" värde="10" />
              <egendom namn="uppdateringsfrekvensenhet" värde="MINUTER" />
              <egendom namn="feluppdateringsfrekvens" värde="10" />
              <egendom namn="felUppdateringsfrekvensenhet" värde="MINUTER" />
              <egendom namn="standardIntegrationstjänstobjekt-ID" värde="STANDARD_SERVICE_ITEM" />
              <egendom namn="pollNyTjänstförfråganAktiverad" värde="falskt" />
             <egendom namn="standardintegrationskategori-ID" värde="STANDARD_EFFEKT_KATEGORI"/>
              <egendom namn="tjänsteförfråganPollvillkor" värde="och $skapare$ = "SefServicePortal"/>
              <egendom namn="incidentPollCondition" värde="och $skapare$ = Webbutik
          </böna>
      </egendom -->
     <!-- egendom namn="feedbackFormConnector">
           <böna class="com.efecte.integration.connector.efecte.EfecteFeedbackFormConnector">
              <egendom namn="feedbackAttributes">
                     <böna class="com.efecte.integration.connector.configuration.FeedbackAttributes">
                         <egendom namn="mallkod" värde="feedbackhantering" />
                         <egendom namn="mappkod" värde="återkoppling" />
                         <egendom namn="efekt-ID-attribut" värde="biljett-id" />
                         <egendom namn="kundattribut" värde="kund" />
                         <egendom namn="betygsattribut" värde="biljettbetyg" />
                     </böna>
               </egendom>
           </böna>
       </egendom --> 
     </böna>
<böna id="efecteKnowledgeBaseConnector" class="com.efecte.integration.connector.efecte.EfecteKnowledgeBaseConnector">
    <egendom namn="anslutningskonfiguration" ref="anslutningskonfiguration"/>
    <egendom namn="kunskapsbasattribut" >
           <böna id="kunskapsbasattribut" class="com.efecte.integration.connector.configuration.KnowledgeBaseAttributes">
                 <egendom namn="mallkod" värde="kunskapsbasartikel"/>
                 <egendom namn="omröstningsmappkod" värde="kunskapsbas"/>
                 <egendom namn="uppdateraLässtatistikFallbackmappkod" värde="kunskapsbas"/>
                 <egendom namn="betygsalternativmappkod" värde="kunskapsbas"/>
                 <egendom namn="publiceradIEssAttr" värde="publicerad_i_självbetjäning"/>
                 <egendom namn="publiceradIEssVärde" värde="Ja"/>
                 <egendom namn="borttagenAttr" värde="raderad"/>
                 <egendom namn="namnAttr" värde="lösningsnamn"/>
                 <egendom namn="beskrivningAttr" värde="lösningsbeskrivning"/>
                 <egendom namn="kategoriAttr" värde="kategori"/>
                 <egendom namn="efektIdAttr" värde="efekt_id"/>
                 <egendom namn="uppdateradAttr" värde="uppdaterad"/>
                 <egendom namn="ratingAttr" värde="betyg"/>
                 <egendom namn="rankingAttr" värde="betyg"/>
                 <egendom namn="läsStatsAttr" värde="läsantal"/>
                 <egendom namn="nyckelordAttr" värde="lösningsnyckelord"/>
                 <egendom namn="nyckelordsavgränsare" värde=","/>
             </böna>
       </egendom>
    </böna>
</bönor>