Användarhantering

Juha Hänninen
2025-10-23T13:53:08Z

Alla ESM-användare som behöver tillgång till livechatten måste ha en chattanvändare skapad i my.inteliwise.com och kopplad till motsvarande ESM-användare. För att konfigurera en chattanvändare måste följande uppgifter utföras:

Skapa en användare i myInteliWISE

1. Logga in på my.inteliwise.com

2. Välj "Användare"

3. Välj "Skapa ny operator"

4. Fyll i operatörens namn och e-postadress för registrering

Användaren får ett bekräftelsemejl till den här adressen, men e-postadressen används inte för något funktionellt ändamål

Språket i bekräftelsemejlet beror på InteliWISE-kontots språk

Bekräftelsemejlet kräver inga åtgärder från användaren

Om du vill att användaren automatiskt ska pausas och inte ta emot chattsessioner vid ESM-inloggning innan de aktiverar sig själva, välj "aktivera LiveChat-paus vid inloggning".

Ställ in användarinställningar i myInteliWISE

1. Efter skapandet, gå till redigera den nyskapade användaren i myInteliWISE

2. Följande information behöver fyllas i för att alla chattfunktioner ska vara tillgängliga:

Namn - hur användaren identifieras i chatten för slutanvändaren och i administrationen och rapporteringen av chatten.

Chattgräns - hur många samtidiga chattsessioner användaren kan hantera. Om chattgränsen för alla agenter nås placeras besökaren i en kö tills det finns kapacitet för agenterna att ta emot chattar igen.

Externt ID – måste matcha värdet i chattmedlemsfältet som är angivet i ESM. Det markerade fältet är angivet i plattformsinställningen efecteChat.integration.ticket.chatMembers.attributeCode (standardvärdet är e-post)

LiveChat-färdigheter – välj de färdigheter som ska användas för att dirigera diskussioner till den här användaren. Observera att samma användare kan tillhöra flera färdighetsgrupper. Den använda färdighetsgruppen definieras i chatbot-berättelsens konfiguration.

Tilldela agentkonsol-ID för ESM-användaren

1. Kopiera värdet från Agent Console ID – värdet kan inte ändras, men detta måste anges i ESM-användarbehörigheter

2. LiveChat-färdigheter – välj lämpliga färdigheter från den tillgängliga listan.

3. Ange Agent -ID för ESM-användaren i ESM-administratörsinställningarna

1. Hitta användaren från ESM-användarbehörighetslistan

2. Öppna användarens inställningar

3. Lägg till det kopierade värdet till Efecte Chat-agent-ID:t

Obs! Fältet Efecte Chat-agent-ID är inte tillgängligt om inte hyresgästens API nyckel har angetts korrekt.

Tillåt användaren att komma åt Efecte Chat-modulen

I miljöer med version 2023.1 eller senare, se till att användaren har behörighet till Efecte Chat-modulen via sin/sina tilldelade roll(er). Du kan också skapa en dedikerad roll för Efecte Chat-agenter.

Tillåt behörigheter till relaterade mallar

Se till att agenterna har åtkomst till mappar, mallar och attribut relaterade till den använda chattkonfigurationen, till exempel chattsession och använd ärendemall.