Konfigurera manuell ärendegenerering från agentwidgeten

Juha Hänninen
2025-10-23T13:53:27Z

Supportpersoner som använder chatten i ESM kan skapa nya ärenden direkt från agentwidgeten. Använd funktionen Skapa ett ärende för att snabbt öppna ett nytt ärende från den pågående chatten, med förifyllda värden. ESM öppnar sedan ett nytt datakort i redigeringsvyn.

Först måste du välja vilken mall som ska användas för ärenden som skapas från chatten.

Ange mall för ärendehantering

Den använda mallen är inställd med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.templateCode

Mallkod måste användas som värde

Samma mall används för ärenden som skapas automatiskt av chatboten.

Manuell ärendeskapning från chattwidgeten gör att följande fält kan fyllas i automatiskt. Se till att mallen som används för att skapa ärenden har attribut för följande ändamål:

Kund

Endast attributet Referenstyp stöds

Hänvisning till slutanvändarens persondatakort

Kan lämnas tomt om besökaren är oidentifierad

Attributet som används är satt med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.customer.attributeCode

Kontakttyp

Endast strängtypattribut med statiska menyvärdekoder stöds

Attribut och värde för att ställa in kontakttyp för ärenden som skapas via chatt måste ställas in.

Samma värde används för ärenden som skapats via chatbot

Attributet som används är satt med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.contactType.attributeCode

Använd värde är inställt med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.contactType.chatbot.valueCode

Chattsession

Endast attributet Referenstyp stöds

Referensen måste vara till samma chattsessionsmall som är inställd med plattformsinställningen efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode för chatthistorik och rapportering.

Attributet som används är satt med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.chatSessionId.attributeCode

Stödperson

Endast attributet Referenstyp stöds

Referens till supportperson, automatiskt ifylld med hänvisning till personen som skapade ärendet

Attributet som används är satt med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode

Ange sökvägen till supportpersonens information med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.supportPerson.valuePath (som standard #användare:person#)

Stödgrupp

Endast attributet Referenstyp stöds

Supportgruppen är ifylld baserat på personen som skapade ärendet och är därför inställd i relation till ESM-användaren.

Ange sökvägen till supportgruppens information med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.supportGroup.valuePath

Om information om supportgruppen hittas från användarmallen, använd värdet #användare:supportgrupp#

Om information om supportgruppen hittas från personmallen och användarmallen hänvisar till personmallen, använd värdet #användare:person:supportgrupp#

För närvarande är det inte möjligt att lägga till fler fält som skulle fyllas i automatiskt när ett ärende skapas från ESM-chatten. Automatisk ifyllning av andra fält beror på ESM-konfigurationen.

Datakort i ESM skapat av en agent med hjälp av funktionen för att skapa ärenden i agentwidgeten