Konfigurera Efecte Chat med ESM-plattformsinställningar

Toni Tolvanen
2025-10-23T13:56:22Z

Den här artikeln listar de tillgängliga ESM-plattformsinställningarna som måste konfigureras för att kunna utnyttja Efecte Chat fullt ut.

Notera

Inställningarna finns i plattformsinställningarna som heter Efecte Chat (InteliWISE) -inställningar . Den gamla sektionen för äldre chatt ( chattinställningar ) påverkar INTE funktionaliteten hos Efecte Chat för tjänstehantering.

Listan nedan är baserad på ESM version 2023.1. Inställningarna har kategoriserats i tre olika kategorier beroende på vilken funktionalitet inställningen avser, för att underlätta installationen.

Plattformsinställning | Ändamål | Kategori
efecteChat.integration.chatMember.displayName.attributeCode | Attributkod för inställningsrepresentation som används i chattloggmeddelanden. | Chatthistorik
efecteChat.integration.chattMedlem.mallKod | Mallkod för mall som används för att hitta information om chattbesökare. | Chatthistorik

efecteChat.integration.chatSession.active.attributeCode

Attributkod, som definierar attribut på chattsessionens datakort för att lagra chattsessionens status. Chattsessioner som inte är aktiva kan inte uppdateras. ESM-användare ska inte tillåtas att redigera detta värde manuellt, eftersom det ställs in av chattprodukten.

Chatthistorik

efecteChat.integration.chatSession.api.password

Token krävs för att fylla i datakort för chattsessioner i ESM.
Behöver ställas in av Efecte.

Plattformsanslutning

efecteChat.integration.chatSession.api.timeout | Timeout-inställning (ms) för att definiera gräns för chattserverns svar. | Plattformsanslutning
efecteChat.integration.chatSession.api.url | Miljö-URL för att hämta chattsessioner. | Plattformsanslutning
efecteChat.integration.chatSession.chatDuration.attributeCode | Attributkod för att lagra chattlängd på chattsessionens datakort. Attributtypen decimaltal ska användas. | Chatthistorik
efecteChat.integration.chatSession.chatLog.attributeCode | Attributkod för att lagra chattloggar på chattsessionsdatakortet. Attributtypen Text ska användas. | Chatthistorik
efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.agentName.placeholder | Platshållartext som används i ESM-chattloggen ifall agenten inte identifieras. | Chatthistorik
efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.attributkod | Attributkod för att lagra referens till chattmedlemmarna som deltar i chatten. Referensattributet på chattsessionens datakort ska peka på mallen som används i efecteChat.integration.chatMember.templateCode. | Chatthistorik
efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.visitorName.placeholder | Platshållartext som används i ESM-chattloggen ifall besökaren inte identifieras. | Chatthistorik
efecteChat.integration.chatSession.closed.valueCode | Statisk menyvärdeskod som används på chattsessionens datakort för att definiera chattens stängda/inaktiva status. Chattsessionen anses vara aktiv och kommer att försökas uppdateras som en del av det schemalagda jobbet för synkronisering av chatthistorik, så länge detta värde inte är valt. | Chatthistorik
efecteChat.integration.chatSession.endTime.attributeCode | Attributkod för att lagra sluttiden för chatten. Attributtypen datum och tid ska användas. | Chatthistorik
efecteChat.integration.chatSession.id.attributkod | Attributkod för att lagra chatbot-widgetens sessions-ID på ESM:s chattsessionsdatakort. Observera att varje chatbot-widgetsession endast kan ha ett datakort i ESM, vilket kan inkludera flera livechattsessioner. | Chatthistorik
efecteChat.integration.chatSession.maxÅlderDagar | Chattsessioner äldre än detta värde (i dagar) kommer inte att uppdateras av det schemalagda jobbet. | Chatthistorik
efecteChat.integration.chatSession.messageCount.attributkod | Attributkod för att lagra information om meddelandeantal för chattsessioner. Attributtypen Number ska användas. | Chatthistorik
efecteChat.integration.chatSession.startTime.attributeCode | Attributkod för att lagra starttiden för chatten. Attributtypen datum och tid ska användas. | Chatthistorik
efecteChat.integration.chatSession.waitTimeBeforeReply.attributeCode | Attributkod för att lagra användarens väntetid innan agenten svarar. Attributtypen decimaltal ska användas. | Chatthistorik
efecteChat.integration.installationsId | Installations-ID för chattmiljön kan erhållas från Chatbot administratörsverktyget / myInteliWISE. | Plattformsanslutning
efecteChat.integration.ticket.chatMembers.attributeCode | Attributkod för chattbesökarinformationen som används för att matcha chattbesökaren med personinformation i ESM. Endast e-postadressinformation stöds med ESS. | Ärendeintegration
efecteChat.integration.ticket.chatSession.mappkod | Mappkod för mappen där chattsessioner med mallen som anges i efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode lagras. | Chatthistorik
efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode | Mallkod för mallen som används för att lagra information om chattsessioner i ESM. | Chatthistorik
efecteChat.integration.ticket.chatSessionId.attributkod | Attributkod för referensen till chattsessionen som används på ärendemallen som angetts med inställningen efecteChat.integration.ticket.templateCode | Ärendeintegration
efecteChat.integration.ticket.contactType.attributeCode | Attributkod för attributet som lagrar kontakttypen för ärenden som skapats via chatt och chattrobotar. Attributtypen statisk sträng ska användas. | Ärendeintegration
efecteChat.integration.ticket.contactType.chatbot.valueCode | Värdekod för kontakttypen som är inställd för ärenden som skapats via chatt och chattrobotar. Som standard används samma värde vid manuell och automatisk skapande. Med anpassad konfiguration kan en anpassad plattformsinställning användas för att ställa in en annan värdekod för ärenden som skapats via chattrobot. | Ärendeintegration
efecteChat.integration.ticket.customer.attributeCode | Attributkod för att lagra referensen till besökaren på ärendekort som skapats via chatt eller chattrobotar. Referensattributet på ärendekortet ska peka till mallen som används i efecteChat.integration.chatMember.templateCode. | Ärendeintegration
efecteChat.integration.ticket.description.attributeCode | Attributkod för att ställa in ärendebeskrivningen för automatiska ärenden som skapas av chatboten. | Ärendeintegration
efecteChat.integration.ticket.folderCode | Mappkod för nya ärenden som skapats manuellt av agenten från chatten. | Ärendeintegration
efecteChat.integration.ticket.id.attributeCode | Attributkod som lagrar ärendets unika ID, som används för att hitta rätt ärende som ska uppdateras av chatboten. | Ärendeintegration
efecteChat.integration.ticket.status.attributeCode | Attributkod för attributet som lagrar statusen för ärenden som skapats via chatt och chattrobotar. Attributtypen statisk sträng ska användas. | Ärendeintegration
efecteChat.integration.ticket.status.cancelled.valueCode | Värdekod för ärendestatusen som är inställd för ärenden som skapats via chatbotar och som är inställda på att annulleras. | Ärendeintegration
efecteChat.integration.ticket.status.resolved.valueCode | Värdekod för ärendestatusen som är inställd för ärenden som skapats via chattrobotar och som är inställda på att lösas. | Ärendeintegration

efecteChat.integration.ticket.subject.attributeCode

Attributkod för ärendets ämne, på ett ärende som skapats manuellt av agenten från chatten eller automatiskt av chatboten. Manuellt skapande av ärenden skapar ett automatiskt ämne baserat på tidsstämpeln, slutanvändaren och supportgruppens information. Automatisk skapande av ärenden kan använda statiskt ärendeämne som definieras i varje berättelse där ärenden skapas, eller använda ett ämne som anges i ett formulär av besökaren.

Ärendeintegration

efecteChat.integration.ticket.supportGroup.attributkod | Tillskriv kod till referensen för supportgruppens information på ärenden som skapats manuellt via livechatt av agenten. | Ärendeintegration

efecteChat.integration.ticket.supportGroup.valuePath

Användarmakro-sökväg till attributet som ska användas som värde för supportgruppen när ett ärende skapas manuellt från livechattwidgeten. Referensen till attributinformationen på ärendet definieras genom att ange efecteChat.integration.ticket.supportGroup.attributeCode. T.ex. # användare:person:support_group# Detta värde anges när ärendet skapas manuellt från livechattwidgeten i ESM.

Ärendeintegration

efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributkod | Attributkod som anger referensen till chattsupportpersonens datakort när ett nytt ärende skapas manuellt från livechattwidgeten i ESM. | Ärendeintegration
efecteChat.integration.ticket.supportPerson.valuePath | Användarmakro-sökväg till supportpersonens information, anges via deras ESM-användarinformation. t.ex. #användare:person#. Referensen till attributet anges med attributet efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode | Ärendeintegration
efecteChat.integration.ticket.mallCode | Mallkod för mallen för ärenden som skapats manuellt via livechattwidgeten i ESM. | Ärendeintegration
efecteChat.tenant.agent.api.url | URL som används för att hämta autentiseringstoken för agentwidgeten . | Plattformsanslutning
efecteChat.tenant.agent.api.url | URL som används för att hämta autentiseringstoken för agentwidgeten . | Plattformsanslutning
efecteChat.tenant.api.lösenord | API nyckeln för chattklienten, hämtad i chatbotens administrationspanel (my.inteliwise.com) via profilinställningarna. Kopiera hit API nyckeln för Agent Console från administrationspanelen. | Plattformsanslutning
efecteChat.tenant.widget.dataUrl | URL för att hämta data till chattwidgeten i ESM. | Plattformsanslutning
efecteChat.tenant.widget.scriptUrl | URL för att hämta widgeten till ESM. | Plattformsanslutning