Yleiskatsaus

Tämä dokumentti antaa yleiskatsauksen Matrix42 Professionalissa saatavilla olevasta Ad-hoc FastViewer -ominaisuudesta. Tämän ominaisuuden avulla tukiagentit voivat käynnistää ad hoc -FastViewer-yhteyksiä käyttäjien työasemiin.

Käyttäjän työaseman ongelman ratkaiseminen edellyttää usein etäyhteyttä. Erillisten työkalujen käyttäminen FastVieweriä varten voi olla hankalaa ja tehotonta. Kun FastViewer-toiminnot ovat käytettävissä suoraan Matrix42 Professionalissa, tukiagenttien työnkulusta tulee sujuvampi ja tehokkaampi.

Tämän ominaisuuden avulla agentit voivat luoda FastViewer-linkin ja lähettää sen käyttäjälle. Käyttäjä avaa linkin käynnistääkseen FastViewer-istunnon.

Hyödyt

Ad hoc -FastViewer-ominaisuuden käyttäminen Matrix42 Professionalin kautta voi parantaa agenttien tehokkuutta ja käyttäjätyytyväisyyttä. Lisäksi se poistaa tarpeen erillisille etätukityökaluille. Tämä sujuvoittaa tukiprosessia, mikä mahdollistaa nopeamman ongelmanratkaisun ja paremmat tukituloksia yleisesti.

Esimerkki

Kun käyttäjä kohtaa ongelman työasemallaan, hän lähettää tiketin ja saa nopeasti FastViewer-linkin. Klikkaamalla sitä tukiagentti ratkaisee hänen ongelmansa reaaliajassa, jolloin hän voi palata töihin mahdollisimman vähäisin häiriöin.

Ilmainen kokeilu

Voit aloittaa FastViewer-ominaisuutemme käytön ilmaiseksi ja nauttia 30 päivän kokeilujaksosta. Tämän kokeilun avulla voit tutustua FastViewer-integraatiomme kaikkiin ominaisuuksiin ilman taloudellista sitoutumista. Ota ominaisuus helposti käyttöön Matrix42 Professionalissa ja näe omakohtaisesti, miten se voi parantaa tukiprosessejasi.

Kokeilujakson ehdot

• 30 päivän voimassaolo: Kokeilujakso on voimassa 30 päivää aloituspäivästä. Kun kokeilu on käynnistetty, voit hyödyntää kaikkia FastViewer-toimintoja täysimääräisesti arvioidaksesi niiden hyötyjä organisaatiollesi.
• Ei uudelleenkäynnistystä tai keskeytystä: Kokeilujaksoa ei voi käynnistää uudelleen tai keskeyttää. Tämä varmistaa jatkuvan ja keskeytymättömän kokemuksen ominaisuuden perusteellista arviointia varten.
• Siirtyminen täyteen versioon: Jatkaaksesi FastViewer-ominaisuuden käyttöä kokeilujakson jälkeen, aseta yksinkertaisesti uusi M42-lisenssitunnus. Tämä siirtää tilisi automaattisesti täyteen versioon, mikä mahdollistaa jatkuvan pääsyn FastViewer-toimintoihin.
• Kokeilun päättymisilmoitus: Kokeilujakson päätyttyä järjestelmä ilmoittaa pääkäyttäjälle viestillä ”FastViewerin käytön jatkaminen edellyttää uutta lisenssitunnusta.” Näin varmistat, että olet tietoinen kokeilun päättymisestä ja voit ryhtyä tarvittaviin toimiin palvelun jatkuvuuden varmistamiseksi.

Tekniset tiedot

Tekniset tiedot ovat saatavilla ESM Admin Manual -oppaassa:

Yhteenveto

Matrix42 FastViewer Ad-hoc Connections -integraatio Matrix42 Professionalissa tarjoaa sujuvan ja tehokkaan ratkaisun etätukeen. Kun agentit voivat käynnistää FastViewer-istuntoja suoraan Matrix42 Professional Service Management Platformista, tämä ominaisuus parantaa tukiprosessia, mikä johtaa nopeampiin ratkaisuihin ja parempaan käyttäjätyytyväisyyteen. Saumaton integraatio poistaa tarpeen erillisille työkaluille ja tarjoaa yhtenäisen ja käyttäjäystävällisen kokemuksen sekä tukiagenteille että loppukäyttäjille.

Hyödynnä 30 päivän ilmainen kokeilu kokeaksesi tämän integraation kaikki hyödyt ja nähdäksesi, miten se voi muuttaa tukitoimintojasi. Katso tarkemmat tekniset tiedot Admin Manual -oppaasta.